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金融網點效能提升培訓

【課程對象】
中國銀行網點行長(chang)

【課程背景】
1、銀行業面臨的發展環境正處在劇烈而又深刻的變化過程中，中國銀行業進入30年未有之變局。競爭加劇、風險上升使得“跟隨大流”的同質化經營模式亟待打破；產能過剩、產業調整使得以傳統行業為主的業務發展模式難以為繼；經濟下行、利率放開、金融脫媒以及互聯網金融的蓬勃發展，使得銀行以存貸利差為主的商業盈利模式不可持續。做為與經濟形勢高度共振的銀行業，各家銀行都需要重新思考制定新的網點效能提升發展戰略，如何從自身的資源稟賦、歷史傳承、風險偏好、文化基因出發，致力于網點效能提升，構建起新的核心競爭力，成為助推銀行持續發展的關鍵；
2、因此(ci)，為了能(neng)(neng)夠(gou)有(you)效(xiao)提(ti)升(sheng)銀(yin)行(xing)(xing)網(wang)(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)綜合(he)(he)的(de)(de)創新發展(zhan)(zhan)能(neng)(neng)力，并最終形(xing)成(cheng)新的(de)(de)競爭能(neng)(neng)力，本課程直(zhi)擊銀(yin)行(xing)(xing)同質(zhi)化(hua)發展(zhan)(zhan)困局、聚焦銀(yin)行(xing)(xing)網(wang)(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)效(xiao)能(neng)(neng)提(ti)升(sheng)、手把(ba)手訓練網(wang)(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)特(te)色化(hua)打(da)(da)造與(yu)主題(ti)銀(yin)行(xing)(xing)建設、找準(zhun)銀(yin)行(xing)(xing)創新主題(ti)、特(te)色服(fu)務、績(ji)效(xiao)提(ti)升(sheng)的(de)(de)關鍵(jian)(jian)突破點(dian)(dian)(dian)，以解析(xi)網(wang)(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)標桿經營(ying)模(mo)式(shi)為主線，打(da)(da)通(tong)從(cong)戰略層面(mian)(mian)、操作(zuo)步(bu)驟(zou)層面(mian)(mian)到落地保障運(yun)作(zuo)層面(mian)(mian)的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)效(xiao)能(neng)(neng)提(ti)升(sheng)經營(ying)脈絡(luo)，扎實的(de)(de)理(li)論體系與(yu)豐富生動的(de)(de)國內外(wai)實踐(jian)案(an)例相結合(he)(he)，幫助銀(yin)行(xing)(xing)網(wang)(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)從(cong)定位、應對策(ce)略、網(wang)(wang)(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)負責人職責認知(zhi)出發，跨越員(yuan)工管(guan)理(li)-客(ke)戶管(guan)理(li)-現場管(guan)理(li)-主動營(ying)銷4大關鍵(jian)(jian)轉(zhuan)折點(dian)(dian)(dian)，在特(te)色化(hua)服(fu)務、主題(ti)化(hua)運(yun)營(ying)等(deng)方面(mian)(mian)重(zhong)新建立核心競爭力。

【課程特色】
聚焦：提直擊當下銀行發展面臨的同質化困局，找準銀行主題化經營、績效提升的關鍵突破點；系統：結合案例分析、工作坊等形式，系統地訓練網點轉型與網點差異化經營的選擇技術和相關管理工具，掌握實施要領，形成行動方案；
前瞻：洞察金融業發展前景，關注銀行特色化發展趨勢，分享特色化經營的前瞻發展模式，并結合目前國內外眾多案例進行經驗分析和總結；
權(quan)威：長期奮戰在各類銀(yin)行差異化競爭(zheng)一線指導崗位的專(zhuan)家，進行親身經驗介紹及關鍵(jian)流程(cheng)解讀，結合現場探討、行動方案制作等形式，將“授(shou)人(ren)以漁(yu)”做(zuo)為課程(cheng)*目標。

【課程收益】
★ 經營轉型，理念先行：結合案例分析銀行網點轉型的內容、模式、趨勢和經驗教訓，更新競爭理念，引領學員洞察金融業發展趨勢、重構銀行愿景； 
★ 聚焦差異，創新模式：深入探討各類銀行網點特色化打造與效能提升的模式與策略，推進效能提升關鍵行動方案的制定與落地； 
☆ 構建模型，對標評估：開展“SPACE – 銀行網點效能提升的戰略地位與行動評估”主題工作坊，現場制定網點效能提升行動方案；
☆ 拓客展業，突破困局：結合(he)案例(li)，現場訓練網點(dian)負(fu)責人管理(li)技能(neng)，將網點(dian)轉(zhuan)型與效能(neng)提升引向戰略轉(zhuan)折(zhe)點(dian)。

【課程時間】1天
【課程形式】內訓
- 工作坊   - 案例分析   - 小組討論   - 講授   - 游戲
- 練(lian)習     - 角色扮演   - 教(jiao)練(lian)式、互動式教(jiao)學  - 視頻

【課程大綱】
第一篇：銀行網點在新競爭格局下的定位及挑戰與應對
1、【小組討論】變化中的銀行
- 智慧銀行建設與銀行互聯網化對網點的沖擊
2、【案例分析】新競爭格局下的網點定位及挑戰
- 網點互聯網化的模式/經驗教訓/趨勢/經營模式分析
3、【小組競技】就這樣被互聯網銀行顛覆？
- 銀行業競爭五力模型與金融業的奔騰年代
4、【案例分析】網點轉型 應對挑戰
- 利用數字技術優化
- 轉型方向與轉型路徑分析
5、【小組討論】銀行的機會與挑戰
6、【角色扮演】如何避(bi)免災(zai)難性(xing)的(de)循環？

第二篇：網點轉型新定位之下的網點管理者職責定位
1、【小組競技】如何走出迷失叢林？
2、【案例分析】戰略選擇技術與戰略分歧
3、【WorkShop工作坊】《SPAC E-銀行網點效能提升的戰略地位與行動評估》
- 工作坊成果點評
4、【小組討論】網點管理者的職責定位
5、【案例討論】老革命遇到新問題
6、【角色扮演】網點行長的“三綱五常”

第三篇：網點效能提升的關鍵
一、現場員工管理藝術
1、【小組競技】銀行員工到底要什么？ 
2、【案例分析】銀行員工不聽話，怎么辦？
3、【角色扮演】團隊精神激勵
 - 什么是最有效的激勵方式？
二、現場客戶管理藝術
1、【案例分析】客戶滿意度的戰略價值
2、【小組討論】現場客戶管理常見情景及對策
  - 演練：勸服
3、【角(jiao)色(se)扮(ban)演】三(san)維(wei)模型對(dui)我們的啟示(shi)

三、網點現場管理藝術
1、【案例分析】主題銀行與特色化服務案例分析
2、【小組演練】網點特色化打造技巧訓練
3、【小組競技】主題銀行建設技巧訓練
四、主動服務營銷管理
1、【案例分析】客戶需求與交叉銷售
2、【小組競技】如何組合產品形成主動服務？
- 招商銀行金融計劃服務案例
3、【角色扮演】如何激活手機銀行？
五、【WorkShop工作坊】《網點效能提升行動方案》
- 方案點評
六、【小組競技】如何將網點效能提升引向戰略轉折點？
要點回顧
問題答疑

金融網點效能提升培訓