課程描述INTRODUCTION
職業形象與完美商務禮儀
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業形象與完美商務禮儀
【課程大綱】
第一講:“表”的禮儀,提升職業形象、印象
一、著裝儀表禮儀
1、儀表修飾要遵照莊重、簡潔和大方的原則
2、職場著裝要做到符合職場要求
3、穿著制服時的忌諱和如何來規范
4、女士裙裝時應該避免的注意事項
5、統一著裝對企業形象的建立有很多好處
6、對于衣著規范的幾點看法
二、儀容禮儀
1、妝容是否規范重點要看面部、發部和手部
2、化妝時有哪些應該注意的事項
3、化妝在工作崗位上的起到相當重要的作用
4、佩戴飾物時應當遵循的原則
5、有哪些飾物不能佩戴
三、儀態禮儀
1、商務交往中講究距離有度,不同情境有不同的距離標準
2、姿態禮儀中的坐臥行走都有哪些要求
3、神態(tai)禮儀中如何進行眼神的對接,怎樣有(you)效的訓練
第二講:“做”的禮儀,提升專業交往素養
一、介紹禮儀
1、問候要根據不同的情景有不同的注意事項
2、介紹在自我介紹,為他人作介紹和對業務做介紹是有不同的講究
二、禮節禮儀
1、握手禮是常用的商務禮節,有何講究需要注意
2、其他禮節也很重要,都有哪些,有何特色
三、名片禮儀
1、商務名片有一些不準出現的現象
2、制作名片的要素
3、名片除了商務名片外還有哪些名片
4、名片交換時索取、接收和遞上名片的藝術
四、位次禮儀
1、宴請、行走、會議時的禮賓次序
2、電梯禮儀
3、轎車禮儀
五、禮品禮儀
1、商務交往中禮品的特征
2、選送禮品的原則
六、餐飲禮儀
1、餐桌上有哪些行為不許發生
2、餐桌上的民族忌諱
3、使用筷子的忌諱
4、幾(ji)種(zhong)常(chang)見的用餐形式
第三講:“說”的禮儀提升交談藝術
一、溝通禮儀
1、溝通應該抓住其幾個要素
2、把握溝通的循環是實現完整溝通的重點
3、諳熟溝通的環節可以讓溝通顯得脈絡清晰
4、溝通要經過看不見的六道龍門
二、電話禮儀
1、尊重對方是電話溝通的前提
2、通話時的舉止有講究
3、三點細節表達尊重
4、把握電話溝通時機
5、電話公務問題要引起足夠的重視
6、規范的客戶稱呼有助于溝通的順利進行
7、服務的標準用語應用
8、四項不講向對方傳遞善意
9、五(wu)個不(bu)問彰顯個人素質(zhi)
職業形象與完美商務禮儀
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