課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
大客戶管理課程培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶管理課程培訓
課程背景
隨著產能大量過剩,原材料價格高企,人工成本不斷上升,工業企業的市場競爭日趨白熱化,競爭的焦點已經從增量市場轉移到存量市場,如何與大客戶建立良好的客情關系,并不斷維護和升級就成為決定企業業績可持續增長的關鍵因素。
授課對象
工(gong)業(ye)企業(ye)總經(jing)理(li)、營銷(xiao)副總、銷(xiao)售經(jing)理(li)、市場經(jing)理(li)及其他(ta)營銷(xiao)從業(ye)人員
課程收益
1、系統了解大客戶關系管理系統
2、掌握客戶定位與選擇方法
3、掌握客戶開發、維護方法
4、掌握大客戶從A級到AAA級升級的策略和方(fang)法
主講老師
杜忠 《工業品市場部實戰全指導》作者、國家注冊管理咨詢師
培訓方式
1、專題內容講解和討論
2、案例講授和現場互動
3、簡單工具(ju)現場(chang)實(shi)踐和演練(lian)
課程大綱
第一單元 全局觀:客戶關系管理系統
案例1:用戶畫像:誰才是金太陽的真正客戶?
工具1:用戶池:金太陽客戶關系管理系統
第二單元 客戶選擇策略:誰才是好客戶?
案例2:金太陽鑄業告訴你:為什么要選擇客戶?
案例3:電動工具巨頭TTI告訴你:什么樣的客戶才是好客戶?
工具2:客(ke)戶(hu)選擇的5個黃金法則
第三單元 客戶分級策略:客戶分級是服務升級的基礎
案例4:拓邦股份告訴你:為什么要對客戶進行分級?
工具3:客戶金字塔結構的80/20法則
案例5:關鍵客戶管理的3原則
第四單元 客戶開發策略:瞄準靶子再開*!
工具4:工業客戶畫像方法
工具5:新客戶開發流程標準化策略
工(gong)具6:大(da)客戶開發(fa)的鐵三角模式
第五單元 客戶維護策略:讓客戶滿意有套路!
工具7:客戶滿意度公式
工具8:如何讓客戶滿意?
第六單元 客戶升級策略:你其實最想要客戶忠誠!
案例6:客戶滿意并不等于客戶忠誠
方法1:實現客戶忠誠的8種策略
方法2:如何實現(xian)AAA級戰略合作伙伴關系?
第七單元 現場實戰問題答疑與輔導
課后強化
加入專屬微信群,完成作業和持續學習成長
備注
上(shang)述課(ke)程內容可針對學(xue)員背景和特點做定(ding)制
大客戶管理課程培訓
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已開(kai)課時間Have start time
- 杜忠
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