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班組長溝通技巧培訓

第一講、認識溝通案例導入：墨子的故事
一、溝通的定義與要素
二、溝通的目的
1、控制員工的行為
案例：某賓館案例
2、激勵我們的員工
案例：艾森豪威爾
3、表達一個情感
案例：安利
4、流通信息
案例：日本企業員工離職
三、溝通的基本點
1、心態
案例：吸煙
2、關心
案例：買書
3、主動
案例：排隊
四、溝通的雙向性
視頻案例分析：家有喜事片段
五、溝通的障礙
1、個人障礙
2、組織障礙
案例：李世民
案例：老板辦公室
六、溝通的三種方式
視頻案例：榮添片段
七、有效溝通的三行為
課堂演練：聽與說
八、高效溝通三原則
案例：表揚下屬

第二講、如何與上級有效溝通視頻案例分析：神探狄仁杰片段
一、與上級溝通的三要素
1、尊重是前提
2、踏實做好本職工作是基礎
3、正確領悟意圖是根本
案例：楊修之死
二、如何向上司提建議
案例研討：溝通“迷路”
案例研討：梁經理為什么會碰釘子
三、如何獲得上司的信任
視頻案例討論：歷史轉折中的鄧小平
四、如何向上司匯報工作
視頻案例討論：歷史轉折中的鄧小平片段
五、如何(he)讓上司了解你

第三講、如何與同級有效溝通
一、水平溝通要點
視頻案例討論：分糧片段
二、同級相處的五大原則
案例：他們為什么吵架
三、同事間合作“四要四不要”
視頻案例分析：歷史轉折中(zhong)的鄧(deng)小平片段(duan)

第四講、如何與下屬有效溝通視頻案例分析：川軍出川片段
一、與下級溝通的四大法則
1、南風法則
2、金魚缸法則
3、熱爐法則
4、刺猬法則
二、如何與下級有溝相處
視頻案例分析：醫院風云片段
1.了解現狀與瓶頸
2.了解后再反思
3.提供方法+緊盯過程
三、如何與下屬相處
視頻案例分析：花兒朵朵片段
1、與有本事但不聽話的員工溝通
2、與脾氣暴躁的員工溝通
3、與平庸的員工溝通
4、與愛找薦的員工溝通
四、與下級關系的協調原則
1、協調原則
2、協調方法
五(wu)、六種(zhong)使他人喜歡你的(de)方(fang)法

班組長溝通技巧培訓