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中國企業培訓講師
高效職場——直達心靈的溝通藝術
 
講師:趙(zhao)晉 瀏(liu)覽次數:1

課程描述(shu)INTRODUCTION

職場溝通藝術課程

· 中層領導· 新晉主管

培訓講師:趙晉    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程(cheng)安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場溝通藝術課程

【課程目的】
組織中上通為什么常常下不達?為什么組織溝通中常有難以發現卻常常阻礙組織正常運轉的障礙?
職場中,為什么我們常常和周圍人發生沖突?為什么領導不理解我們?下屬為什么防范我們?個別部門為什么總是畫地為牢?對內部人溝通有時比跟客戶溝通難。溝通為什么會有障礙?如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問題。
【課程目標】
通過不同情境下的工作案例分析,了解溝通的真正含義,發現溝通的障礙,以及這些障礙在上下級、平級、跨部門、以及人員沖突中的不同表現,了解不同的對象、不同的場合,不同的工作情境下更加有效的溝通方式,并通過情景發現、角色扮演、小組討論等方式,身體力行學習到的方法,讓學員在最短時間內,學習演練最有效的溝通技能。
【工具介紹】
學習前的溝(gou)通能力(li)水(shui)平測(ce)試,學習后的溝(gou)通能力(li)水(shui)平測(ce)試

【課程內容】
第一講  溝通是在做什么

1.經典案例分析
什么是溝通
溝通的目的
2.發現與反思
第二講  發現內部溝通的障礙
1.內部溝通經典案例分析
2.內部溝通的障礙
對策:組織內明確
明確溝通的幾種模式
3.發現與反思

第三講  高效溝通的要素
1.高效溝通的基礎:讀心
2.有效溝通
傾聽練習
提問練習
確認練習
表達練習
4.發現與反思
第四講  上下級溝通的特點與方法
1.影響領導——與上級溝通
與上司溝通的障礙
與上司溝通的幾個技巧
實訓:工作匯報
2.發布指令與有效實施——與下屬溝通之道
與下屬溝通的障礙
改善與下屬溝通的方法
3.發現與反思

第五講   跨部門溝通
1.他們都是內部客戶——跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的障礙和原則
經理之間溝通的障礙
經理之間溝通的方式
2.跨部門溝通要點
尊重和欣賞
換位思考
知己知彼
有效的跨部門會議
4.發現與反思
第六講  沖突中的溝通
1.退守化解法
2.弱化差異法
3.感情交流法
4.拖延分化法
5.重建目標法
6.發現與反思

職場溝通藝術課程


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趙晉
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