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流程管理初階課程

《 流程管理初階課程：跨越森嚴部門壁壘，全員高效流程管理》任何組織的運轉都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運轉。基于此，管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。然而，組織在流程管理方面都存在這樣或那樣程度不同的問題：部門壁壘森嚴，流程形同虛設；流程主體不清，無法落實；流程審批環節過多，耗時費力，影響組織的競爭力；有些流程已經書面化，有的還存在于執行人的大腦中，等等。如何設計科學合理、操作性強的流程，對組織健康發展關系重大。
本課(ke)程(cheng)(cheng)由淺入(ru)深(shen)，從流(liu)程(cheng)(cheng)基本概念，到如何設(she)計流(liu)程(cheng)(cheng)、管(guan)理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)，旨在幫助(zhu)組(zu)織樹立正確(que)的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)意識，掌握科學(xue)的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)設(she)計方法和(he)工(gong)具(ju)，使(shi)組(zu)織走(zou)在正確(que)的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)的(de)軌道(dao)上，最終幫助(zhu)組(zu)織提升(sheng)管(guan)理(li)效率和(he)效果。

課程大綱
第一部分：流程管理在企業運營中的價值
1.企業普遍存在的流程管理問題：部門壁壘、流程隱性、……
2.什么是流程？
3.流程的特點是什么？
4.流程的幾個基本概念
5.什么是流程管理？
6.流程管理的本質、工具和手段
7.流程管理的戰略作用
8.流程與價值鏈、供應鏈之間的關系
9.流程管理與(yu)知識管理的(de)關(guan)系

第二部分：如何設計流程
1.一個好流程的標準
2.流程設計五步法
2.1明確組織架構與權責
2.2分析活動與確定流程清單
三種確定關鍵流程的方法：戰略地圖、價值樹模型圖、流程體系圖
2.3開展流程分析：如何運用龜形圖法進行流程分析
互動練習：如何有效識別流程關鍵點？
2.4編制流程文件：GE二維法的應用
2.5組織流程溝通與討論
3.二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT
4.繪制流程圖時易犯的幾個錯誤和對策
5.從現有制度中浮現流程的技巧
互(hu)動(dong)練(lian)習：從一(yi)份制(zhi)度中浮現(xian)流程

第三部分：流程優化與流程重組
1.流程優化
1.1什么是流程優化？
1.2流程優化實現的方法、工具
2.流程重組
2.1流程重組的由來：邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮
2.2流程重組的定義及其兩個關鍵特征
2.3流程重組的目標與作用
2.4實施流程重組的指導原則
2.5實施流(liu)程(cheng)重組的(de)步驟

第四部分：流程管理的管理
1.誰是流程的管理者？
2.流程的推廣和監控及動態管理
3.如何讓流程執行到位？IT與流程e化
4.如何設計流程管理的流程？
5.建立流程體系運行保障機制的關鍵點
6.開展流程審計的要領
課后將提供管理輔助材料、管理工具包，表格、實用工具等！
個人會議技巧－如何在會議上做會議記錄
個人會議技巧－會議主持人的主持技巧
會議中的(de)意外情況處理

第五部分  部門經理的溝通管理
何謂溝通？
溝通的功能
溝通的效果
溝通的經典模型
如何獲得良好的溝通效果
提問是調動聽眾的最好方式
溝通過程中的提問方式
如何與上司溝通—上行溝通
上司喜歡的幾種下屬
現場討論：與上司的“距離”
與下屬溝通—下行溝通
工作分派及類型
為什么要工作分派？
什么任務可以分派給下屬？
可以分派給誰？
工作分派的指導原則
如何給員工下達指示
員工輔導與關懷
衡量下屬需求的要素
如何(he)跨部門溝通—平行(xing)溝通

第六部分  互動答疑
課程回顧
互動答疑

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