高級商務禮儀培訓大綱
講師：祝文婷 瀏覽次數：2588
課程描(miao)述INTRODUCTION
高級商務禮儀培訓課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
高(gao)級商務禮儀培訓課程(cheng)
【課程(cheng)背景】
在談到人(ren)與(yu)(yu)人(ren)之間(jian)的(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)(zheng)式交(jiao)往與(yu)(yu)相互處理關系(xi)(xi)的(de)(de)(de)時候(hou)，中(zhong)國古代典籍(ji)《禮(li)(li)(li)記》曾給出過(guo)一項基(ji)本規(gui)(gui)(gui)則：“以(yi)禮(li)(li)(li)節之”，它的(de)(de)(de)含義是(shi)：必須用“禮(li)(li)(li)”來具(ju)體(ti)約束人(ren)際(ji)交(jiao)往以(yi)及人(ren)與(yu)(yu)人(ren)之間(jian)的(de)(de)(de)關系(xi)(xi)。“禮(li)(li)(li)”，就是(shi)一種(zhong)道德規(gui)(gui)(gui)范，以(yi)尊敬他人(ren)來協調人(ren)際(ji)關系(xi)(xi)，“儀(yi)”是(shi)“禮(li)(li)(li)”的(de)(de)(de)具(ju)體(ti)表現形(xing)式。在現代社會中(zhong)，人(ren)們(men)不僅講究(jiu)禮(li)(li)(li)儀(yi)、運用禮(li)(li)(li)儀(yi)，并且(qie)在不同(tong)的(de)(de)(de)場(chang)(chang)合、不同(tong)的(de)(de)(de)位(wei)置上被要(yao)求(qiu)遵守各不相同(tong)的(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)儀(yi)規(gui)(gui)(gui)范。正(zheng)(zheng)(zheng)常情況下，越是(shi)正(zheng)(zheng)(zheng)規(gui)(gui)(gui)的(de)(de)(de)場(chang)(chang)合，地位(wei)越是(shi)重要(yao)的(de)(de)(de)人(ren)士，越要(yao)講究(jiu)禮(li)(li)(li)儀(yi)。做到內強(qiang)個人(ren)素質(zhi)，外塑組(zu)織形(xing)象，優化人(ren)際(ji)關系(xi)(xi)。本課程側重從事接待(dai)工作時應遵守的(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)儀(yi)規(gui)(gui)(gui)范。
【培訓收獲(huo)】：
培訓課(ke)堂注(zhu)重(zhong)(zhong)“行(xing)之有效(xiao)”、“學(xue)以致(zhi)用(yong)”，注(zhu)重(zhong)(zhong)相關(guan)內(nei)容安(an)排上(shang)的可操(cao)作(zuo)性。與國際通用(yong)禮儀接軌，讓每位(wei)學(xue)員在工作(zuo)崗位(wei)上(shang)待人有方(fang)，辦公有道，行(xing)事有法。為(wei)企業創造更好(hao)的經濟效(xiao)益(yi)(yi)和社會效(xiao)益(yi)(yi)。
【課程特色】：
本課(ke)程祝文婷導師擁有十多年高端服務(wu)禮儀培(pei)訓及實際工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗，一直專注于服務(wu)行業和(he)禮儀領(ling)域的(de)培(pei)訓和(he)指導，培(pei)訓課(ke)程場次(ci)超過400場，培(pei)訓學員達幾千人。憑借著航(hang)空公司(si)乘(cheng)務(wu)長的(de)經(jing)歷，授(shou)課(ke)風(feng)(feng)格優(you)雅生動，幽默風(feng)(feng)趣，易懂(dong)，實際，落地，溫(wen)文爾雅，常年的(de)空乘(cheng)工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)培(pei)訓經(jing)歷，祝老師的(de)每一個動作(zuo)(zuo)都盡顯優(you)雅，客(ke)戶服務(wu)標(biao)準規范，讓(rang)學員深(shen)刻理解禮儀的(de)發(fa)展文化(hua)和(he)運用。
【課程提綱】：
課程(cheng)導(dao)入、服務意識，承載大(da)愛
1)視頻案例分享，小組(zu)分享心得和領(ling)悟?
