課程(cheng)描述INTRODUCTION
管理者的角色認知與管理課程
日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
管理者的角色認知與管理課程
【課程背景】:
作為一個管理人員,您是否會常常感到迷惑:
1.為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪?
2.為什么我的下屬總是不能勝任工作?
3.為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術?
4.為什么我投入了那么多的時間精力,仍然達不到預期的績效目標?
5.為什么我的下屬的工作滿意度很低,積極性很低,缺乏沖勁?
6.為什么我的團隊不穩定,凝聚力差,離職率偏高?
今天的管理人員,正承受著前所未有的壓力,上級希望自己執行到位,下級希望自己指揮得當,同級希望自己多多配合。一提到現狀,很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多管理人員并非管理類專業出身,而是因工作出色,由專業崗位提拔到管理崗位上來,因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理,他們經常依靠零散的經驗和感覺,并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
本(ben)課程(cheng)指出管(guan)(guan)理(li)者(zhe)正(zheng)確(que)的角色(se)定位,幫助管(guan)(guan)理(li)者(zhe)理(li)解管(guan)(guan)理(li)內涵,提高管(guan)(guan)理(li)技能(neng),從而全(quan)面(mian)提升團隊績效。
【課程收益】:
1.幫助管理者準確定位自己的五大角色,承擔應有的責任;
2.了解性格色彩,提升差異化管理的效能;
3.掌握激勵下屬的方法,點燃員工的熱情,提升業績;
4.掌握自我管理的方法,學習時間管理的方法與工具,安排好日常工作;
5.掌握打造高績效團隊的理念和方式;
6.學會根據員工的不同工作狀態實施有效的領導,從而達成組織績效;
7.掌握管理(li)技(ji)能的核心:溝(gou)通技(ji)能。與同級、下屬有更(geng)佳(jia)的溝(gou)通。
【課程特色】:
1.講演結合;聲情并茂;理性與激情相融。
2.實用性與趣味性的完美結合,寓教于樂。
3.大量(liang)的案例,工(gong)具介紹,視頻,小組討論(lun),模(mo)擬演練,全程(cheng)互(hu)動,氣氛熱(re)烈。
【課程時間】:2天,6小時/天
【課程對象(xiang)】:中層管理人員
【課程內容】:
模塊一:管理者的角色認知
模塊二:性格色彩與領導力
模塊三:激勵人心,激發潛能
模塊四:高效管理溝通
模塊五:時間管理與效率提升
模(mo)塊六:新生代管理
【課程大綱】
第一講:管理者的角色認知
一、管理是一門技術,領導是一門藝術
1.推力與吸力,共同作用
二、圖解:管理者的五種角色
1.管理
2.教練
3.正能量的傳播者
4.團隊領導者
5.游戲規則的維護者
三、管理的五大職能解讀
1.周詳計劃
2.高效組織
3.有力指揮
4.充分協調
5.*控制
四、圖解:管理者在團隊里應起到什么樣的作用?
1.管理者正確的思維習慣:一切皆由我起!
一個經典案例
視頻分享:一個團隊管理者的示范
五、自我評價:我有多少分?
六、經典案例分析:你如何抉擇
1.榜樣的力量
第二講:性格色彩與領導力
一、追本溯源,回歸自我——了解性格分類
1.性格色彩自評表
二、知己知彼,揚長避短——四色性格的特點
1.紅色(表達型,活潑型)的特點
2.藍色(思考型,完美型)的特點
3.黃色(力量型,行動型)的特點
4.綠色(和平型,配合型)的特點
視頻分享
三、活學活用,學以致用——關鍵行為判斷法
1.常見的誤判及原因分析
練習:看圖識人
小組討論:如何從言行舉止中快速準確判斷對方的性格色彩?
練習:情景模擬
四、管理者的領導風格塑造
1.四種管理風格的利弊分析
2.什么色彩的搭檔最不合拍,最容易沖突?
3.因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想(情景領導)
4.四種管理風格需要進行怎么樣的修煉?
五、選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道
小組討論:對四色下屬,應分別采用怎么樣的管理方式?
點評:四色性格的工作行為傾向
練習:情景模擬
第三講:激勵人心,激發潛能
一、西方激勵理論簡介及其思考
1.激勵得當,一個人可以頂N個人
2.西方激勵理論十項
視頻分享
二、激勵方式的十種分類(詳解其中三種)
1.目標激勵
案例分析:對小張的激勵
--有效的目標激勵四要素
2.榜樣激勵
舉例:某部門的文化
視頻分享
3.認可激勵
--一個企業領袖的發言
案例:士為知己者死
三、激勵的誤區及糾正
1.每個人的需求點都一樣
一個例子:某公司的離職調查
需求層次論:雙因素理論
2.唯物質或唯精神
分析:XY理論的選擇
3.激勵不包括處罰
問題:正激勵與負激勵,哪個對員工的心理影響更大?
