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管理者的溝通技巧培訓

培訓對象：企業中層以上管理人員
課程大綱：
一、前言
計劃是什么？               
制定計劃的好處

二、工作分解核心步驟
分解結構                    
關鍵路徑
任務列表                   
時間進度
模擬練習

課程簡介：
1、通過管理者角色分析，讓管理人員認清自己在企業發展中的的管理角色定位與責任，掌握現代員工關系管理、團隊管理的技能，提高崗位法律責任意識，全面提高帶隊伍的能力。
2、通過職業素養理論導入，使學員深入理解現代企業管理者的思想素養、專業素養和行為素養，明晰現代職業人的行為標準，樹立職業化意識、市場化意識和競爭意識。
3、通(tong)過團隊討論(lun)，解析以往管理(li)工(gong)作(zuo)中的問題和差距，分析自身管理(li)過程中具體問題，催化(hua)提升(sheng)學員(yuan)的溝通(tong)能(neng)力(li)與(yu)(yu)執行能(neng)力(li)，為公司下(xia)階(jie)段管理(li)隊伍職業化(hua)建設奠(dian)定理(li)論(lun)與(yu)(yu)行動基礎。

課程大綱：
第一部分：管理者自我角色分析
一、什么是管理？（游戲）
管理就(jiu)是組織一(yi)群人在規定的(de)時間(jian)和(he)有限的(de)條件下高績(ji)效完成任(ren)務(wu)的(de)全過(guo)程，管理的(de)最終目的(de)是完成任(ren)務(wu)，過(guo)程是管理的(de)重點，在這個過(guo)程中，需要管理者具備很多技能(neng)和(he)基本素質，我們(men)謂之管理的(de)基本素質和(he)技能(neng)。

二、管理者的定位
1、定位的重要性----認清自己，認清環境，才能做好工作
2、定位和行為的關系----沒有明確的定位，會走很多彎路
3、不同定位的特征----管理者應該把自己定位成什么
4、中層管理者的定位----解決問題層
5、各(ge)層(ceng)(ceng)企業人員的主要職(zhi)能和(he)工作(zuo)重(zhong)點和(he)側(ce)重(zhong)----高層(ceng)(ceng)做(zuo)決策，中層(ceng)(ceng)定(ding)策略，基層(ceng)(ceng)做(zuo)執行。

三、管理者的三個維度
1、管理者的角色種種-----從三個維度說明角色的不同：信息、督導、人際關系
2、作為下屬的管理者幾種定位失誤
1）決策越位-----不該你拍板的你拍板
2）表態越位-----不該你表態的你表態
3）工作越位-----自己的工作沒干好，總是越位干領導的工作
4）問答越位-----不該問的問，不該答的答了
5）場合越位-----不該你在的場合你在了
3、作為同事的管理者------互助，雙贏，互為客戶關系
4、作為(wei)上級的管(guan)理者(zhe)------信任，授權(quan)，親和，決斷(duan)，敢于承擔責任

四、管理者的角色：管理者的幾種常見類型分析
五、管理者的功能：（游戲）
1、管理者是修路的-----不定規矩，不遵守規矩，就是不稱職的管理者
 2、管理者(zhe)面對的(de)是(shi)人(ren)，做的(de)是(shi)人(ren)的(de)工(gong)作(zuo)；落實的(de)是(shi)事，干的(de)是(shi)細活。

第二部分：管理者的溝通能力
一、情緒-所有的溝通都是有情緒的
1、語言的色彩
2、模擬扮演
3、小組分享：你遇到過的因為情緒問題導致的糗事
4、總結：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5、學(xue)溝(gou)通必(bi)須要(yao)懂(dong)心理，不懂(dong)心理不會溝(gou)通

二、態度-----態度可以決定很多事
1、案例分析
2、講話的態度決定溝通的結果----所以，我們要學會用積極的態度去溝通
3、不(bu)能用的(de)態度

三、主觀關注
1、影音視頻——奇績是如何發生的？
2、為什么總能發現別人的缺點
3、為什么不能很好的傾聽
4、小組分享：你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎？
5、聽是一種境界，靜下來聽是一種修行
6、小組討論：為什么聽不進去？
7、小組討論：怎么解決？
8、傾聽的原則

四、反饋
1、為什么要反饋不用講了吧
2、怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？
3、又(you)怎(zen)樣接(jie)受(shou)反饋呢？----別讓自(zi)己變成了(le)溝通(tong)障(zhang)礙者

五、風格和溝通----每個人的溝通方式都不一樣
1、測試一下你的領導風格（如果你是管理者的話）
2、分析下管理風格和溝通方式的選擇
3、性格和溝通風格的關系
4、測試一下你的性格特點
5、每種性格特點的不同與相同
6、不同(tong)的(de)性格與(yu)溝通風格相對接

六、溝通的形式
1、對象不同，溝通的方式不同
2、人際溝通需要注意什么？
3、組織溝通都有什么特點？小組討論
4、組織溝通里面最關鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
5、案例分析
6、組(zu)織溝(gou)通類別——對上、對下(xia)、平(ping)級

七、管理者的特定溝通形式
1、會議溝通
2、績效溝通

三、計劃管理工具
一頁紙計劃管理（部門）     
一頁紙計劃管理（專項）
行動方案表                  
銷售計劃
一頁紙計劃管理（待辦單）    
模擬練習

四、什么是執行？
執行就是有結果的行動        
結果三思
組織執行系統核心要素
目標流程決定著如何去執行   
標準決定著如何規范的去執行
能力決定著需要何種技能去執行
意愿決定著用什么態度去執行
制度決定著執行成敗的獎罰   
模擬練習

五、行之有效的執行工具：YAYC制度
什么是YCYA制度
如何應用YCYA
模擬練習
講師助理：

管理者的溝通技巧培訓