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一線員工服務禮儀培訓

課程背景
松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業形象。”《*》周刊寫道:“在一個富足的社會里，人們都已丌太斤斤計較價格，產品的相似之處又多于丌同之處，因此，公司的形象變得尤為重要。” 一線服務人員直接面對顧客，他們每一位都是企業形象的代言人。如果貴公司的服務人員穿著骯臟起皺甚至破損丟扣的制服，貴公司能容忍嗎？如果貴公司的服務人員濃妝艷抹或越化越丑，貴公司能容忍嗎？如果貴公司的服務人員面對顧客時叉著手靠著墻抖著腳，貴公司能容忍嗎？...... 本課程就是為了幫助貴公司服務人員成為知禮行禮的人，幫助貴公司提升企業形象而設計的。
課程收益：學員(yuan)(yuan)能夠化適合(he)自(zi)己(ji)的(de)職業妝(zhuang)；學員(yuan)(yuan)能夠為自(zi)己(ji)打理合(he)適的(de)職業發型；學員(yuan)(yuan)能夠為自(zi)己(ji)塑造積極向上的(de)職業形象；學員(yuan)(yuan)的(de)站姿、走姿、坐姿、蹲姿能夠符(fu)合(he)規范；學員(yuan)(yuan)能夠掌握迎接、接待、送別等(deng)丌同服(fu)務階(jie)段的(de)禮儀。

課程大綱
第一講：服務禮儀概述 
一、服務禮儀的價值
1. 服務禮儀對個人氣質形象的影響
2. 服務禮儀對公司形象的影響
二、服務禮儀的(de)概(gai)念

第二講：儀容儀表禮儀 
一、儀容儀表禮儀的價值
1. 拿什么來拯救你的邋遢形象
2. 整潔與業的儀容儀表
二、打造職業妝容
1. 職業妝容的標準
2. 化妝品不化妝工具的選擇
3. 丌同臉型的化妝技巧
4. 補妝的技巧不注意事項
5. 化妝實訓
三、打造職業發型
1. 職業發型的標準
2. 發型工具的選擇
3. 長發的梳理
4. 短發的打理
5. 發型打理實訓
四、打造職業風采
1. 職業裝的選擇
2. 飾品的選擇
3. 香水的選擇

第三講：儀態禮儀 
一、儀態禮儀的價值
1. 提升氣質
2. 塑造身材
二、優雅儀態之站姿
1. 優雅站姿的標準
2. 優雅站姿的訓練
三、優雅儀態之走姿
1. 優雅走姿的標準
2. 優雅走姿的訓練
四、優雅儀態之坐姿
1. 優雅坐姿的標準
2. 優雅坐姿的訓練
五、優雅儀態之蹲姿
1. 優雅蹲姿的標準
2. 優雅蹲姿的訓練
六、優雅儀態之身體語言
1. 微笑
2. 注視
3. 距離
4. 手勢
5. 職業微笑的訓練

第四講：服務禮儀
一、前臺接待
1. 迎接禮儀
2. 接待禮儀
3. 送別禮儀
4. 情景練習
二、辦公室接待
1. 迎接禮儀
2. 接待禮儀
3. 送別禮儀
4. 情景練習

一線員工服務禮儀培訓