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社區營銷管理 培訓

第一單元——社區平臺化營銷（上）
時 間內  容  要  點備  注
        9:00-9:40  40mins課前要求全體學員都有智能手機，現場有wifi，采用多種社交媒體工具展開培訓 S微信建群，學員掃碼加入 S開放微信墻實時互動抽獎功能 S開放微信投票功能 S用微研現場反饋課程滿意度   1.思維引導：共享經濟下的平臺模式 ?視頻：互聯網時代 ?關于商業模式的那些事 ?近年最火的新商業模式——共享經濟、平臺模式 ?傳統金融服務的平臺模式成功案例 -*社區銀行模式的啟發 1.視頻：疏通金融血脈服務實體經濟 2.互動討論：共享經濟、平臺模式，金融服務最有可能孕育出哪種新商業模式？開放后臺技術接口，用微信投票、微信墻現場與學員互動，同時讓學員體驗社交媒體、微信營銷工具的強大魅力   對學員加以思維引導，激發社區銀行發展模式的探索
休息15分鐘
10:20-12:00      1+40mins3.銀行業(ye)(ye)務(wu)社區(qu)經營(ying)的(de)社會化(hua)(hua)傳播與推廣(guang) ?社會化(hua)(hua)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)新趨勢(shi)：社會化(hua)(hua)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)，重塑企業(ye)(ye)和用戶溝通關系；社會化(hua)(hua)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)是(shi)營(ying)銷(xiao)主戰(zhan)場，企業(ye)(ye)要善于制造(zao)話題，借勢(shi)話題。 ?三力(li)(li)打造(zao)互聯網(wang)火(huo)(huo)爆產(chan)(chan)品：產(chan)(chan)品力(li)(li)+文(wen)化(hua)(hua)力(li)(li)+傳播力(li)(li) ?案(an)例啟發： -冰臨晨下，“我們”火(huo)(huo)了誰(shui)？ -邏輯思維(wei)賣月(yue)餅 ?運營(ying)實戰(zhan)： -社會化(hua)(hua)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)的(de)格局概(gai)述：微(wei)博、微(wei)信、微(wei)信群、論壇、QQ空(kong)間、百度知道，搭建營(ying)銷(xiao)傳播的(de)立體(ti)(ti)火(huo)(huo)網(wang) -如何把公眾(zhong)(zhong)號做好？ i.企業(ye)(ye)公眾(zhong)(zhong)號運營(ying)4大關鍵因素：價值互換、個人化(hua)(hua)關系維(wei)護、實時監控與反饋、整合與一(yi)(yi)致性(xing) ii.公眾(zhong)(zhong)號運營(ying)策(ce)略(lve) 公眾(zhong)(zhong)號原(yuan)創內(nei)容(rong)規劃、創意手段、日常內(nei)容(rong)運營(ying)、互動策(ce)略(lve)、針(zhen)對不同用戶的(de)關系管理 -練習：結合信貸業(ye)(ye)務(wu)、便民金融(rong)服務(wu)、存款、資產(chan)(chan)類業(ye)(ye)務(wu)，抓熱點，策(ce)劃出一(yi)(yi)個富有話題性(xing)的(de)內(nei)容(rong)文(wen)案(an)，并(bing)設計轉發、分享、集贊獎勵原(yuan)則(ze) 將自媒(mei)(mei)體(ti)(ti)工具納入一(yi)(yi)個更為開闊的(de)社會化(hua)(hua)傳播網(wang)當中，用互動式的(de)大連(lian)接整合線下活動         通過練習強化(hua)(hua)技巧(qiao)及工具的(de)應用

