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引題：流程的力量
一、認識流程
二、企業的三大核心流程
三、流程構建的五個環節
四、流程運行的保障體系
五、流程導入實操
六、流程運用(yong)案例

引題：流程的力量
1、為什么美伊戰爭一開始就決定了戰爭的勝敗？（案例美伊戰爭）
2、我國企業與*企業的差距
3、我國(guo)企業(ye)執行(xing)力難(nan)以(yi)落地的根本原因

一、認識流程
1、什么是流程（案例：麥當勞、海爾、華為、萬科流程化管理）
2、流程管理的四大作用
（1）實現個人能力向組織能力的轉變！（案例：出差流程卡）；
（2）職權明確，解放管理者！（案例：鄭州街道“死亡之箭”與經緯路，北京堵
車的根源）；
（3）清除非增值活動，提高工作效率（案例：東京建屋地產開會流程）；
（4）投資回報大，效率提升快（案例：*信諾公司的流程）；
3、流程與執行力的關系
4、流程與制度的關系
5、流程與ERP關系
（參與游(you)戲：不同的(de)(de)起點，相同的(de)(de)終點）

二、企業的三大核心流程
1、人員流程——用正確的人：正確用人的三個理念（案例：西點的訓練、
除夕夜臺灣客機直落太平洋）
2、戰略流程——做正確的事：為什么許多企業，因為優秀，難于卓越？
3、運(yun)營流程——正確(que)的做(zuo)事：正確(que)做(zuo)事六原則(ze)：（案例：房地產價值鏈）

三、流程構建的五個環節
1、流程設計的原則---“3S”
（1）標準化（案例：天宇連鎖超市流程再造）
（2）簡單化（案例：香皂廠的流水線）
（3）系統化
2、流程設計的方法---價值鏈（案例：工廠的草坪）
（1）價值鏈分析：（波特分析）
（2）步驟分析：（ESIA）
（3）要素分析：（5W1H）（案例：職業化員工訓練）
3、流程導入的步驟---“三步曲”
（1）先僵化（案例：日本行政大樓的趣聞）
（2）再優化
（3）再固化
4、流程效力的生命---堅持（案例：*銷售*的密碼、汶川地震中的桑
棗中學、跨國(guo)公司嚴謹(jin)的(de)流(liu)程管理）

四、流程實施的保障體系
（一）三塊基石
（1）實行管理崗位AB角制度；
（2）建立督察檢查機制；
（3）建立文字傳達機制；
（二）一個平臺——企業文化
（1）學習力文化（故事荷花池的謎題）
（2）執行力文化（案例海底撈文化的力量）
（3）細節文化（案例王永慶的故事）
（4）團隊文(wen)化（海(hai)豚的故事）

五、流程導入實操
1、企業流程體系分類
2、企業導入流程的十個步驟：
3、流程的工具應用
4、如何畫流程圖和進行流程描述
5、流(liu)程(cheng)(cheng)的優化(hua)（案(an)例某大(da)型(xing)企(qi)業(ye)的流(liu)程(cheng)(cheng)）

六、流程運用案例
1、組織流程的構建（案例上海柯達電子流程再造前后比較）
2、生產流程的構建（案例某酒店的6S管理）
3、營銷流程的構建（案例廣州碧桂園地產的營銷流程）
4、危機處(chu)理流程的(de)構建（案(an)例雙(shuang)匯、三鹿奶(nai)粉危機處(chu)理與肯德(de)基(ji)的(de)危機處(chu)理結果兩重天）