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職場情商提升培訓

【課程背景】
生活在競爭激烈、快節奏、信息量大的移動互聯網時代，每個人都要面對來自生活、學習、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，工作效率下降，生活質量降低，甚至引發身心健康失調。如何緩解壓力，管理情緒、提升職場情商是每個現代人都要面對的問題。
本課程將(jiang)提(ti)供職(zhi)場(chang)管理心(xin)理學的(de)有效方(fang)法(fa)并(bing)配合測試(shi)、討論、情景演練、情商報告等環節，提(ti)升學員的(de)情緒(xu)處(chu)理以(yi)及(ji)團隊溝通(tong)能(neng)力(li)(li)(li)，讓學員透過對自己及(ji)他人情緒(xu)的(de)了解及(ji)支持，使他們在充滿壓力(li)(li)(li)的(de)職(zhi)場(chang)中，能(neng)夠保持正面(mian)、積極(ji)的(de)心(xin)態面(mian)對各(ge)種(zhong)職(zhi)場(chang)的(de)矛盾與沖突，實現(xian)可持續(xu)的(de)事業發展，在成就自己的(de)同時，助(zhu)力(li)(li)(li)企業的(de)發展與騰飛！

【培訓收益】
了解“情商之大腦密碼”，學會運用職場情商高手的黃金法則；
增強*，更好的發揮優勢、彌補不足
提升感知他人情緒能力，改進人際關系
增強與他人共情的能力，提升影響力
掌握快速處理負面情緒的技巧
測試情商指數、壓力指數、樂觀指數等；
學會職場中憤怒管理、沖突管理、壓力管理的有效方法；
學會遇到挫折進行自我激勵，建立樂觀思維；
學會如何提升自己的情商水平，以及幫助團隊提升情商水平； 
通(tong)過本課程的(de)學習，讓企業創(chuang)始人、董(dong)事長、高(gao)管(guan)團(tuan)隊更(geng)懂得與員工一起成長和分享，讓大(da)家彼(bi)此更(geng)了解，與員工一同在移(yi)動(dong)互聯(lian)網時(shi)代下攜手走得更(geng)遠(yuan)。同時(shi)讓團(tuan)隊中高(gao)層管(guan)理者帶領團(tuan)隊披荊斬棘更(geng)有套路和方(fang)法。讓基本員工更(geng)懂得善良和感恩，拓展移(yi)動(dong)互聯(lian)網時(shi)代職場通(tong)道的(de)深(shen)度(du)和廣度(du)。

【培訓對象】公司中層管理者、骨干員工
【培訓課時】1-2天（視(shi)需(xu)求(qiu)而定）

【授課方式】
分組PK：現場分成4-6組，并對每個小組的學習過程進行全程評估。
測評：現場進行情商、壓力指數、樂觀指數等測評及分析，并通過視頻觀摩、測評報告解讀的方式加深了解。
講授分析：由講師進行學習技巧和成長方法的講授及分析。
拓展互動：將拓展游戲融入到課程之中，加強員工在晉升路上的種種挑戰的體驗。
情境演練：設置不同案例進行情境演練，團隊進行研討。講師點評和指導
設置(zhi)撲(pu)克牌(pai)積分形式(shi)，講(jiang)授50%+實戰演練與(yu)分享50%

【培訓大綱】
第一章：職場情商為何重要？
1、互聯網＋時代下企業的挑戰
員工流動率高
工作績效不佳
工作壓力大
快速改變的企業經營環境
健康亮紅燈：互聯網公司“996”
案例：移動互聯網時代下，哪些行業、企業經營環境發生了巨大變化？比如：移動支付：微信、支付寶對傳統銀行業務的巨大沖擊；共享單車對傳統自行車企業的影響。
2、職場情商對企業經營的影響

第二章：職場情商的定義
1、情商的歷史
2、情商和智商的關系
3、職場情商的四大能力
4、情商的經典模型
測試：你的情商高不高？
5、如何提高自我情緒覺察力？
6、情緒的種類
7、情緒的能量等級

第三章：情商高手的黃金法則
1、情商的大腦密碼
2、情商高手的黃金法則
情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現問題后，秦總監情緒失控，沒有挽回局面……
3、高情商的職場表現(xian)

第四章：如何變身優秀的“職場情商高手”？
1、職場憤怒管理
憤怒反應的四種類型
情景演練：銷售部的小張工作五年一直業績不錯，可最近一個月，工作心不在焉，向客戶推薦產品時，沒有介紹清楚，后續的服務也沒有跟上，客戶不滿意，投訴反饋給王經理，并要求王經理盡快協調處理。王經理感到很生氣，通知小張到辦公室來。（每個小組用情景劇的方式進行表演，表演需要突出四種憤怒情緒特征，每組表演時間不超過3分鐘）
憤怒管理的SCC法則
情緒調適
2、職場壓力管理
測試：壓力指數測試
壓力來源
壓力管理：大腦SPA練習
練習：呼吸冥想法、肌肉放松法
3、批評的藝術
內容對事不對人
不濫用一般化語言
建設性批評模式

4、稱贊的技巧
稱贊的溝通訣竅
對不同性格特質的人的稱贊方法
5、職場挫折管理
習得性無助
測試：樂觀指數測試
樂觀三步曲
案例：陳澈與李麗是同事。一次經理找李麗討論一個項目方案，李麗一時沒什么特別好的主意。之后，李麗請教陳澈的建議，陳澈很大方地與李麗分享了自己的想法。結果幾天后，經理在公司例會上表揚李麗，說她有創意、點子多、年輕有為，為這個項目做了很大貢獻。經理話里話外都流露出自己對李麗的器重。事后，陳澈覺得很不舒服……（陳澈該如何運用樂觀三步曲進行自我激勵）
自我激勵：ABCDE法則（習得性樂觀）
6、職場情商成果報告
報(bao)(bao)告(gao)：根據培(pei)訓測評及案(an)例(li)研(yan)討的相(xiang)關內容，每小組(zu)匯總(zong)(zong)一套“職場情商(shang)成果(guo)報(bao)(bao)告(gao)”，最后各小組(zu)匯總(zong)(zong)，出一套公司專屬的“企業(ye)員工職場情商(shang)成果(guo)案(an)例(li)報(bao)(bao)告(gao)”。

職場情商提升培訓