  第二單元——社區平臺化營銷（下）
時 間內  容  要  點備  注
14:00-15:00 60mins暖場：當面建群、微信紅包 1.金融服務的社群營銷 -基于微信的社群發展7個階段 -微信群最核心的原理是： 為了我們除了朋友圈之外的第二次和他的連接 -微信群是社交O2O的線上平臺 -群的渠道屬性暗含了群的其中一個意義：價值觀輸出  ?案例啟發：土曼科技的極客營銷，10條微信，近100個微信群討論，3千多人轉發，11小時預訂售出18698只土曼T-Watch智能手表，訂單金額933.0302萬元    評估學員當中已經建立起來的微信群的質量， 玩轉微信群營銷
休息10分鐘
15:10-16:10 60mins2.運營實戰： -高手把微信群玩成渠道 -高手們在后端加工好內容后，就開始在N多群里做大尺度分發推廣。如果質量夠高、推送時間卡的到位、目標微信群選擇得當，總能掀起一片波瀾  -練習：怎么做高質量的內容？ i.H5頁面設計制作 ii.活動發布頁面設計 -創意廣告語撰寫策略 i.廣告語撰寫的兩個趨勢： ii.廣告語的常見誤區 iii.如何盡可能節省廣告文案撰寫的工作量？ 廣告語素材積累：每個行業需要建立單獨的文案素材庫，素材庫要不斷補充數據積累 -二維碼的o2o渠道營銷 i.解讀二維碼：一路上的二維碼 ii.二維碼設計技巧： iii.如何通過二維碼進行o2o渠道營銷 二維碼營銷三部曲：第一步 了解真正的誘因、第二步 提供足夠的誘餌、第三步 后續服務要跟上   學習微信群營銷技巧，學習廣告語撰寫技巧 
第一天課程結束
第三單元——社區金融服務的互聯網化創新
內  容  要  點備  注
9:00-10:20暖場游戲，準備學習 1.互聯網思維 a)互聯網思維的紅與黑 b)互動討論： 互聯網思維適用于金融服務嗎？哪些金融服務或產品可以用互聯網思維加以改造？ c)互聯網九大思維 2.當今移動互聯網 4 大營銷模式 口碑營銷、精準營銷、體驗營銷、眼球營銷 案例：用互聯網思維改造一座qinglou  3.傳統業務的互聯網化改造 用戶體驗改造、產品應用情景改造、傳統業務互聯網化改造的 4 大關鍵    通過案例啟發，幫助學員逐步概括出傳統業務互聯網化改造的4大關鍵
休息10分鐘
10:30-12:00  1.5h4.用互聯網思維創新金融服務 1.金融服務的用戶思維 a)金融服務的大數據探索 -請思考：這些搜索指數預示著哪些未來趨勢？在這些趨勢下如何取勝？ a)價值導向的金融服務產品創新吧 b)案例2：Roseonly只是賣鮮花嗎？ c)產品網絡化概念策劃： i.金融服務的價值鏈重構 ii.價值層面 – 金融服務的應用情景故事化改造 iii.文化層面 - 提煉金融助力企業發展的文化情景 2.金融服務的客戶體驗創新 a)案例3：杜蕾斯微信公眾號的用戶體驗分析 b)構建金融服務的O2O價值推廣平臺 i.在客戶心目中，是如何定義金融服務的？ ii.客戶是按照怎樣的價值標準來識別、篩選并采購投融資類服務的？ 圍繞“傳統業務互聯網化改造的4大關鍵”，用案例讓學員從思維創新的角度，*何著手自有業務的互聯網化改造
12:00-12:153.總結：擁抱變革，做互聯網化轉型的知行者
上午課程結束
第四單元——目標達成高績效團隊
中午休息
14:00-15:00 1h暖場游戲à 介紹本模塊內容及目的 主題導入：DV 短片“狼群智慧” 1.業績目標的來源 a)來自于公司：任務分配 b)來自于市場：什么是客戶導向的市場營銷？以客戶需求、市場導向來進行內部業務規劃 2.樹立目標達成的信心 a)分組討論：最近2年，你所在的銀行社區商圈在顧客、競爭對手有哪些的動態變化？ b)分享各類型金融業務的市場數據 c)數據與工具：測量你的區域市場容量 d)小案例：怎樣擴大市場份額，增加銷售量？ 3.理論導入：目標達成的系統保障 a)過程控制的保障 - 通過完成任務的過程控制，獲得理想的結果 b)團隊協作的保障 – 目標達成不是某個個體、單個部門的事情，而是通過計劃、組織、協調、分工一系列需要各部門通力協作才能完成的 c)目標管理系統的保障 -目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。 梳理學員思路， 準備學習         幫助學員掌握一種“市場、客戶、利潤導向”的工作管理思路及工具
休息10分鐘
15:10-16:10   1h4.工作鏈的上下游協作——介紹SIPOC價值鏈模型。 5.沙盤案例：《客戶開拓與關系維護》 用SIPOC流程解構客戶開拓與關系維護流程，分組演練為完成銷售目標如何計劃、組織、協調、分工。 ?第一關：拼流程（Process & Outcome ） a)把從客戶開拓與關系維護的流程步驟做成貼紙，要求各組憑《任務單》快而準地找到、拼成。 b)導師點評：目標導向的流程化，才能保障各部門協作與溝通的和諧。 幫助學員掌握使工作變得更高效、輕松的團隊管理技能。
16:10-17:00?第二關：爭上游(Supplier & Input） a)對應(ying)Process的每個步驟，各(ge)組在現場用“任(ren)務卡”快而準(zhun)地(di)找到外部(bu)(bu)客戶(hu)Supplier，并在限(xian)定(ding)的時間內完(wan)成走(zou)訪(fang)(fang)，把(ba)他們(men)為確保流程(cheng)產出能令(ling)客戶(hu)滿(man)意而所(suo)需的Input訪(fang)(fang)問出來。 b)導師點評：打破部(bu)(bu)門壁壘，讓工(gong)作(zuo)更有(you)(you)效、更有(you)(you)序，才(cai)能兌現對客戶(hu)的承諾(nuo)。 ?把(ba)業績目標(biao)轉化為行動(dong)計(ji)(ji)劃 a) 制定(ding)計(ji)(ji)劃：分組演練客戶(hu)開拓與關系維護計(ji)(ji)劃 b) 計(ji)(ji)劃提呈：向外部(bu)(bu)客戶(hu)推薦新(xin)品以及品牌推廣計(ji)(ji)劃。 c) 導師點評 5.總結(jie)：以目標(biao)為導向，以人(ren)為中心，以成果為標(biao)準(zhun)。 聯(lian)系工(gong)作(zuo)實際，幫助(zhu)學(xue)員完(wan)善(shan)未(wei)來一年的客戶(hu)計(ji)(ji)劃，管(guan)控(kong)目標(biao)實施進(jin)程(cheng)、提升工(gong)作(zuo)績效。

社區營銷管理 培訓