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中國企業培訓講師
《問題分析與解決》
 
講師:王穎釗 瀏(liu)覽次數:1

課(ke)程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION

中高層管理技巧提升培訓

· 中層領導

培訓講師:王穎(ying)釗    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

中高層管理技巧提升培訓

課程背景:
-工作本身就是在不停地解決各種問題
-職場每天就是一個個問題分析與解決的過程:如何高效的完成一個新任務、如何快速的應對客戶的質詢、如何解決一個棘手的難題……
-能不能快速抓住這些問題的本質和重點,精準、有效的解決問題就直接體現了一個員工的工作能力和潛力。
-正所(suo)謂:磨刀不誤砍(kan)柴工(gong)(gong),如果能夠有意識的(de)(de)提升員工(gong)(gong)問題(ti)分析與解決(jue)的(de)(de)能力,那么(me)員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作起來就能事半功倍、為(wei)組織創(chuang)造更高的(de)(de)績效。

課程宗旨:
-建立系統思維思考方式,提高個人的思維深度和洞察力;
-養成迅速發現問題、分析問題的能力,使能快速抓住問題的本質;
-工作中能夠邏輯清(qing)晰的進行高效的問題分析與解(jie)決。

授課方式:激情講授+案例研討+情境模擬+角色扮演+提問互動+分組討論+視頻教學+游戲體驗
課程時間:1-2天,6小時/天
適合人群:中基層管理者(zhe)、高潛(qian)員工(gong)、主管

課程大綱:
一、數據
1、四個問題:你是否偏愛生動的信息?你是否對數字過分重視?你是否認為所知道的信息比不知道的信息更加重要?你是否局限與自己的立場?
2、檢查表:目標——思考——學習——專注——反饋
1)目標:我們是否制定了一組在不同的時間段應完成的目標?
2)思考:我們是否按照從癥狀到分析到計劃的順序有條理地思考?我們是否有用于觀察合作效果的輔助工具?我們的理論是否與實際情況相符?我們的思考方向是否相同?
3)學習:我們是否定期總結經驗,吸取教訓?我們能否做出在準備、行動、總結之間迅速切換?
4)專注:每一項任務都有人負責嗎?每個團隊成員的責任都具有足夠的挑戰性嗎?我們是否鼓勵所有人提出自己的想法?
5)反饋:我們是否經常將自己的感激和支持表達出來?我們會就具體工作問題相互指導嗎?
3、三個立場——自己、對方、獨立第三方

二、分析
1、尋找能給促可改變的原因
2、推演階梯:
1)底層的數據:我正在關注哪些數據?還有其他可以獲取的信息是我想要的嗎?我漏掉了哪些可以使用的信息?
2)中層的推理:
3)頂層的結論

三、方向
1、產生想法:頭腦風暴,關注數量而非質量
2、評估想法:優缺點
3、決定想法:

四、下一步
1、頭腦風暴法
2、PDCA
3、5W1H

中高層管理技巧提升培訓


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王穎釗
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