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辦公行政禮儀接待課程

【培訓對象】企業前臺接待人員、文秘接待人員、辦公室行政人員及各部門主管
【培訓形式】講師講授、多媒體演示、現場動作示范、互相交流、角色扮演、現場指導
【課程時間】1-2天（6-12課時(shi)）

【培訓目的】
1、通過本課程的學習，使學員了解并掌握辦公禮儀標準與要求、商務接待等多方面的禮儀知識，全面提升禮儀素養
2、學員通過學習本課程，了解并掌握各自崗位在工作中的禮儀規范，并能熟練運用
3、通過本課程的學(xue)習，提(ti)升學(xue)員的精(jing)神風貌(mao)和綜合素質

【課程內容】
第一部分：辦公行政人員的禮儀概述-職場成功的必須課
一、辦公行政人員禮儀的基本理念
二、辦公行政人員禮儀的基本特征與作用
三、辦公行政人員的基本原則
【1】平等原則       
【2】真誠原則       
【3】謙和原則      
【4】適度原則

第二部分：辦公行政人員的語言禮儀
1、養成打招呼的習慣
2、說話注意場合及分寸
3、說話的聲調、語氣、音量
4、說話的(de)語(yu)言(yan)禁忌

第三部分：辦公行政人員職業形象完美塑造
一、儀容儀表
【1】發型修飾的原則                   
【2】護發與發型的選擇技巧      
【3】化妝的禮儀規范                   
【4】化妝的技巧
二、服飾打扮
【1】著裝的TPO原則                  
【2】女士（男士）著裝要點
【3】職業著裝的禁忌
三、儀態舉止
【1】身體語言的表達                          
【2】表情語言（微笑、目光）
【3】動作語言（站、坐、行、蹲、手勢）        
【4】儀態禁忌

第四部分：辦公行政人員商務接待禮儀
一、辦公行政人員商務接待基本禮儀
【1】稱呼禮儀、寒暄、鞠躬禮儀                        
【2】問候禮儀
【3】介紹禮儀（自我介紹與介紹公司領導、來賓）        
【4】握手禮儀   
二、辦公行政人員對客的商務接待禮儀
一、接待前
【1】自我形象                               
【2】規范的站姿與坐姿           
【3】微笑的魅力                             
【4】眼神的使用規范
二、接待中
【1】客戶或來賓進門（“三到”與“三聲”）        
【2】與客戶或來賓的交流
【3】迅速準確的傳達聯絡                        
【4】上下樓梯、進入電梯禮儀
三、會客室內禮儀
【1】座次安排                       
【2】茶和咖啡禮儀
【3】遞送物品禮儀                   
【4】入座與備茶的注意事項
四、送客禮儀
【1】怎樣道別          
【2】主動拉門         
【3】鞠躬禮儀        
【4】言語道別

第五部分：辦公行政人員的電話禮儀
（一）接聽電話
1、聲音標準與禮貌用語    
2、重要的第一聲                 
3、端正的姿態與清晰明朗的聲音                
4、迅速準確的接聽        
5、認真清楚的記錄 （5W1H）        
6、掛電話前的禮貌
（二）撥打電話
1、撥打電話的時機                            
2、注意事項
（三）電話轉接禮儀
（四）電話語言禮儀
（五）電話禮儀禁忌
（六）電子郵件禮儀
（七）傳(chuan)真往來禮儀

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