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政務禮儀課程培訓

一、課程背景
隨著對外經濟的(de)(de)開放，人(ren)類(lei)社會的(de)(de)日趨(qu)全球(qiu)與現代(dai)化(hua)，我們開始(shi)進入一個嶄新(xin)的(de)(de)職(zhi)(zhi)業化(hua)時代(dai)，政務(wu)(wu)窗口的(de)(de)職(zhi)(zhi)業化(hua)問題已成為影響政府形(xing)(xing)象(xiang)管(guan)理(li)(li)與發(fa)展(zhan)的(de)(de)重要因(yin)素，政務(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)素質提(ti)升(sheng)及(ji)服務(wu)(wu)禮(li)儀要求全面進行提(ti)升(sheng)。本系列課程從(cong)5個模塊多角(jiao)度(du)對政務(wu)(wu)工作人(ren)員職(zhi)(zhi)業化(hua)商務(wu)(wu)形(xing)(xing)象(xiang)及(ji)服務(wu)(wu)禮(li)儀進行提(ti)升(sheng)。通過講(jiang)師的(de)(de)深入的(de)(de)介紹和(he)講(jiang)解，并運(yun)用案例分析、模擬游戲、互動演練等方式，在寓教(jiao)于樂(le)中(zhong)使學員對職(zhi)(zhi)業化(hua)商務(wu)(wu)禮(li)儀深入的(de)(de)理(li)(li)解和(he)提(ti)升(sheng)，重新(xin)塑造職(zhi)(zhi)場(chang)新(xin)形(xing)(xing)象(xiang)。

二、課程特點
授課形式：理論講解+案例分析+案例實戰
突出理論特點，注重知識理解(jie)、案(an)例(li)分析與實戰體驗(yan)，其中理論講解(jie)50%，案(an)例(li)分析25%，實戰體驗(yan)25%，。

三、課程收益
1、使政府官員準確清晰角色的定位；
2、激發與提升政府官員積極參與的態度；
3、以政府官員為中心的授課方式讓政務人員深感關愛和幫助之中；
4、讓政府官員每時每刻都有提升的感覺，每次參與都有一次收獲的體會；
5、讓政府官(guan)員深感時(shi)代的(de)要(yao)求、歷史的(de)使(shi)命來學(xue)習現代禮儀學(xue)和形象塑(su)造(zao)學(xue)的(de)重(zhong)要(yao)性。

四、受眾對象
1.政府機關領導
2.事業(ye)單位(wei)機關領導

五、時間安排
系(xi)統學習2天（12小(xiao)時）

六、課程內容
一、新經濟體制的政府官員要有的卓越形象與禮儀風范。
1、政府官員的提升是國家軟實力提升的核心成員。人人必修現代禮儀學。
我們是第三產業大軍中的一支“別動隊”。毛主席說“為人民服務”。
國家、人民希望我們如聯合國對政府官員指出的是：“國家的象征，民族的代表”。
“堅持立黨為公，執政為民，不能停留在口號和一般要求上，必須圍繞人民群眾，最最現實、最關心、最直接的利益來落實”，“再小也要竭盡全力去辦”，“為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”。服務角色的定位。
2、通過培訓塑造成(cheng)為具有：政(zheng)治家的(de)氣質、外交(jiao)家的(de)風度、企業家的(de)儀容、藝術(shu)家的(de)神韻。

二、政府官員的口才風采：
1、政府官員的語言技能應是出眾的。
①說好普通話，
②要說實話，不說空話、套話、虛話、假話，
③脫稿說話。
2、政府官員的語言技巧應是超群的。（卓越領導的口材案例） 
3、政府官員必需(xu)學會(hui)“交(jiao)(jiao)談、交(jiao)(jiao)流、交(jiao)(jiao)涉、交(jiao)(jiao)鋒”的語言(yan)基本功。

三、政府官員的行為必須規范化還要大眾化：
1、政府官員的行為學尚未成熟但很重要。個人的習慣行為一定要轉變為政務人員的行為，職場行為，團隊的行為。 
2、政府官員的行為需要高品位化但還要大眾化。
①辦公時的職場形象：
A、電話預約，不做不速之客，
b、登門拜訪，先贈名片后握手，
c、關門細節，不敲門而要叩門，開關門窗都要輕，
d、坐姿端莊，一是精神，二是少生職業病，
e、物品擺放和植物的選擇，一要體現藝術性，二要講究科學性，
②會談時的體語風采：
a、端坐自信,
b、全坐寬松,
c、側坐自由,
d、二朗腿隨意,
e、但不得架腿。
③站立時的氣質:
a、矯正體態，五點成一線，早晚各一次，每次五分鐘。
b、標準位的十項要求：頭正，頸直，肩壓，胸展，臂垂，腹收，臀緊，膝提，趾抓，重心垂直在腳掌上。
c、溫和式：展現出友誼，博愛，和平的內涵。
d、謙和式：展現出文靜，優雅，謙遜的內涵。
e、俊俏式：展現出美麗迷人的風采，
④行走時的風度：
a、學會滾動式運步法，
b、學會擺臂的動律與風度，
c、必須做到兩腳內沿親密無間，
d、必須做到腳與地面親密無間，
中國典型領袖風采：毛澤東，周恩來，孫中山……
國際典型(xing)領袖風(feng)采：克林頓(dun)，里(li)根，列(lie)寧，希特勒(le)…… 

