課程描述INTRODUCTION
銀行客戶經理營銷課程
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
銀行客戶經理營銷課程
【課程背景】
9月28日,隨著香港聯合交易所內一聲鑼響,中國最后一家未上市的國有大型商業銀行——中國郵政儲蓄銀行宣告在港上市!這使郵儲銀行更堅定了未來的戰略定位,即服務社區、服務中小企業、服務“三農”,走大型零售銀行發展之路;并以上市為契機,不斷提升客戶服務水平,增強綜合競爭實力,努力發展成為最受信賴、*價值的*大型零售銀行。
對(dui)(dui)于升級上市(shi)后(hou)的(de)(de)郵(you)儲銀行營(ying)銷(xiao)人員中,綜合(he)性客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)(li)的(de)(de)建設,已(yi)經(jing)不(bu)(bu)能(neng)簡單(dan)地區(qu)分(fen)對(dui)(dui)私和(he)對(dui)(dui)公(gong)客(ke)戶(hu)(hu),辦(ban)理(li)(li)個人業(ye)務(wu)客(ke)戶(hu)(hu)往往也是潛在的(de)(de)對(dui)(dui)公(gong)客(ke)戶(hu)(hu),反之亦然。因此(ci)為了(le)更好地借以上市(shi)為契機(ji),提升客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)(li)綜合(he)營(ying)銷(xiao)能(neng)力(li)(li),同時利用現有資源(yuan),發(fa)掘(jue)營(ying)銷(xiao)商機(ji)和(he)銷(xiao)售產品,不(bu)(bu)論常規(gui)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)技巧(qiao)與方(fang)法、不(bu)(bu)論綜合(he)客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)(li)的(de)(de)服務(wu)營(ying)銷(xiao)意(yi)識、也不(bu)(bu)論公(gong)私聯(lian)動(dong)模式(shi)的(de)(de)探討、已(yi)經(jing)成為我們做(zuo)好營(ying)銷(xiao),展現競爭力(li)(li)的(de)(de)重要策略(lve)。
【課程收益】
1. 學員將打破固有對營銷工作的理解,培養新的營銷思維
2. 學員將學會常用營銷方法與技巧,并真正有效應用于日常工作
3. 學員將學員服務營銷協同,發展客戶關系建設
4. 學員將學會客戶維護流程與維護方式,增加客戶好感與黏性
5. 學(xue)員將培養(yang)公私聯動營(ying)銷意(yi)識,具備綜合營(ying)銷人員良(liang)好銷售(shou)素質
【課程時長】:2天,6小時/天
【課程對象】:銀行支行行長、網點主任、綜(zong)合(he)客戶經理、綜(zong)合(he)營銷人員(yuan)
【課程大綱】
第一講:營銷思維突破
一、開始之前......
1.互動思考
2.工作場景化課題采訪
3.商業銀行業面臨的新常態
4.商業銀行網點向三大中心轉型
二、創新思維模式變革
1.營銷突圍的關鍵要素:產品、營銷、服務
1) 關于客戶經理服務與服務意識
2) 服務意識的生命在于—創新
3) 服務意識的魅力在于—無形
4) 服務意識的核心是—愛
2.服務為客戶
1) 客戶心理分析
2) 客戶對服務的需求
3) 超越客戶期望的服務
3.營銷致勝的定位
4.您是哪一種客戶經理?
第二講:公私聯動
一、公私聯動的重要性及意義
1.向客戶提供綜合性金融服務
2.增加客戶業務關聯度,提高客戶貢獻度
3.提升全行整體服務品牌,增加客戶一致性體驗
4.公私聯動是目前銀行競爭的重要手段
二、如何通過公私聯動支持個金業務發展
頭腦風暴四方格問題1:為什么我們這么累,存款還是上得慢 ?
頭腦風暴四方格問題2:在存款上我們已作過哪些努力?
頭腦風暴四方格問題3:對公業務中個金客戶資源潛力?
頭腦風暴四方格問題4:公私聯動的重要手段?如代收代付
1.對公業務中擴大發卡量和用卡機會
2.通過投資理財和保險/基金/證券代理,擴大中高端客戶比重
3.拓展企業高管及親屬為個人理財客戶
4.為微小企業老板提供創業貸款
三、個金業務對公司業務的促進
1.向企事業高管人員介紹個金服務
2.以個金產品服務于企事業單位的客戶
3.通過代收代付增加企業資金沉淀,減少存款流失
4.為企事業單位客戶提供個金服務,以專業贏得客戶認同和信賴
5.向(xiang)企(qi)業(ye)推介理財產(chan)品,合理利用檔期,協助企(qi)事業(ye)開(kai)展現金管理和企(qi)業(ye)理財
第三講:有效的銷售方法與技巧
一、交叉銷售
1.交叉銷售的基本理念
2.實現交叉銷售所形成的效果
3.學習活動互動
梳理:交叉銷售可涉及哪些產品或思路?
演練:交叉銷售在廳堂客戶接待時應用
交叉銷售在客戶拜訪過程中應用
二、顧問式銷售
1.顧問式銷售內涵
2.顧問式銷售與傳統銷售的區別
3.顧問式銷售四部曲
顧問式銷售中客戶識別V.A.K
顧問式銷售中有效提問
演練:顧問式銷售技巧在廳堂客戶接待時應用
顧問(wen)式銷售在客戶拜(bai)訪過程(cheng)中(zhong)應用
學習總結與回顧
銀行客戶經理營銷課程
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