醫患心理溝通學
講師：郭敬峰(feng) 瀏覽次(ci)數：2544
課程描述INTRODUCTION
醫患心理溝通學
培訓講師：郭(guo)敬峰(feng)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫患(huan)心理溝(gou)通學
課(ke)程大綱(gang)
一(yi)、醫患溝通的重(zhong)要性
1、醫患溝通可以大(da)量降低糾紛
2、醫患溝通在醫院服務(wu)營銷中的作用
二、了(le)解溝通學(xue)------即(ji)是(shi)做人的哲學(xue)
1、做得體的事，說得體的話，
2、尋找自己的(de)位置(zhi)
3、培養自己審時度勢(shi)看(kan)清環境變化的(de)眼光
4、不(bu)要(yao)執著(zhu)于經驗，養成迅速適(shi)應環(huan)境的習慣
三、了解溝通的主體
1、人類思維特點及感受
2、溝通從(cong)心開始
3、人性中的禁忌(ji)是什么
四、常見心理現象分(fen)析與應(ying)用(yong)
1、角色心(xin)理（變心(xin)板）
2、緊張緩(huan)和
3、自(zi)我求證
4、算命的心理術(shu)
5、錯(cuo)誤的(de)前提(ti)暗示
6、正義(yi)的假面(mian)具(ju)
7、弗洛伊德心理解剖圖
五、醫(yi)患溝通誤(wu)區(qu)
1、年齡 閱(yue)歷
2、學歷 學問=
3、真(zhen)誠==實話
4、真誠==實在≠實話
六、溝通總(zong)原則
1、以(yi)情動(dong)人(ren)大于(yu)以(yi)理服人(ren)
2、人在理智與感情面前，寧愿選擇(ze)感情
七、醫患溝通的基本原則
1、樹立真心(xin)為患者服務(wu)的理念
2、主動、熱情、誠(cheng)懇(ken)、耐心
3、理解對(dui)方、站在對(dui)方角度(du)思考問題
4、注意多渠道和(he)溝通技巧的使用
5、把握說話(hua)內(nei)容，多言和慎言相結合
八(ba)、醫患溝通(tong)前的準備
1、考慮人性在(zai)溝通過程中的作(zuo)用
2、充分把握人性的(de)弱點，
3、考慮到對方的需求點(dian)
4、溝(gou)通鐵(tie)定三定律
九、醫患溝通的技巧
（一）醫患溝通常用(yong)技(ji)巧
1、聽(ting)(ting)的(de)技巧(qiao)：聽(ting)(ting)是(shi)一回(hui)事，聽(ting)(ting)見是(shi)一回(hui)事，聽(ting)(ting)懂是(shi)一回(hui)事，聽(ting)(ting)懂并運用是(shi)另外(wai)一回(hui)事
（1）聽的藝術
（2）有效(xiao)傾聽三部分
（3）同(tong)理心傾聽
2、看(kan)的技巧
（1）捕捉臉部表情(qing)
（2）洞(dong)察(cha)眼睛的變化
（3）肢體動作(zuo)
（4）非語言信號(hao)
3、問的藝術
（1）避免用為什(shen)么開(kai)始(shi)
（2）謀定而后動
（3）柔(rou)道法的運(yun)用
4、說的技巧
（1）說話四訣
（2）不同對象的(de)溝通技(ji)巧
（3）醫(yi)患溝通場所的選(xuan)擇
（4）把握好醫(yi)患溝通的內容(rong)
5、患者有知(zhi)情權、估計患者已知(zhi)信息，判斷患者想(xiang)知(zhi)道什么
6、告知(zhi)患(huan)者病情的(de)風險程度
7、在(zai)醫患溝通過程中(zhong)早期發現患者的心理障礙(ai)
（1）如(ru)何識(shi)別心(xin)理障礙
（2）警(jing)惕患者心理求助信號
（3）門診診療過程中的醫(yi)患溝通
（4）住(zhu)院診療過程中的醫患溝(gou)通
（二）、醫患溝通的特殊技巧(qiao)
（1）用(yong)好心情(qing)感(gan)染患者
（2）學會“感情(qing)輸入”
（3）記住對方的名字
（4） 同伴意(yi)識(shi)歸屬法(fa)
（5）學會尊重別人
（6）學(xue)會與患者家(jia)屬溝通(tong)
（7）學(xue)會控制情緒
（8）學會提問
（9）學會(hui)沉默
（10）分(fen)段(duan)式溝通法(fa)
（11）婉轉溝通法
（12）關(guan)閉信號溝通法
（13）語帶威(wei)脅法
（14）集體歸屬法
十、醫患溝通(tong)妙(miao)語集萃(cui)
十一、危機溝通(tong)
（1）發生危機事(shi)件時如何積(ji)極應對
（2）如何與新聞媒體打交道
醫患心理溝通學
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/33646.html
已開課(ke)時(shi)間(jian)Have start time
- 郭敬峰
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤
- 贏在溝通：組織內有效溝通的 徐云
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐(xu)莉
- 《職場溝通—六種提問快速實 謝迪
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖櫻丹(dan)
- 《職場溝通—雙贏溝通與高效 謝迪(di)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼(ji)周(zhou)
- 《從校園到職場人—團隊協作 雨晨
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖櫻丹