課程描述INTRODUCTION
溝通技巧學習班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧學習班
你聽到過這樣的話嗎?
“我早知道他是這么想的,不就沒這個事了嘛。”
“他跟我說的時候,貌似沒提這個需求啊?”
“他在說話的時候一個舉動/一句話,直接讓我怒了,沒辦法合作了。”
由于溝通不到位甚至出現誤解,引發了大量同事or上下級之間(jian)的(de)(de)誤解,執行的(de)(de)偏差(cha),以及合作雙方(fang)的(de)(de)矛盾(dun)。
一、課程目標
溝通能力是組織中最重要,最核心的技能之一,無論是公司上下級之間,還是跨部門、跨團隊之間,溝通的充分性和有效性,都是影響合作結果的重要因素。
人人都需要溝通,但溝通能力的高低卻相差迥異。溝通的低效不僅影響工作目標的達成,也會對人際關系產生不良影響。
此課程幫助學員:
. 思考和理解溝通的真正含義,激發意識溝通是以接收者理解為主;
. 學習和理解職業溝通態度,為充分溝通奠定基礎;
. 學習和體會有效溝通的方法及技巧,提高日常溝通的有效性。
. 清除溝通的障礙
二、課時:1天
三、課程對象:需掌握和提升溝通技巧的人群
四、培訓形式:教案講授(shou)、案例(li)分(fen)析(xi)、小組(zu)課堂(tang)活動、小組(zu)討論、視頻分(fen)析(xi)等(deng)
五、課程大綱
模塊1:溝通的定義
. 溝通的組成要素
. 溝通的含義:溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的暢通。
小組互動練習游戲,深度理解溝通含義
. 溝通能夠說明事物、表達情感、進行企圖、建立問候
注(zhu)意:溝通是以接收者的(de)理解為(wei)準。
模塊2:改善溝通的方法
. Ask詢問
學會提問:Why What Who Where When How
提問方式使用原則:使用開放式問題收集信息、選擇封閉式問題確認以及引導、一次只問
一個問題
. Listen聆聽
聆聽的四個階段:心不在焉式、邊緣式、評估式、同理心
障礙1: 我沒有時間
障礙2: 處理他人的情緒
障礙3: 我強烈反對
障礙4: 我有更好的主意
. Look觀察
肢體語言的魅力- 表情
肢體語言的魅力- 靜態
肢體語言的魅力- 動態
積極的肢體語言
消極的肢體語言
. Speak表達
選擇合適的溝通方法
內容的表述:表達內容(結構完整、條理清晰、主次分明)
傳遞情(qing)感:(外觀(guan)、肢體語言、聲音表達(da))
模塊3:排除影響溝通的干擾
. 視頻學習,并分析影響溝通的干擾因素,有什么解決辦法
. 干擾及應對
內部干擾因素
外部干擾因素
溝通技巧學習班
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已開課時間Have start time
- 王璽含
溝通技巧內訓
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 破解超級溝通 夏國維
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國(guo)慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉(li)
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周(zhou)