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六西格瑪概論培訓

【課程簡介】 
    營運六西格瑪就是將六西格瑪管理方法應用在制造業公司的非制造性（管理/支持）流程或應用在非制造業（服務業）公司。
    營運領域的人員特點，他們一般是按照“任務”來工作，而不是“流程”，他們害怕統計工具，他們認為他們的業務領域內存在大量的不可控因素，因此六西格瑪管理方法在工作中沒用。
    根(gen)據(ju)這些，營運(yun)(yun)六(liu)西格(ge)瑪在使(shi)(shi)用(yong)(yong)工(gong)具上做了不同的(de)側重(zhong)。營運(yun)(yun)六(liu)西格(ge)瑪比較強(qiang)調顧客(ke)需求的(de)整(zheng)合，強(qiang)調“流程圖”工(gong)具使(shi)(shi)用(yong)(yong)，使(shi)(shi)用(yong)(yong)簡單(dan)的(de)統(tong)計，較少使(shi)(shi)用(yong)(yong)實驗設計（DOE），更多的(de)使(shi)(shi)用(yong)(yong)精(jing)益（Lean）技術。

【培訓收益】
1、全面建立六西格瑪的思維模式
2、系統全面的了解六西格瑪DMAIC方法論
3、理解并能靈活運用相關流程分析工具：FMEA、PokaYoke、KAIZEN等
4、能在六西格瑪改進項目中識別及應用正確的工具完成改善項目
【課程對象】服務業從業人員
【培訓時(shi)間】1-2天（6小(xiao)時(shi)/天）

【課程內容】
一、Define--六西格瑪定義階段：發現、確認問題
1、項目小組---如何組建項目團隊？
2、項目來源---什么是項目，項目從哪里來？
3、項目選擇標準---如何評選合適的六西格瑪項目？
4、制作項目計劃
5、顧客之聲
6、案(an)例(li)：某銀(yin)行六西格瑪(ma)項目小(xiao)組(zu)

二、Measure--六西格瑪測量階段：現狀測量
潛在失效模式及效果分析（FMEA）
1、FMEA的定義與用途
2、FMEA的產生背景與類型
3、風險優先數
4、FMEA制作的八個步驟
5、實例：FMEA案(an)例制作練(lian)習及講解

數據收集：確保所收集數據的真實性       
1、數據分類
2、數據收集的層次
3、數據分析收集的方法
4、實(shi)例：某銀行數(shu)據收(shou)集案(an)例

CPK過程能力分析
1、過程變異與過程能力
2、過程能力指數
3、短期能力和長期能力
4、非正態分布數據的過程能力
5、實例：銀行柜臺服(fu)務時間(jian)能力分析

三、Analyze--六西格瑪分析階段：查找關鍵原因
1、選擇重點--柏拉圖
2、原因分析--魚骨圖、系統圖、關聯圖、 矩陣圖
3、要因確認
4、案例：95598客戶代(dai)表業務(wu)技(ji)能不(bu)足原因分(fen)析

四、Improve--六西格瑪改善階段：改善關健原因，優化相關參數
1、改善的含義
2、措施的制定
3、防錯技巧
4、行動計劃表
5、案(an)例：移動客戶短(duan)信普及率措施(shi)

五、Control--六西格瑪控制階段：改善成果控制與橫向擴展
1、改善后過程能力分析 
2、標準化
3、內部分享
六、答疑

六西格瑪概論培訓