非暴力溝通
講師：孫婧婧 瀏(liu)覽次(ci)數：2617
課程描述(shu)INTRODUCTION
非暴力溝通課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非暴力溝通課程(cheng)
【課程背(bei)景】
當企(qi)業發(fa)展(zhan)到一定階段時(shi)，作為企(qi)業中最為關鍵的(de)(de)因素(su)“人”的(de)(de)問(wen)(wen)題就會出(chu)現(xian)，而直接在(zai)日(ri)常工(gong)作，管(guan)理(li)中呈現(xian)的(de)(de)溝通(tong)問(wen)(wen)題，輕(qing)則是(shi)一般的(de)(de)溝通(tong)不(bu)暢，嚴重(zhong)時(shi)就是(shi)在(zai)各類管(guan)理(li)和(he)溝通(tong)中充滿隱蔽的(de)(de)精神暴(bao)力(li)(li)現(xian)象，缺乏傾聽，主管(guan)評(ping)判，固執己見，無端指(zhi)責(ze)等這些(xie)內容(rong)都會影響企(qi)業的(de)(de)健康發(fa)展(zhan)，非暴(bao)力(li)(li)溝通(tong)正(zheng)是(shi)基于人本主義的(de)(de)心理(li)學內容(rong)，致力(li)(li)于幫助企(qi)業解(jie)決(jue)這些(xie)問(wen)(wen)題的(de)(de)高效溝通(tong)工(gong)具(ju)，
【課(ke)程收(shou)益】
培養企業管理者和員(yuan)工坦誠開放的溝通心(xin)態，習慣與技(ji)能。
覺(jue)察自(zi)己功能不良的(de)(de)自(zi)動化溝通方式，并掌握改變(bian)的(de)(de)方法。
應用非暴力(li)溝通的(de)要素和技能(neng)使各部門人際(ji)關系的(de)溝通更加順暢，有(you)效降低溝通成本。
有效化解管理者與下屬，上司(si)之(zhi)間的(de)各(ge)種(zhong)分歧，矛盾與沖突，提高溝通效率和團(tuan)隊(dui)凝(ning)聚力(li)。
積極轉(zhuan)化工作中的爭執和壓力，創(chuang)造互(hu)惠雙贏的人際關系。
為員工營造快(kuai)樂，互助，有(you)愛(ai)，和諧和有(you)利于成長環(huan)境與氛圍(wei)，讓(rang)他們充分感受到企業的人文關懷和人性溫暖。
【培訓人員】
企(qi)業中高(gao)層管(guan)理者，所有(you)員工。
【培訓老師】
孫婧婧
【培訓時間】
一天6小時 共(gong)2天
【課程大綱】
第一天
第一部(bu)分
一、溝(gou)通的重(zhong)要性及目(mu)的
1、控制成員行(xing)為
案例：蘇州酒店(dian)
2、激勵員工改善(shan)績效
案例(li)：汶川(chuan)地震
3、表達(da)情感(gan)
案例：安利 黑手黨
4、流通信息(xi)
案例：日本企業的工作交(jiao)流
二、非暴力溝通
1、非暴力(li)溝通發展簡史
2、非暴力溝通基本方法(fa)
3、視(shi)頻播放:父親和女(nv)兒(er)關于專業的討論
4、小(xiao)組研討
5、非(fei)暴力溝通(tong)的(de)作用(yong)
6、溝通中的壁壘
道德評(ping)判
進行比(bi)較
回避責任
強人所(suo)難
7、非暴力溝通(tong)的要素與(yu)過程
觀察與(yu)評論
課(ke)堂練習
感受與溝通圈(quan)
溝通(tong)圈的理解運(yun)用
i.打(da)招呼
ii.講事實(shi)
iii.說想法
iv.談(tan)感受(shou)
v.敞開
需要
請求
8、學會觀察——區分觀察與評(ping)論
案例解讀與課(ke)堂(tang)練習
4、體會感(gan)受(shou)(shou)：區分感(gan)受(shou)(shou)與(yu)想法
案例解讀與(yu)課堂練習
9、探尋需求
個人成長(chang)經歷的三個階段
情感的奴隸
面目可憎時期
生(sheng)活(huo)的(de)主人
案例：選(xuan)擇的(de)自由
課(ke)堂練習
10、提出請求
第二天：
第二部分(fen) 傾聽的力量
案(an)例(li)：在(zai)云(yun)端
課堂(tang)練習(xi)：繪(hui)畫(hua)心(xin)里技術 房樹人(ren)測(ce)驗(yan)
課堂活動:團體繪畫 溝通與執行力
一、影響(xiang)溝通編碼(ma)的4個條件
二(er)、溝通的(de)組(zu)織障礙
三、障礙(ai)的(de)克服(fu)
NVC溝通(tong)
簡化語言
利(li)用(yong)反饋
課堂練習
四、溝通的方向
1.下級(ji)對(dui)上(shang)級(ji)
2.上級對下級
3.平級(ji)部門溝通
第三部(bu)分 NP前(qian)提假設用(yong)于溝通
一(yi)、沒有兩(liang)個(ge)人是(shi)是(shi)一(yi)樣(yang)的
二、一個人不能控制另(ling)外(wai)一個人
三、有效用比有道(dao)理更(geng)重(zhong)要(yao)
四、只有(you)感官經驗(yan)塑造出(chu)來的(de)世界(jie)，沒有(you)*的(de)真實世界(jie)
五、溝通的意(yi)義決定于對方的回(hui)應
六、重(zhong)復舊的(de)做法(fa)，只(zhi)會(hui)得(de)到(dao)舊的(de)結果
七、凡(fan)事必(bi)有(you)至少3個解決方法(fa)
八、每一個人都選擇給自己的*利益行(xing)為
九、每個(ge)人都已經具備(bei)使自己(ji)成功快樂(le)的資(zi)源
十、在任何一個系統里，最靈(ling)活(huo)的部(bu)分(fen)便是最能影響大局的部(bu)分(fen)
十一、沒有挫敗，只有回應信息
十二、動機和情緒總不會錯，知識行為沒(mei)有效果而已
非(fei)暴力溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/38090.html
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- 孫婧婧
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