高效溝通：塑造和諧醫患關系
講師：于(yu)鴻淼(miao) 瀏覽(lan)次數：2549
課程描(miao)述INTRODUCTION
塑造和諧醫患關系課程
培訓講師：于鴻(hong)淼
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
塑(su)造和諧醫患關(guan)系課程
一、課程前言
多年(nian)來，醫(yi)(yi)(yi)療(liao)衛生(sheng)管理部(bu)門和醫(yi)(yi)(yi)療(liao)機構為構建(jian)和諧(xie)(xie)(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)關(guan)(guan)系(xi)進行了積極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)探索(suo)。許(xu)多醫(yi)(yi)(yi)院實行開放式管理，建(jian)立(li)醫(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)溝通監督(du)機制，保證醫(yi)(yi)(yi)療(liao)信息暢通，在這方面(mian)取得一定成效。但是(shi)(shi)，醫(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)關(guan)(guan)系(xi)緊張，彼此缺乏(fa)信任，醫(yi)(yi)(yi)療(liao)糾紛增加，依(yi)然是(shi)(shi)當前一個十分突出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。我(wo)們必須(xu)充分認識構建(jian)和諧(xie)(xie)(xie)醫(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)關(guan)(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性(xing)和緊迫性(xing)。 構建(jian)和諧(xie)(xie)(xie)醫(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)關(guan)(guan)系(xi)，醫(yi)(yi)(yi)療(liao)機構和醫(yi)(yi)(yi)務(wu)人員是(shi)(shi)主導。我(wo)們要持續加強(qiang)醫(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)溝通,努(nu)力提高醫(yi)(yi)(yi)療(liao)服務(wu)質(zhi)量(liang)，通過為患(huan)(huan)者提供溫(wen)馨、細心(xin)、愛心(xin)、耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)，贏得患(huan)(huan)者對(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊重和認同(tong)，為構建(jian)和諧(xie)(xie)(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)患(huan)(huan)關(guan)(guan)系(xi)做出我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢獻。
二、課程目標
了解和(he)掌握醫(yi)患(huan)(huan)心理(li)學、醫(yi)患(huan)(huan)關系與角色定(ding)位(wei)
醫(yi)患交往與溝通技(ji)巧，以及(ji)醫(yi)院(yuan)患者(zhe)抱(bao)怨的識(shi)別與處理實戰技(ji)巧
三、課程收益
1.認識醫(yi)患溝通的真正目(mu)的
2.了(le)解溝通的(de)主要障礙(ai)，掌握解決之道
3.有效舒緩和化解(jie)壓力(li)
4.塑造醫護陽光(guang)心(xin)態
5.提高患者滿意度，塑(su)造患者忠(zhong)誠度
四、課(ke)程時間及對象：
課程時(shi)間(jian)為1天，6 h（可根據醫院情況進行靈活調整）
授(shou)課對(dui)象：醫院(yuan)高層(ceng)、中層(ceng)骨干及追求卓越執行的職業(ye)人士(shi)、全體員工。
五、培訓形式采用(yong)講師講授、案例研討(tao)、角色(se)扮演(yan)、行動計(ji)劃、情(qing)境模擬、頭腦風暴等(deng)多樣化的方式實施，生動有(you)趣，易于理解(jie)和掌握。
六(liu)、課程大(da)綱
第一講：醫(yi)患溝通的重要(yao)性
1.醫(yi)患溝通可以(yi)大量降低糾紛
2.醫患溝(gou)通在醫院服務營銷中的作用
第(di)二講：醫患(huan)溝通的(de)基本(ben)原則
1.樹立真心為患者服務的理念
2.主動、熱(re)情、誠懇、耐心
3.理解對(dui)(dui)方、站在對(dui)(dui)方角(jiao)度思考(kao)問題(ti)
4.注意多(duo)渠道和溝通技巧(qiao)的(de)使用
5.把(ba)握說話內容，多言(yan)和慎(shen)言(yan)相結合
第(di)三講：醫患(huan)溝通(tong)的技(ji)巧
1.聽(ting)的技巧：聽(ting)是一(yi)回事，聽(ting)見是一(yi)回事，聽(ting)懂(dong)是一(yi)回事，聽(ting)懂(dong)并(bing)運用是另外一(yi)回事
（1）聽的藝術
（2）有效(xiao)傾(qing)聽三部分
（3）同理(li)心傾聽
2.看的技(ji)巧
（1）捕捉(zhuo)臉部表情(qing)
（2）洞察(cha)眼睛的變化
（3）肢體(ti)動作
（4）非(fei)語言信號
3.問的藝術
（1）避免用為什么開始
（2）謀定而后(hou)動
（3）柔道法的(de)運用
4.說的技巧
（1）說(shuo)話(hua)四訣
（2）不(bu)同對(dui)象的溝(gou)通(tong)技巧
（3）醫(yi)患溝通場所(suo)的選擇
5.患者有知情權(quan)、估計患者已知信息，判斷患者想知道什么
6.告知患(huan)者病情(qing)的(de)風險程(cheng)度
7.在醫患溝通過(guo)程中發現患者(zhe)的心理障礙
第四講：醫務(wu)人(ren)員(yuan)有效面對壓力(li)
1.壓(ya)力的(de)來源
2.緩解壓力的方法(fa)
3.積(ji)極面(mian)對，塑造陽(yang)光心態
4.學員分享
塑造和諧醫患(huan)關系課(ke)程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/33564.html
已開課時間Have start time
- 于鴻淼
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