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如何提升管理技能培訓

【課程背景】
社會的變遷，管理面臨新的課題：
高薪為何同樣難以招到合適的人？
薪酬不再是留人的*要素，尤其對于部分核心員工？
新生代的員工越來越難管，越來越不聽話？
員工對于公司的歸屬感越來越低？
 公司管理層使盡渾身解(jie)數，員工的(de)工作滿意度(du)仍(reng)然(ran)在(zai)不斷下降？

傳統管理往往以工作任務為導向，以工作績效為根本；
然而，隨著富士康事件之后，管理者開始更多關注員工的心理成長，
并著眼于更好的提升員工的心理資本，最終實現管理成效；
“科學管理”模式逐步轉向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越來越被重視；
員工的態度、人格模式、動機、情緒等非技能性要素得以關注，以期更好提升管理水平；
團隊建設、溝通能力、領導風格等，組織文化、工作與生活的平衡、工作壓力等議題，都成為管理中不可或缺的部分；
因而，管(guan)理(li)心理(li)學(xue)，就是以人性為根本，著(zhu)眼于提升(sheng)管(guan)理(li)的績效和水平；

【課程簡介】
     以“心理學”為核心學科，融合發展心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、健康心理學、壓力咨詢與管理、積極心理學（幸福心理學）、營養保健學、心理咨詢等相關學科的知識點；
課程特色：講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現場輔導，催眠放松，*，行動方案；
定制化：汲取國內外壓力管理領域的成功經驗，結合國內企業員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行壓力管理。
實戰性：壓力管理相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的壓力管理解決方案。
 職業性：培訓后為學(xue)員提供后期的輔導溝通，切實幫助學(xue)員能學(xue)會壓(ya)力管理的技能，最終提升工(gong)作績效。

【培訓目標】
短期目標－－學習應用相關的管理心理學原理，進行自我管理，服務團隊，提升管理水平，進而更好的提升工作效率；
長期目標－－逐步發展完善團隊及組織文化，建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業創造更多的價值。
【培訓時間】3天（18小時）

【適合人群】   
中層管理團隊、企業核心管理或技術團隊、中小企業高層；
銷售類、客服類、管理類、研發類等崗位核心團隊；
金融、電信、IT業、政府機構等高壓行業；
其他(ta)希望(wang)獲得壓力管(guan)理技能(neng)，提升工(gong)作績效的人群；

【課程大綱】
Day 1
導語：初識管理心理學
1.互動小游戲：破冰
2.討論分享：從《西游記》看管理心理學
3.管理心理學的對象與內容
4.管理心理學的發展歷程：科學管理
5.心理學實驗：霍桑實驗原理與應用（1924-1927，哈佛大學，梅奧）
6.視頻案例討論：富士康連續13跳事件帶來啟示
7.探索人性理論：經濟人、社會人、自我實現人，復雜人的假設
8.現(xian)代(dai)管理學(xue)大師*先(xian)生關于“知識型”員工的(de)論述(shu)

探秘個體心理－－洞悉人性，挖掘潛能（上）
1.員工態度與工作績效管理
1)案例分享：木匠的最后一個成果
2)員工態度管理（陽光心態建設）
3)需要層次理論：幸福感與自我實現、工作滿意度
4)人格發展八階段理論（埃里克森）的應用
5)小組討論(lun)：你在(zai)為(wei)誰工作(zuo)？

2.員工的人格剖析：
1)影視賞析：《西游記》人物特征
2)人格的影響因素：遺傳與環境
3)人格特質論：*，大五人格
4)人格測量：主題統覺測驗TAT
5)DISC人格測試及在員工溝通管理中的應用
① DISC人格測試的源起
② 認識DISC人格測試
③ DISC的自我測試
④ DISC人格測試在管理中的應用
 6)A型(xing)人格、B型(xing)人格、C型(xing)人格在組(zu)織行為的表現及應用

3.動機激勵管理理論：
1)影視賞析：《三國演義》桃園結義視頻；
2)動機理論簡析
3)案例討論：如何才能有效地激勵員工？
4)案例討論：如何達到目標管理理論MBO？
12:00--13:00正念午餐（止語）
13:00--13:30午間放松(song)休(xiu)息：催眠冥想放松(song)（深度放松(song)）－音樂+引導語

探秘個體心理－－洞悉人性，挖掘潛能（下）
認識情緒
1.員工管理中的誤區：理性神話？情緒都是具有破壞性的？
2.認識情緒勞動：服務員，客服人員，醫生
3.影視賞析：大熊與主編
4.情感事件理論：情緒感受 vs. 情緒表達
5.案例討論：如何處理工作中的情緒？
6.管理(li)情緒：允許－承認－接(jie)納(na)

識別情緒產生的根源
1.心理學實驗（視頻）：觀察力
2.情緒與壓力的ABC理論
3.案例討論：公園座椅，逛街
4.演練分享：覺察自動化思維
5.心理學模型：壓力應激Stress
6.情緒壓力的累積效應

覺察我們的情緒
1)小故事：日本武士
2)案例分享：工作，婚姻，親子
3)*：關注念頭與想法
4)演練分(fen)享：正(zheng)念呼吸(xi)

情緒減壓管理
1.心理(li)學實驗（影(ying)視）：延(yan)遲(chi)滿足理(li)論－－欲望與價值的博弈

解析憤怒
① 心理學現象：踢貓效應
② 演練分享：正念觀察（超容易）
③ 野馬結局－－憤怒可殺人；
④ 覺察敵意心態－憤怒的根源
⑤ 挑戰敵意心態（學會感恩，建立社會責任感）
⑥ 憤怒宣泄謬論
⑦ 具體的方法探討：合理表達感受