問題:有哪些負激勵措施?
4.激勵適用于任何階段
圖解:動力性變化曲線
5.邊際遞減效應
6.論資排輩
--公平理論
7.激勵適用于任何人
分析:按激勵類型,員工可分為三類
問(wen)題:如何對付第三類(lei)?
第四講:高效管理溝通
一、中國傳統文化對溝通的影響
1.中國人的處世哲學:禍從口出;言多必失;沉默是金
中國人的溝通習慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關
視頻分享
2.反思:在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣?
問題:如何規避它的不良影響?
二、常見的兩大溝通障礙
1.溝通不足
--每天都能聽到的“我以為”
案例:不可思議的答案
點評:是什么導致了溝通不足?
2.傳達失真
案例:傳錯一個字的惡果
--溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評:如何減少傳達失真?
經典案例分析
三、有效溝通的五個要素
1.同理心傾聽
例舉:傾聽的五個層次
案例:心理測試
問題:如何提升溝通層次?
同理心訓練:正確解讀對方說話的含義
小組討論:一個好的傾聽者,有哪些具體的表現?
2.確認信息
測試:一段新聞
案例:錯誤的領會
--提升傾聽效果的四措施:發問,復述確認,回應,總結
點評:要避免三類主觀溝通障礙
3.注意措詞
視頻分享
--高情商表達
--避免使用的五種發問方式
練習題
--用行為陳述而非個性陳述
練習題
--溝通不良可能造成的后果
4.簡明高效
--金字塔原則
--電梯原則
5.同頻道溝通
練習:高效表達與理解
點評:如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬
視頻分享
四、向上溝通的策略和方法
1.理清角色關系
2.向上司請示匯報工作的程序要點
3.說服上司的技巧
--取得上級認可的溝通方式
視頻分享
問題:怎樣跟上司說“不”?
五、平行溝通的策略和方法
1.與四種性格的同事的溝通之道
--樹立全局觀念
--注意橫向投資
--理性表達意見
2.郵件、QQ、微信溝通的要點
3.任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
4.以“白金法則”溝通
六、向下溝通的策略和方法
1.指令、意圖愈明確愈好,不要讓人猜測
2.表揚員工的秘方
3.善用“三文治”法
4.雙向溝通:不要預設立場;互動
視頻分享
案例分析:女秘書和她的上司
--與四(si)種性格的下屬的溝(gou)通之道
第五講:時間管理與效率提升
一、常見的時間陷阱
1.“時間去哪了?”
2.13個時間陷阱
視頻分享
二、高效時間管理(五要點)
1.做好計劃和統籌
練習:日程排序
案例:交易會的來電
問題:為什么計劃趕不上變化?
問題:如何對時間進行規劃,減少工作中的“救火”現象
點評:“兵熊熊一個,將熊熊一窩”
2.要事第一
--時間管理四象限;八二法則
案例:天津事件
問題:大石頭法則與彈鋼琴
點評:專心做好一件事,遠勝于分心做好十件事
視頻分享
3.化繁從簡
團隊練習
經典案例
問題:在工作中,有哪些東西應該化繁為簡?
點評:管理者的職責之一,就是將復雜的東西簡單化
4.明確期限
案例:工作安排
案例:帕金森定律
5.改進工具和方法
案例:三則故事的啟示
點評:要少用腳,就要多用腦
整理和分類;輕重緩急符號化;改變會議方式;勞逸結合;授權
“911”中的故事
第六講:新生代管理(90/95后管理)
一、90/95員工心態及成因分析
1.新生代員工現狀:概述引言
小組討論:列舉本公司“新生代”員工的職場特點
2.新生代的成長背景——“自我一代”:找出成因,便于給出對策
3.90/95后面臨的五大危機
4.找出痛點,把握需求,更好的走進新生代內心世界
二 、90/95的主要特征及應對策略(管理角色)
1.工作表現給管理帶來的挑戰:引出管理者的困惑
2.90/95后員工管理的誤區:討論管理者常用錯誤方式
3.因地制宜引領他們
小組討論:列出對新生代員工的對策
總結:應對90/95員工的四大角色與四項原則
三、如何跟90/95后員工溝通
1.90/95最關心什么
2.與90/95溝通原則:你不能告訴他們什么,你只能讓他發現了什么
3.因果溝通法
練習:情義客觀溝通法:針對90/95后員工的有效溝通法訓練
四、如何培育與指導90/95后員工
1.做員工的職業生涯規劃導師
2.90/95后員工培育的策略
3.指導90/95后員工常犯的錯誤
4.失效的胡蘿卜大棒管理法:快樂激發成功
結尾:點評、分享;團隊表現獎頒獎。
(本大綱為(wei)基本的課程思路,如企業有(you)其它要求,講(jiang)師(shi)可在實際授課中作出調整)
管理者的角色認知與管理課程
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