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管理人員經營培訓

培訓對象
連鎖百貨集團營業部門
總監、經理、門店店總、
各業務(wu)部門經理。

課程簡介
1、MALL時代百貨行業競爭趨勢
城鎮化進程與居民消費心態變化形成的挑戰與機遇
百貨、超市、購物中心的業態競爭與競合
過去、現在和未來百貨業競爭特點對比分析
基于引領生活方式演變的百貨行業發展策略
基于顧客消費行為特征及需求滿足的百貨行業競爭策略
“購物中心化的百貨(huo)”與“百貨(huo)化的購物中心”

2、“從百貨走向購物中心”
以生活方式滿足為核心的百貨賣場業態規劃與商品組合
百貨公司購物中心化發展趨勢
餐飲、娛樂、生活服務等由配套業態成為主導業態
以傳統百貨經營品類相呼應的配套業態布局
扣率+租金的商務合作條件的廣泛運用
實現客流共享與互動的賣場業態規劃
餐飲業態與百貨經營品類之間的客流共享與互動
娛樂業態與百貨經營品類之間的客流共享與互動
生活服務(wu)業(ye)態與(yu)(yu)百貨經(jing)營(ying)品類之間的(de)客流共享與(yu)(yu)互動

3、以激發顧客體驗為訴求的百貨形象與商場氛圍營造策略
傳統百貨賣場形象由標準化向個性化的演變
C套餐:中高層管理人員經營能力提升
商業空間設計由標準形象向個性化形象演變
強調與品類特征相呼應的賣場個性化空間設計原則
充分激發消費者視覺享受的商業空間美學
與商品特征相呼應的賣場區域化裝飾風格
以生活提案為先導的(de)百貨VMD可視化商品策略的(de)實(shi)施(shi)

4、以顧客關系管理為先導的個性化營銷策略
顧客忠誠度對于百貨公司重要意義
顧客忠誠度的評價指標體系
提升顧客忠誠度的營銷企劃
實現CRM從財務管理系統向營銷策劃系統的升級
以顧客消費特征為依據的營銷企劃作業流程
基于顧客消費規律的營銷年度行事歷
以爭奪顧客忠誠度為目標的個性化營銷
基于顧客消費行為分析的營銷計劃的制訂與實施
移(yi)動互聯技術在百貨營銷及顧(gu)客服務領域的創新運用

5、以超越顧客需求為目標的差異化服務策略
百貨公司顧客價值評估模型
品牌忠誠度與價格敏感度
顧客消費時間、金額及頻率構成的RFM模型及應用
實現CRM從財務管理系統向顧客服務系統的轉變
差異化服(fu)務與個(ge)性化營銷策略的聯(lian)動實施

管理人員經營培訓