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微信維系溝通技巧培訓

【課程背景】
移動互聯網時代，微信成為當前主流的營銷平臺，擁有了多達十億的用戶群。面對這個潛藏巨大商業價值的平臺，我們如何做好維系與溝通？如何擴大產品或服務的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群創造財富？
如何從讓人煩、不信任到喜歡看、追著買？實現微信好友強關系、高黏性，多互動？
本課程從形象優化、建立信任、引導等方面，完成朋友圈強關系到大效果的實現！從微信朋友圈的基礎設置、功能應用、打造社群、認識誤區等角度，幫助學員更好的使用新媒體工具，做好維系與營銷工作。
【課程對象】客服、客戶經理、營業員、各渠道營銷策劃人員
【課程時間】2天（12小時）
【課程人(ren)數】40人(ren)左右

【課程大綱】 
一、互聯時+微信時代客戶維系與營銷思路
新時期客戶行為的變化
AIDMA到AISAS的轉變。
互聯網+思維的核心 
互聯網思維的三個特征
三點式思維

二、微信，一個能改變生活方式的產品
微信的客戶維系價值
微信的客戶營銷的價值
微信個人品牌輸出
微信企業品牌宣傳
刺激產品銷售 
維護客戶關系 
線上線下

三、微信維系與營銷前的準備
客戶的分組管理
巧獲粉絲
形象優化 
微信號昵稱取名技巧  
與眾不同的頭像 
印象深刻的個性簽名  
朋友圈封面設置  
二維碼展示功能 
打造良好的形象 
打造個人品牌  
用故事展現理念 
給自己增加標簽  
現場演練：學員學會以上工作微信準備的方法與技巧
落(luo)地(di)微(wei)信(xin)設計：重塑你(ni)的微(wei)信(xin)

四、微信客戶的信任建立 
1、打造讓人喜歡的微信客戶經理
關懷式，先點贊后評論  
幽默式，打造歡樂氛圍  
服務式，生活溫馨提醒 
熱點式，吸引用戶眼球  
原創式，風格不落俗套  
分享式，傳遞經驗感悟  
精準式，消息分組推送  
社群式，線上線下活動  
現場演練：學員學會3種以上的信任建立方法
2、朋友圈文案“溝通”
標題黨 
打造吸引力
口碑軟文呈現  
圖文并茂更美觀 
打造熱賣景象  
巧妙描繪商品  
曬單吸引眼球
神秘面紗
朋友圈溝通注意事項 
傾聽用戶心聲  
文字帶入明星效應  
軟文不宜過長 
把握軟文發布時間 
現場演練：學員學會3種以上的朋友圈溝通方法
落地練習：結合目前維系政策撰寫(xie)朋友圈文案

五、微信客戶的維系
設置問題引導用戶  
制造緊缺效應 
給客戶更多選擇 
激發客戶的購買欲  
消除客戶的顧慮  
維護客戶的從眾效應  
應對客戶的拒絕  
自信與堅持是關鍵 . 
穩固好客戶關系  
現場演練：學員學會3種以上的維系溝通方法

六、維系溝通中的誤區 
矛盾心理 . 
忽視產品
沒有個人魅力  
拼命加粉 
轉發泛濫 
盲目迷信訂閱號 
推銷等同于營銷 
刷屏就能賣東西  
現場互動(dong)：對(dui)比(bi)誤區

微信維系溝通技巧培訓