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行政人員服務接待禮儀培訓

【課程收益】 
◆從商務、服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；
◆幫助學員掌握企業接待流程，規范接待服務細節，提升個人服務接待形象；
◆掌握常用的服務接待中引領引導禮儀、會議接待禮儀、宴會服務禮儀等禮儀操作規范； 
◆通(tong)過培(pei)訓讓學(xue)員真正成為一名知禮懂禮之(zhi)人(ren)(ren)，實現個人(ren)(ren)和企業，從形象到(dao)素質的全(quan)面(mian)提(ti)升(sheng)。

【課程對象】 適用于企業全體員工。
【課程目標】通過現場演示、學員參(can)與、案(an)例講評等(deng)方式使(shi)學員充分(fen)認識到服(fu)(fu)務(wu)接待禮儀(yi)在(zai)工作(zuo)中的重(zhong)要性，以(yi)及禮儀(yi)對(dui)于企業形象(xiang)(xiang)塑(su)造和自身魅力(li)形象(xiang)(xiang)培養的重(zhong)要性。并使(shi)學員在(zai)工作(zuo)中規范禮儀(yi)言行，提升(sheng)企業服(fu)(fu)務(wu)品牌。

【課程背景】
“不學禮(li)(li)(li)(li)(li)，無以(yi)立(li)”。“愛(ai)(ai)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)者，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)恒愛(ai)(ai)之；敬(jing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)者，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)恒敬(jing)之。”老祖宗(zong)孔孟很(hen)(hen)早就(jiu)教誨我們：不懂禮(li)(li)(li)(li)(li)儀的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)很(hen)(hen)難在(zai)(zai)社會上有立(li)身之處。要(yao)想受人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)敬(jing)愛(ai)(ai)，必須敬(jing)愛(ai)(ai)他人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，只有以(yi)禮(li)(li)(li)(li)(li)待(dai)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才能以(yi)理服人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，贏得他人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)尊重。在(zai)(zai)競爭日趨激烈的(de)(de)今天，很(hen)(hen)多企業和員工也越(yue)發(fa)的(de)(de)認識(shi)到(dao)禮(li)(li)(li)(li)(li)儀對企業和個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)發(fa)展的(de)(de)重要(yao)性，甚(shen)至把禮(li)(li)(li)(li)(li)儀規范當作企業和個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)品牌一(yi)樣(yang)的(de)(de)去經(jing)營(ying)，然后在(zai)(zai)經(jing)營(ying)過(guo)程中，卻又(you)存在(zai)(zai)很(hen)(hen)多困(kun)惑：商務交(jiao)往(wang)中應(ying)該注意哪些禮(li)(li)(li)(li)(li)儀禮(li)(li)(li)(li)(li)節？如(ru)何(he)進行自(zi)我形象(xiang)設(she)計、提升個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)魅(mei)力？在(zai)(zai)對不同層次的(de)(de)客(ke)戶接待(dai)、拜訪過(guo)程中應(ying)如(ru)何(he)與客(ke)戶溝通(tong)、如(ru)何(he)給客(ke)戶留下完美的(de)(de)第一(yi)印象(xiang)？如(ru)何(he)體(ti)現個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)良(liang)好的(de)(de)精神(shen)風(feng)貌等等。

【課程設計】
1、本課程6個小時。
2、本課程培訓師10余年實戰經歷，結合經典案例，充分與學員分享、互動，強調簡單實用。
3、本課程運用示范演示、現場模擬操作、理論講解等多形式培訓。
4、在課程講解過程中直(zhi)接演示、引領、指導學員完成課程設計的禮儀(yi)內容。邊講解、邊演練、實操(cao)，加深學員對知識點的記憶。

【課程大綱】
【引言】
1、為什么要學習禮儀
2、服務接待禮儀的本質和核心(xin)

模塊一：商務接待禮儀規范與操作細節
1、商務接待儀容儀表禮儀
A、儀容儀表要求
B、服務接待表情要求
2、商務接待行為舉止禮儀
A、服務站姿
B、服務走姿
C、服務坐姿
D、服務蹲姿
E、服務手勢
3、商務接待語言禮儀規范
A、問候語
B、禮貌語
4、引領引導禮儀
A、陪同引導禮儀
B、電梯引導禮儀
C、樓梯引導禮儀
D、出入房門禮儀
5、位次安排禮儀
A、行進位次
B、會客位次
C、會議位次
D、用餐位次
E、乘車位次

模塊二：會議服務接待禮儀規范
1、會前準備
A、了解會議要求
B、布置會場
C、開水準備
D、燈光準備
E、室溫準備
F、站位準備
2、會中服務
A、引領服務
B、上香巾
C、斟茶服務
D、其它特殊服務
E、會中休息服務
3、會議結束
A、檢查會場
B、整理物品及清潔衛生
C、檢查設備設施

模塊三：宴會服務禮儀規范
1、宴會接待準備要求
A、餐前準備
B、接待流程
2、斟酒服務規范
A、斟酒的姿勢
B、斟酒的方式
C、斟酒的順序
D、斟酒的時機
E、斟酒的注意事項
3、上菜服務規范
A、上菜的程序
B、上菜的規則
C、上菜的位置和動作
D、上菜的擺放規范和方法
E、特殊菜肴的上菜方法
4、分菜服務規范
A、分菜餐具的準備
B、分菜工具的準備
C、分菜的順序
D、分菜的方法
5、撤換餐酒用具規范
A、如何更換餐具
B、如何更換酒具
C、如何更換煙灰缸
D、如何更換小毛巾
【注】：以上課程(cheng)內容可(ke)根(gen)據實(shi)際情況(kuang)進(jin)行調整(zheng)。

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