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《職業化塑造與職業禮儀》

【課程主題】：職場形象禮儀培訓
【培訓講師】：吳麗娜
【培訓時間】：1天
【培訓地點】：客戶自定
【培訓對象】：企業員工、新員工等
【培訓方式】
生(sheng)動授課、多(duo)媒體演示、個體實訓(xun)、角色扮演、互動交流等使培訓(xun)效果達到最好！

【課程特色】
20%理論講授、5%案例分享、75%實際練習+情景模擬+講師現場示范指導等，充分調動學員的學習積極性、是培訓效果立竿見影！
【培訓收益】
1、通過培訓使員工保持良好的工作心態、正確的職業道德，對工作充滿激情，
2、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造形象，提升個人職場魅力；
3、通過培訓使學員掌握職場的溝通技巧、職場禮儀規范，提升企業形象；
4、通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力。
【培訓前言】
中國(guo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)快速發展對于(yu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)中層管(guan)理(li)者來說充滿了機遇和(he)挑戰，各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)從(cong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)者職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)在所難(nan)免。中國(guo)將進入一個嶄新的(de)(de)“職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)時代(dai)”，職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)并(bing)不只(zhi)是(shi)針對職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經理(li)人，而是(shi)全體員(yuan)工(gong)。幫助員(yuan)工(gong)樹立(li)正確的(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)心態，塑造職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)形象以及職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)行(xing)為，使職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)成為一項貫穿(chuan)整(zheng)個職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)涯的(de)(de)任務。

【課程內容】
第一篇：職業化塑造-職業化提升
第一講： 什么是職業化
1、職業化素養
2、職業化形象
3、職業化行為
4、職業化技能
第二講：為什么要進行職業化
1、優秀員工職業化體現
2、職業素質六層次
3、職業化心態
第三講：怎樣職業化
1、觀念塑造
2、態度塑造
3、行為塑造

第二篇：團隊精神
第一講：什么是團隊精神
1、大局意識
2、協作意識
3、服務意識
第二講：新成員怎樣融入團隊
1、了解團隊文化-文化重塑
2、認識自己，保持好心態
積極心態
空杯心態
職業人心態
本篇(pian)培訓(xun)方式：講師講授、雙向交(jiao)流、分組討(tao)論、案例分享。

第三篇：職業化形象管理-你的第一職業名片
第一講：儀容（發膚容貌）
1、儀容的基本要求
清潔：清潔的重點和方法
頭發：男士發式、女士發式
面部：男士修面、女士化妝
香水：男士體味、女士香水
2、女士發型
不同場合的發型類型
不同場合的發型示范
3、女士化妝原則
常備的化妝工具
化妝的順序
職業場合的化妝示范
第二講：儀表（衣著打扮）
1、著裝的基本原則
TPO原則
不同場合的著裝要求
不同場合的著裝示范（現場服裝）
2、職業場合女士著裝標準
裙裝
套裝
鞋襪
配飾
3、男士著裝標準
西裝、襯衫及領帶
鞋襪的搭配常識 
常見的領帶打法
4、規范的著裝搭配欣賞
5、找錯誤：常見著裝誤區點評
第三講：表情（眼神）
1、微笑
親切真誠
坦露個性
2、目光
敢于正視
自信從容
能力訓練：微笑與目光訓練
第四講：儀態（舉止儀態）
1．站姿
2．坐姿
3．走姿
4．蹲姿
能力訓練
項目一：站姿訓練
項目二：走姿訓練
項目三：坐姿訓練
項目四：蹲姿訓練
本(ben)篇培訓(xun)方式：講(jiang)師講(jiang)授、學員示范、能力(li)訓(xun)練、互動交流(liu)

第四篇：職業化行為管理-修于內而行于外
第一講：禮儀的重要性
1、禮儀的概念
2、禮儀的原則
3、職場禮儀的重要性
第二講：見面禮儀
1、打招呼與握手
2、稱謂禮儀
3、介紹禮儀
3、鞠躬禮儀
4、名片禮儀
第三講：會客禮儀
1、引導禮儀
2、茶水禮儀
3、遞送物品禮儀
4、送客禮儀
（1）結束會談的時機 
（2）送客的方位 
（3）怎樣道別
能力訓練：
項目一：手勢禮儀訓練
項目二：鞠躬禮
項目三：介紹禮
項目四：名片禮
項目五：茶水禮
項目六：物品遞送
項目七：綜合訓練
第四講：位置禮儀
1、座位禮儀
2、上下樓禮儀
3、電梯禮儀
4、乘車禮儀
第五講：電話禮儀
1、座機電話禮儀
2、手機電話禮儀
3、電話禮儀禁忌
第六講：網絡溝通
1．電子郵件禮儀
2．微博禮儀
3．QQ禮儀
服務設計：情景模擬（分角色扮演）
本篇培訓(xun)方式：講師(shi)講授、學員示范(fan)、情景(jing)模擬

第五篇：職業化語言管理-溝通的藝術
第一講：溝通基本知識
1.溝通的概念
2.溝通的過程
3.溝通的影響因素分析
4.有效溝通的基本原則
第二講：溝通的技術
1、文明用語的要求
2、說的技巧
（1）說話四訣
（2）不同對象的溝通技巧
（3）溝通場所的選擇
（4）把握好溝通的內容
3、以對方習慣的方式交談 
（1）避免使用否定性的消極語言 
（2）表達認同和贊美 
（3）不說“不” 
第三講：傾聽的作用 （聽）
1.聽的技巧
聽的不好的習慣
聽的好習慣
2.認真傾聽 
3.適當反應 
4.多理解少評論
第四講：不同對象的溝通
1、與上級溝通
2、與平級溝通
3、與下級溝通
4、關注細節
本篇培訓方式：講(jiang)師(shi)講(jiang)授、分(fen)組討(tao)論(lun)、案例分(fen)享(xiang)、互(hu)動(dong)交(jiao)流(liu)

第六篇：職業化塑造-內在提升與企業共發展（總結）
第一講：內在素養提升-魅力四養
1.品德素養
2.形象素養
3.專業素養
4.心理素養
第二講：與企業共發展--品牌形象
1．為夢想工作，為未來工作
2．企業文化是我的品牌形象
3．職業化塑造開啟人生成功路

《職業化塑造與職業禮儀》