3、眼語的神奇與運用：
①眼睛是心靈的窗戶，傳情達意的器官，眼語真奇妙，
②眼語的學習與掌握，
③眼神的傳遞與使用，
4、微笑的迷人風采：
①微笑的功能與作用，
②千萬不要相信“笑要露八顆牙齒”反邏輯性反科學的提法，
③笑的技術和技巧，
④為了與民同樂，為了與人和諧相處，讓我們笑口常開。
5、政府人員要學會古典派體語與現代派體語在不同場合的用法，展現出您的人格魅力。
6、政府人員的行為需要規范化(hua)但(dan)還(huan)要隨意化(hua)。

四、政府官員的禮儀風范：
1、有禮走遍天下，無禮寸步難行；禮儀是政府人員軟實力中的核心。 
①辦公禮儀
②電話禮儀
③接待禮儀
④社交禮儀。
2、五里不同風，十里不同俗，中外文化差異很大，國際來往中的禮儀： 
①國際禮儀，國際間共有文化，
②涉外禮儀，各大洲各國禮儀文化，
③東亞禮儀，漢文化，漢禮儀……
④東南亞禮儀，佛教文化，伊斯蘭教文化，基督教文化……
3、禮儀是細節的藝術，社會交往中的禮儀： 
①宴會禮儀，中餐宴請、西餐宴請及座次禮儀，
②酒會禮儀，酒會、冷餐會、自助餐及酒文化，
③舞會禮儀，選擇好舞場、舞曲、舞種與巧妙安排，參加舞會的準備事項，必懂的舞會禮儀……
④拜訪禮儀，拜訪與被拜訪的禮儀，
⑤介紹禮儀，介紹與被介紹的禮儀，
⑥握手禮儀，握手的定義和做法，握手六種做法和體語內涵，
⑦名片禮儀，名片禮儀的定義和互贈法，名片的收藏價值，
⑧引帶禮儀，引帶與被引帶的準確做法，
⑨授受禮儀，授者為敬，受者為尊，
⑩鼓掌禮儀，鼓掌禮儀的定義，鼓掌禮儀的要求及練習，
4、您的品質在哪里？習俗禮儀五必須：
①體聲不外響，最高品質靜悄悄，我們的聲音老超標；
②體味不外泄，精英人士在社交中不得有體味，
③體毛不外露，男士不得留胡須耳毛鼻毛，女士不得露腋毛和腿毛，
④內衣不外穿，裝西服不得露棉毛衫，不得穿雞心領的羊毛衫，不得穿無領子的上裝上班……
⑤不(bu)(bu)要輕(qing)(qing)易(yi)拒(ju)(ju)絕(jue)他人的(de)請求，不(bu)(bu)要輕(qing)(qing)易(yi)拒(ju)(ju)絕(jue)他人的(de)幫助(zhu)，不(bu)(bu)要輕(qing)(qing)易(yi)隨意許愿和承諾……

五、政府官員的外包裝：
1、如何建立好您給他人美好的第一印象。（世人永不接受第二印象）視覺印象、聽覺印象、嗅覺印象、味覺印象、觸覺印象、圖文印象……視覺為首。
2、第一張視覺“名片”——容顏：職業人士的化妝技術。提純和潤色。
①職業妝
②交友式休閑妝
③晚會、宴會、舞會妝
④男士化妝
3、建筑的屋頂，人的頭頂——發型：
①女士發型：長發、短發、中長發、盤發、辮發……不要染雜色發。
②男士發型：一順跑、二分頭、平頂頭、三七開……不要留長發。
③奧(ao)巴馬接待胡(hu)錦濤晚上國宴(yan)時為何(he)把頭發(fa)染成黑色的。 

4、塑造出您的職業形象：
①正裝的選擇與運用：
a、面料的選擇，
b、色彩的選擇，
c、款式的選擇，
d、女士職業套裝的選擇。
②裝洋裝不要出洋相：
a、兩粒扣、三粒扣、雙排扣的職能與穿著的要求，
b、扣子文化與禮儀，
c、領帶的種類與選擇，
d、領帶的功能性、政治性、思想性、情感性的使用，胡錦濤訪美一天中為何換了三次不同色彩的領帶。
e、領帶的條紋的含義，
f、領帶長短的準則，
③女士套裝的選擇與使用：
④女士配飾的選擇與合理使用：
a、戒指的選擇與社會功能，
b、耳環的類別：耳丁，耳環，耳墜的區分與作用。
c、項鏈的選擇與社會功能，
d、胸針和發夾選擇與社會功能，
⑤襪子文化與功能：
a、男士襪子色彩的選擇與使用，
b、女士襪子色彩的選擇與使用，
c、女士襪子長短的選擇與使用，千萬不要穿出國際笑話來。
⑥職業式皮鞋與休閑式皮鞋的區分與作用。
⑦香水的選擇與社會功能。
5、讓你的生活多姿多彩，休閑裝的社會功能與作用：
①交友時的休閑裝，
②旅游時的休閑裝，
③運動時的休閑裝。
6、施放出你迷人的風采，服飾裝配的TPO原則：
①寧可穿破不可穿錯，款式的挑選比任何要求都重要。
②色彩的三種原則，奧巴馬接待胡錦濤國宴時，夫人米歇爾為何特意設計穿上中國紅的晚禮服。
③上下兩色西裝的穿配會給你帶來寬松，大度和魅力的風度。
④平時在(zai)不(bu)正規的場所最好不(bu)打領帶(dai)。和領帶(dai)說再見！ 

政務禮儀課程培訓