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高效能問題分析與解決

課程時間：2天課程
課程背景
尷尬現狀：
1不善于挖掘問題，就抓不住關鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；
2不善于表達問題，就會說了也白說，甚至還不如不說；
3不善于解(jie)決問(wen)題，就會(hui)做了也白做，甚(shen)至還(huan)不如不做；

課程收益
1、通過對“問題分析與解決”思維模式的訓練,以及面對問題應樹立正確的態度，達到調適學員面對問題時常常出現的不良反應（害怕問題、回避問題、掩蓋問題）的目的。
2、通過五大技能的學習和認知，幫助學員一次性建立起正確的“問題意識”（矛盾觀）：提出問題永遠比解決問題更重要。
3、通過系列思維方法和分析工具的學習，快速提升學員思考問題、分析問題，定性問題的綜合能力。
4、通(tong)過系統學習(xi)不(bu)僅(jin)能夠(gou)(gou)解(jie)決問題，而且(qie)還(huan)能夠(gou)(gou)使(shi)你獲得(de)領(ling)導的(de)賞識、贏得(de)下屬的(de)敬重。

課程特色
1、提供全程案例教學方式，使學習效果*化，保證案例的經典性與可靠性。
2、運用系統化方法傳授問題解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。
3、導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。
4、安排60%時間課堂練習，現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的應用。
5、提供并協助運用“問題分析與解決”的各式表格及學習工具。
學習對象
1、中高階管理人員；管理者儲備人員
2、本課程(cheng)設計可以(yi)針對不同(tong)的學員(yuan)對象(xiang)加以(yi)調整(zheng)與定制(zhi)，也廣泛適用(yong)于各部(bu)門普通工作(zuo)人員(yuan)。

課程大綱
模塊一： 問題概述           時間4.5小時
事件導入：大家先討論什么是問題？每個人對此有何認知？
一 | 問題定義
1什么是問題
l 現場選擇問題案例進行深度解析，引導學員從現實中體會問題的本質特征
2問題特征：關聯性   兩面性   亟待解決
3課堂練習：鞏固知識點，引出問題分類的課題
二 | 問題分類
1分類維度
目的維度：恢復原狀型問題   追求理想型問題
時間維度：恢復原狀型問題   防范潛在型問題
2問題類型關系：恢復原狀型問題   防范潛在型問題  追求理想型問題
3問題分類的價值意義
 4課堂演練(lian)：識別問題(ti)類型(xing)，掌(zhang)握問題(ti)類型(xing)對我(wo)們實際解決問題(ti)有什么價值

三 | 如何解決恢復原狀型問題
1案例研討：某人頭疼非常厲害，我們應該怎么處理這個問題？
匯總大家的意見，進行科學的理性引導
2引導出：解決恢復原狀型問題的基本步驟
3提煉出：解決恢復原狀型問題的結構模型
思考路徑  
問題分析
4問題分析模型：
案例導入：…….
歸納提煉：問題分析的基本技巧
5問題分析時注意事項
嚴格確定好因果關系
出現的結果是現象還是原因？
有些問題“分析原因”不是主要課題
6課堂練習。。。。。。。

四 | 如何解決防范潛在型問題
1案例導入。。。。。。
提出“未雨綢繆防范未然”概念
2課堂演練：這些事情是問題嗎？如果是問題，應該從哪里著手？
3防范潛在型問題的思考路徑
從實際案例切入。。。。。。
路徑1：從事物狀態入手
路徑2：從外部環境入手
4現場演練。。。。。。
5注意事項：預防只能降低概率 可控誘因與非可控誘因 危機管理不是緊急處理
五 | 如何解決追求理想型問題
1案例導入。。。。。。
這些事情是問題嗎？如果是問題，與上面2類問題有什么區別？
2課堂演練。。。。。。
分組呈現，導師點評，進行科學的理性引導
3追求理想型問題的解決步驟：
步驟1 明確目標
步驟2 盤點資產
步驟3 制定計劃
4你能選擇一個正確的理想嗎？
價值觀
外部環境
5注意事項
理想不能從現狀中分析出來
手段與目標，不能混淆
單元總結

