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政務禮儀培訓課程

基本原則
1、尊敬的原則
2、真誠的原則
3、謙和的原則
4、平等適度的原則
5、信用寬(kuan)容的原(yuan)則講解2公(gong)務形象塑造

您的形象代表政府形象
一、儀容禮儀
1、公眾形象的基本要求及服飾、發型的完美搭配
2、完美儀容的構成
3、公務女性淡妝的要求
二、公務著裝規范
1、著裝的TPO原則
2、正裝（正式場合著裝）
3、便裝（非正式場合著裝）
4、禮服
5、西裝禮儀
6、襯衫的穿著與領帶搭配
7、鞋襪的搭配常識
8、合理的飾物佩戴講解、演示、點評3公務得體舉止儀態
1、在公務活動中要注重體態與風度
2、學會正確地運用眼神
3、微笑訓練——以微笑表示對領導、同事、民眾的友好與尊重
4、站姿、坐姿、走姿規范訓練展示
5、公務活動得體地使用手勢動作
6、把握好交往的空間距離
7、公務交往時應禁止的舉止講解、示范4公務接待禮儀一、普通接待禮儀
個人接(jie)待、辦(ban)公室(shi)接(jie)待

二、特殊接待禮儀
會晤、陪同、禮賓、團隊接待、會議接待講解、演示、參與5位次禮儀
一、 常見汽車位次
1、雙排五座轎車尊位排序
2、三排七座轎車尊位排序
3、三排九座轎車尊位排序
二、 吉普車（越野車）位次
三、 大巴車位次
四、 餐桌位次
五、 行進位次
1、陪同引導
2、上下樓梯
3、進出電梯
4、出入房間
六、其他位次禮儀
 
會議、會見、合影、宴請、禮賓、談判講解、圖片演示6公務交往中的為人之道
一、上級如何和下級相處
 1、 德治與法制
 2、 人所重，非貌高；人所服，非言大
 3、 君使臣以禮，臣事君
二、 下級如何和上級相處
 1、 尊重服從為本
 2、 有過則改
 3、 做好本職工作，不在其位，不謀其政
三、 同事之間如何相處
 1、 接受對方原則
 2、 重視對方原則
 3、 己所不欲勿施與人
 4、 寬容的前提是你比對方心更寬
四、公務人員與民眾如何相處
1、敬人是為敬己
2、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）
3、敬人的舉止表現（站、坐、握手、名片、遞物等）
4、做一個言行謙遜的人，柔弱勝剛強
5、面由心生，一切行為的基礎都是心的力量
6、孝養父母之“色難”---孝在今天的定義
7、孝道在人際交往中的表現形式
8、由此孝到彼笑：愛他人，愛同事，愛社會
9、笑是陽光(guang)，是拉近與民眾距離的捷徑講解、分析(xi)、案例

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