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高效職場溝通技巧培訓

課程背景：
 溝(gou)通(tong)技(ji)巧(qiao)越來(lai)越成為職場人士(shi)最重(zhong)要的(de)(de)技(ji)能之(zhi)一，不管是同事之(zhi)間，主管下屬之(zhi)間，還是和(he)客戶之(zhi)間，高效溝(gou)通(tong)扮演著關鍵(jian)的(de)(de)作(zuo)用。如(ru)(ru)何培(pei)養自己的(de)(de)溝(gou)通(tong)能力？如(ru)(ru)何與不同個(ge)性的(de)(de)人溝(gou)通(tong)？如(ru)(ru)何快速建(jian)立關系(xi)？如(ru)(ru)何拒(ju)絕不合理的(de)(de)要求？如(ru)(ru)何有(you)效表達自己的(de)(de)觀點。。。，對(dui)于大多數員工來(lai)說，都(dou)缺乏系(xi)統(tong)的(de)(de)認知(zhi)和(he)學習。本課(ke)程旨在(zai)為有(you)效的(de)(de)提(ti)升職場溝(gou)通(tong)能力提(ti)供(gong)系(xi)統(tong)的(de)(de)工具、方法(fa)和(he)知(zhi)識(shi)點，對(dui)于一線員工及中層管理者都(dou)能提(ti)供(gong)有(you)益的(de)(de)幫助。

課程目標：
● 解釋如何建立雙贏合作的三個方面，以及情感賬戶的概念
● 區分自傳式溝通和移情聆聽，模擬移情聆聽的運用
● 解釋DISC/風格羅盤等工具，清楚如何更好的影響他人
● 模擬建立關系3E工具的運用，及模擬如何說“不“
● 解釋“包廂“理論的含義
● 例舉內部會議溝通的注意要點，
● 陳述郵件、電話、面談的各自特點及如何有效組合運用
● 例舉金字塔原理的四大原則，解釋工具（*S，MECE，SCQA）的含義
● 運用(yong)金字塔原理完成一(yi)篇方(fang)案文(wen)稿

課程方式：講師講授+案例分(fen)析(xi)+分(fen)組討論(lun)+情景模擬

課程大綱
第一講：溝通基石
一、雙贏思維
1. 人際六種思維模式
1）輸/贏
2）贏/輸
3）輸/輸
4）獨贏
5）不合作
6）雙贏
分組討論：為什么我們很難達到雙贏？
2. 雙贏品德
1）誠信：將誠信定義為自我的價值觀
2）成熟：敢于表達自己的情感和信念，又能體會他人的感受
3）知足（富足心態VS匱乏心態）：相信資源充足，合作對雙方都有利
模擬演示：零和的概念 VS 雙贏的概念
3. 雙贏關系
案例分析：老朋友越走越遠
1）情感賬戶的定義
2）情感賬戶投資的6種方式
4. 雙贏協議
二、存同理心
角色扮演：小王抱怨最近工作量太大了，因為公司拿下來了幾個大項目，但人手沒有增加
1. 自傳式回應
1）目的：傾聽是為了回應
2）方法：以自己的經驗為標準，以自己的動機為出發點
3）分為以下4種
a 建議：好為人師，急于給出建議、勸告
b 探究：依據自己的框架和流程去提問
c 詮釋：依據自己的經驗去詮釋別人的動機和行為
d 評價：主觀臆斷，表示同意或不同意目的
2. 移情聆聽
1）目的：傾聽是為了理解
2）方法：用你自己的語言復述對方的意思和感受
3）何時需要同移情聆聽？
4）典型的移情聆聽的語言
模擬演練：如何移情聆聽
三、了解自己如何影響他人
案例分析：新總經理上任之后的不適應
1. 了解自己 & 了解他人
1）DISC測試
2）DISC介紹及運用
2. 了解如何影響他人
1）個人風格羅盤
2）根據對(dui)(dui)方的風格(ge)，調整自己的溝通方式，更(geng)利于(yu)影響(xiang)對(dui)(dui)方

第二講：*關鍵時刻溝通技巧
一、建立關系
1. 做好心理準備，走出舒適區
2. 如何破冰：3E建立關系三部曲
1）Engage讓對方參與：詢問對方的興趣愛好，或者在做什么？
2）Enthuse建立融洽氛圍
3）Enquire找到興趣共同點：讓人們討論他們感興趣的話題（他們自己）
模擬演繹：如何運用3E
二、如何說“不”，最好說“不”的方式就是不說“不”
角色扮演：如何對過分的請求說不
案例分享：讓人為難的鄰居請求
1. 給自己時間，避免立即給答案（通過提問）
1）步驟1：同意事情的出發點
2）步驟2：了解細節
a誰提出來的/批準的？
b期限：來得及嗎？
c可供資源：資源夠嗎？有人手嗎？
d原因：確實需要嗎？
e優先：是目前最急需的嗎？
3）步驟3：有其它選項嗎？
4）步驟4：結論
2. 上面提到的每一步流程都在讓對方思考是否真有必要性去做
模擬演示：運用所學的知識點演繹如何說不
三、“包廂”理論，面對意外挑戰，如何保持鎮定
1. 進入包廂，以局外人冷眼旁觀
2. 中場休息，給自己以思考時間
3. 善用沉默，此時無聲勝有聲
四、公司內部會議溝通
1. 基本要求
2. 積極參與要點
3. 傾聽及表達的注意事項
五、溝通方式的合適選擇與組合
1. 郵件溝通的優點，及需要注意點
2. 電話及面談溝通的特點
3. 電話/面談/郵件的組(zu)合運(yun)用

第三講：組織和表達：高效溝通利器之金字塔原理
一、什么是金字塔原理及價值
1. 思考、寫作和解決問題的邏輯
2. 想清楚，說明白
二、金字塔原理的四項基本原則
1. 結論先行
1）什么是中心思想的*S原則
2. 以上統下
3. 歸類分組
1）MECE相互獨立，彼此窮盡
4. 邏輯遞進
1）演繹推理：大前提/小前提/結論，問題/原因/解決方案
2）歸納組合：時間，空間，重要性
三、金字塔原理的序言結構：SCQA“背景-沖突-疑問-解決方案”的結構
四、金字塔原理書面呈現
練習(xi)：金字塔原理的運(yun)用

高效職場溝通技巧培訓