模塊二： 問題分析             時間4.5小時
情景導入。。。。
一界定問題
1首先回答3個問題
1發生了什么？【背景+痛點】
2現實狀態是什么？R1
3期待狀態是什么？R2
實際場景演示：。。。。。。。引導出下面的模型結構
2框架模型
模板導入。。。。。。
4要素深度解讀
3怎么聚焦課題
4怎么表達問題
表達模板導入。。。。。
問題表達模板使用練習
5問題沒有結構怎么辦？
外展推理定義
如何外展推理？

二結構分析
從信息資料入手
設計【診斷框架】：時間  空間   重要性
導入案例：有個人頭疼不知道原因就無法醫治。那怎么辦？
如何從時間角度設置結構？
如何從空間角度設置結構？
如何從重要性角度設置結構？
使用【診斷框架】
導入情景：應該在什么時候建立哪一種框架呢？是深入研究框架的全部呢？還是研究局部呢？這個取決于：對所要分析的目標領域了解多少。
使用步驟：
1面臨問題：
收集與建立診斷框架有關聯的資料，證明構成要素以及相互關系。
這時候就可以提出自己的見解，并對問題產生的原因，提出猜測（假設）。
接下來，再圍繞猜測（假設）再收集相關信息資料即可。
2分析方法
第一步：收集資料---繪制系統流程圖
第二步：繼續深入收集資料：應該收集“與分析有關聯性的資料”
技巧方法：1先確定資料；2分配收集任務；3制定時間表；4估算收集費用
第三步提出解決方案：可以使用【邏輯樹】的方法尋找解決方案。
分析工具：MECE  邏輯樹
1分析的本質就是MECE
拆解---分類---相互關系
靈光乍現
中西合璧合二為一
2邏輯樹
工具模板導入。。。。。
將工作細分為一些利于操作的部分;
確定各部分的優先順序;
明確地把責任落實到個人。
單元總結

模塊三： 解決方案             時間2.5小時
情景導入。。。。
一切準課題本質
案例分析：開錯處方
關鍵在于設定出本質性課題
1如何設定具體準確的課題
案例演練: 是否帶雨傘不是本質性課題
設定課題標準模板
設定課題7個方向
2一個課題如何產生多個方案
現場測試：如何將200ml的水倒入100ml的杯子 
案例剖析：高德導航的多個方案
為什么同一個項目，一個人只能得到一個方案，另一個人卻能得到多個方案呢？思維模式的不同：專注型與結構型
策略步驟
1) 明確具體課題
2) 基礎(chu)數(shu)據(ju)+結構(gou)+運算

二評價替代方案
案例剖析：。。。。。。。。
1評價原則
不做評價，羅列所有替代方案
確認替代方案是否有效
2評價流程
2-1基本要求
A. 評價標準必須明確具體
B. 評價過程透明度要高
2-2正面積極評價
購車案例導入。。。。。。
評價指標類型
1) 決不讓步的【硬性剛需指標】（必須項目）
2) 可有可無的【軟性改善指標】（優先項目）
評價步驟
案例分享，深度解析，引導出評價4步驟
第一步：先給期望項目打分（評分比重）
第二步：再給每個替代方案評分
第三步：各方案得分與評價項目比重分相乘
第四步：積分統計，篩選總分最高項目
現場練習：我對***問題是如何權衡評價項目的，并計算積分，提供決策依據
2-3負面風險評價
方法步驟：采用防范潛在型問題思考策略
現場練習：如何萃取不確定潛在誘因？
3評價基本工具
腦力激蕩
*

三制定行動計劃
行動計劃必備要素：
A. 目標、時間、人員、成本、考核
B. 行動計劃模板表
甘特圖呈現
單元總結
課程總結               時間0.5小時
一結構性回顧課題體系
問題概述（定義+3個類型）
問題分析（界定+分析）
解決方案（多產方案+評估選擇）
二答惑解疑時間
三課后作業：現場采集題目
要求：1著力題目場景，按照課程知識點要求，逐步梳理一遍；
2不求正(zheng)確與(yu)否，但求結構合理有(you)效

高效能問題分析與解決