舒緩焦慮
① 過度憂慮源自念頭
② 演練分享：覺察并質疑憂慮情緒的念頭
③ 接納不完美的自己
④ 活在當下
⑤ 視頻分享：天賦潛能
⑥ 減慢自己的(de)生活節奏

管理憂郁
① 抑郁的癥狀表現
② 戰勝抑郁的方法探討
③ 小故事：非洲紫羅蘭皇后
④ 覺察并質疑抑郁情緒的消極念頭
⑤ 記錄自己的情緒想法
⑥ 認知(zhi)重建：建立合理的信念

識別他人的情緒
① 基礎：覺察自己的情緒
② 不帶批判的傾聽
③ 演練分享：寫下關于傾聽的反饋
④ 感(gan)受對(dui)方的(de)感(gan)受（同理(li)心）

處理人際關系（管理他人情緒）
① 情緒自控是管理他人情緒的基石
② 覺察對對方動機的揣測（敵意心態）
③ 情緒感染：處理對方的憤怒
④ 演練分享：寫下你曾討厭或不喜歡什么類型的人
⑤            我是“******”的人
⑥ 演練分享：分清行為與人格差別
⑦ 演練分享：合理表達感受，并體會對方的感受
小 結（實踐(jian)與應(ying)用）?Q & A

Day2
淺解群體心理 ——用心經營團隊，提升團隊績效（上）
群體與團隊
1.案例討論：群體、團隊的差異？
2.關于對非式群體的思考：
1)案例討論：何為非正式群體？如何認識非正式群體？
2)非正式群體的管理學觀點
3)影視賞析：《甄環傳》
4)非正式群體的四種類型
5)非正式群體的作用與影響力
6)影視賞析：孝莊論黨爭
 7)案例討論(lun)：如何合(he)理(li)的引導與(yu)管(guan)理(li)非正式群體？

群體的沖突管理
1)案例討論：團隊內的沖突
2)沖突觀念研討：傳統思維、人際關系觀點、相互作用觀點
3)認識沖突的五個階段
4)影視賞析：職場沖突處理
5)案例討論：沖突管理技術
12:00--13:00正念午餐（止語）
13:00--13:30午間放(fang)松休息：催眠(mian)冥想放(fang)松（深度放(fang)松）－音(yin)樂(le)+引(yin)導語

淺解群體心理 ——用心經營團隊，提升團隊績效（下）
群體的溝通管理
認識溝通技能
1)影視賞析：何為溝通？（天真賣保險，服務員點茶）
2)小組游戲：七巧板
3)認識喬哈里窗
4)溝通的目的：解決問題
5)溝通模型：發送者（溝通主體）－－接收者（溝通客體）
6)管理溝通的本質：換位思考
7)影視案例：Dining_Anger
8)角色扮演：遲到
9)四種基本的暴力形式
10)暴力(li)溝通(tong)的(de)根源：應(ying)對模(mo)式

何為非暴力溝通？
1)角色扮演：講師與學員（遲到）
2)非暴力溝通的目的
3)非暴力溝通的基礎：傾聽，愛與感恩
4)傾聽能力的訓練
5)同理心傾聽的四步驟
如何實現非溝通？
1)非暴力溝通的(de)四要素：

如何實現非暴力溝通—— 觀察
① 角色扮演：觀察
② 何為觀察？
③ 區分觀察與評論
④ 角色扮(ban)演：如何進行觀察？

如何實現非暴力溝通—— 感受
① 角色扮演：體會感受，表達感受
② 冥想：感受自己的感受
③ 體會感受，表達感受
④ 區分感受與想法
⑤ 角色演(yan)練：區分并改(gai)寫關于感受

如何實現非暴力溝通—— 需要
① 案例討論：分析感受的根源是什么？
② 面對沖突時，內心感受的四種選擇
③ 表達感受的句型
④ 角色演練：如何表達感受與需要？
⑤ 協調雙方沖突的句型
⑥ 角色演練：為自己的(de)感(gan)受負責

如何實現非暴力溝通—— 請求
① 案例分享：常見的請求方式
② 表達請求的三大陷阱
③ 提出具體可操作的請求
④ 請求反饋
⑤ 區分請求與命令
⑥ 角色演練：提出請求
⑦ 角色演練PK：非暴力溝通（遲到）
小 結（實踐與應用）?Q & A
晚間沙龍：交流溝通與答(da)疑：探討(tao)溝通減(jian)壓幸福的(de)話題

Day3
如何實現情緒與壓力管理？—— 催眠減壓篇
1.影視賞析：街頭催眠秀欣賞
2.催眠體驗：催眠測試
3.催眠體驗：人體鋼板
4.催眠減壓：寬恕他人（與自己和解）
5.催眠體驗：深度放松技術
6.催眠減壓：感恩人生（減少敵意心態）
7.催眠減壓：改變限制性信念
12:00--13:00正念午餐（止語）
13:00--13:30午(wu)間(jian)放松(song)休息：催眠冥(ming)想放松(song)（深度放松(song)）－音樂(le)+引導語

如何實現情緒與壓力管理？—— 策略和方法
1.哲理小故事：放下
2.案例討論：接納與放下
3.學習接納：接納自己、悅納他人
4.現場輔導：如何接納自己？
5.寫情緒日志，儀式化的表達；
6.快樂慢生活：減慢生活節奏
7.建設社會支持系統及社會責任感
8.活在當下，正念人生
9.認識正念理念：不加批判的覺察
10.演練分享：正念呼吸
11.演練分享：正念行走
12.演練分享：身體掃描
13.演練分享：正念瑜珈
小 結(jie)（實踐與應用）

如何提升管理技能培訓