2)導師寄語(yu)：相信當你學習完這門(men)課程，一定(ding)會成為一個受人喜歡的(de)人，你的(de)人生也(ye)將從此變得豐富多彩。
一、職場(chang)禮(li)儀概述
1)什么是(shi)禮儀
2)樹立(li)正確的(de)禮儀(yi)觀
二、形象(xiang)溝通法則
1)贏的良好(hao)的第一印象
2)職業(ye)儀(yi)容(rong)儀(yi)表禮儀(yi)的培養
3)儀態禮儀的(de)規范標(biao)準
三(san)、接(jie)待(dai)禮儀(yi)-服務接(jie)待(dai)禮儀(yi)在職(zhi)場中(zhong)的應用-工作過(guo)程中(zhong)的行為規范與禮儀(yi)
1、服務接待能力水平測評
1)分小(xiao)組(zu)開展不(bu)同主題的測(ce)評活動
2、表情神態
1)眼神
2)面部表(biao)情
3)給予賓客真(zhen)誠的微笑
3、基本站(zhan)姿
1)基(ji)本(ben)站(zhan)姿(zi)、恭候客戶的(de)(de)站(zhan)姿(zi)、服(fu)務過程中的(de)(de)站(zhan)姿(zi)
2)不(bu)良的站姿
4、指引姿(zi)勢(shi)
1)基本原則(ze)
2)常用的(de)手(shou)勢
3)錯誤的手勢(shi)
5、行進規范(fan)
1)行(xing)姿的基本要求
2)陪(pei)同引導
3)上下(xia)樓梯
6、蹲坐(zuo)姿勢
1)標(biao)準(zhun)蹲(dun)姿
2)坐的姿勢
7、服務(wu)用語
1)靈(ling)活運用“十字”禮(li)貌用語
2)常用(yong)服務用(yong)語(yu)
3)服(fu)務用語結合動作介紹
8、會面技巧
1)稱(cheng)呼的原則
2)介紹禮儀
3)握手禮儀
4)名片禮(li)儀(yi)
5)遞(di)接物品練習
6)電梯禮儀
7)鞠躬禮儀
8)手勢禮(li)儀
9)微笑的(de)魅力
10)乘車禮儀
11)眼神(shen)訓練
12)電話禮儀
四、會議(yi)禮儀(yi)
1)會(hui)議接(jie)待等級
2)坐姿介紹
3)會議(yi)前的準備工作（形象、場地、座次、人員、靜音、簽到）
4)不(bu)可忽(hu)視的時間(jian)觀念
5)客戶接待操作技巧（引(yin)領、入座引(yin)導）
6)會議中(zhong)接待技巧及相關動作規范(fan)（加茶(cha)水(shui)）
7)臨(lin)時情(qing)況(kuang)處理
8)情景模擬演練(lian)
五、電話(hua)禮儀
1)接聽電(dian)話時機
2)表情及聲音的傳(chuan)遞(di)
3)電話溝(gou)通語(yu)言(yan)規范
4)拒絕的藝術(shu)
5)話術(shu)練習(xi)
六、用餐禮(li)儀(yi)
1)餐廳、菜系的選擇，要(yao)考慮到客人的禁忌
2)中餐、西(xi)餐餐具使用及(ji)禁忌
3)中餐(can)、西餐(can)用(yong)餐(can)禮儀
4)茶、酒接待(dai)注(zhu)意(yi)事項
七、外事禮(li)儀(yi)
1)了解國情文化及飲食習(xi)慣
2)手勢的禁忌
3)尊(zun)重(zhong)信仰，尊(zun)重(zhong)隱私，尊(zun)重(zhong)國際慣例
4)案(an)例(li)分享?
八、語言(yan)的藝術
1)十字禮貌用語
2)聲音(yin)的不(bu)同意境(jing)傳達
3)對事不對人
高級商務(wu)禮(li)儀(yi)培訓課程(cheng)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/38710.html
已開課時間Have start time
- 祝文婷
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵(yuan)
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩(shi)斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老(lao)師(shi)
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩(shi)斯