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如何有效溝通培訓

【課程背景】
隨著科技的(de)(de)進步(bu)和發展，電子產品(pin)的(de)(de)普及，特(te)別是智能(neng)(neng)手機的(de)(de)普及使用，讓我(wo)們(men)每一(yi)個人(ren)都能(neng)(neng)體驗到科技帶來的(de)(de)便利(li)。同時也讓我(wo)們(men)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)更多(duo)地依賴(lai)于(yu)網(wang)(wang)絡平臺，人(ren)與人(ren)面(mian)(mian)對(dui)面(mian)(mian)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)能(neng)(neng)力(li)不斷(duan)下降，面(mian)(mian)談溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)與網(wang)(wang)絡平臺上的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)有很大的(de)(de)區別。在企業(ye)當中很多(duo)實際(ji)工作(zuo)是通(tong)(tong)過面(mian)(mian)談溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)解決的(de)(de)，所以面(mian)(mian)談的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)也就(jiu)決定了(le)一(yi)個職(zhi)業(ye)人(ren)的(de)(de)工作(zuo)能(neng)(neng)力(li)和事業(ye)前途。

【課程收益】
1.通過對《面談溝通技能》的體驗與學習,使學員運用所學掌握的溝通技能解決溝通中的問題,從而有效提高實際工作中問題解決能力.
2.通過對《對上級領導溝通技能》的各種不同情景的學習和體驗,使學員掌握對上級領導溝通技能的要領,從而在工作中與上級領導保持高度的一致.
3.通過對《對下級部屬溝通技能》的各種不同情景體驗和學習,使學員掌握對下級部屬溝通技能的要領,進而有效指導下級部屬高效的完成工作任務.
4.通過對《平(ping)行同事(shi)(shi)溝通技能》的學習和練習,使(shi)學員(yuan)掌握與(yu)(yu)同事(shi)(shi)溝通的技能要領(ling),從而在(zai)與(yu)(yu)同事(shi)(shi)共事(shi)(shi)或(huo)關系(xi)處(chu)理上達到和諧共贏.

【適合對象】
1.課程適合企業基層管理人員的溝通技能培訓
2.課程適合企業員工溝通技能訓練
3.課程適(shi)合企業團隊溝通不暢(chang)、執行不利的培訓

【課程特色】
李修平老師一改傳統培訓課程的“程式化”、“理念化”、“大眾化”的枯燥、乏味的灌輸式教學方法。綜合NLP教練技術、引導群策群力技術、行動學習技術、場景化培訓技術、沙盤演練技術，獨創戲劇式培訓：為學員呈現一個感同身受式的互動、小品幽默式的語言、發人深省式的感悟、身臨其境式的場景，讓學員在輕松、快樂、參與的課堂氣氛中提升自己的綜合工作能力。
【課程時間】一天

【課程大綱】
第一章:  面談溝通
一.面談溝通的概念
啟示:一次失敗的溝通
1.面談溝通的三個要點
2.面談溝通的三種方式(shi)

第二章:  面談溝通的三個關鍵
一.傾聽
啟示:我們真的聽懂了嗎?
1.有效傾聽過程模型
2.影響傾聽的五個障礙
3.傾聽的三器一心
案例分析:不理智的回答
二.表達
1.表達的七個層次
2.表達的五個原則
3.表達的三個技巧
三.提問
1.提問的三角原理
2.開關式提問的兩個作用
3.正反式提問的相輔相成
4.時間線提問的統一協調
學(xue)員演練：失敗的(de)溝通

第三章：溝通技能的應用
一．對上溝通：禮讓三分
啟示：對上溝通不當的原因分析
1.對上溝通的五個要訣
2.工作匯報的五個關鍵
3.會議發言的三不一說
4.接受批評的五步法
學員演練：上命難違
二．對下溝通：用人之智
1.指派任務的五個策略
2.分配工作的四個責任
3.會議溝通的五個技巧
4.批評下屬的三明治法則
案例(li)分析:一次部門(men)調人的風波

三．同事溝通：禮尚往來
1.同事個性的四種類型
2.工作承接的“四鏡”原則
3.會議溝通的“四不”法則
四．社交溝通：靈活應對
1.應對刁難的“四訣”
2.被動時的解困術
五．化解矛盾的三個技巧
學(xue)員演練：目標落實(shi)

如何有效溝通培訓