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銷售禮儀培訓課

課程背景：
只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀。銷售行業的競爭就是銷售技巧和服務質量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質不僅代表個人，更是代表企業，直觀的給顧客展現企業的實力。
禮儀能夠(gou)迅(xun)速(su)提升個人素養(yang)，可以(yi)讓客戶產生更容易(yi)信(xin)賴的心理，能讓銷售(shou)人員在和客戶交往(wang)中(zhong)贏得理解(jie)、好感和信(xin)任。

課程收益：
.通過禮儀培訓，使得學員了解銷售禮儀的重要性，有效提高成單率
.通過培訓使學員禮儀知曉言行舉止的動作要領，提升個人職業形象和素養
.掌握與客戶交談時的語言藝術
課程時(shi)間(jian)：2天(tian)，6小時(shi)/天(tian)

課程大綱
第一講：重新認識自我--銷售禮儀新理念
案例：為什么他的業務做得特別好？
思考：你會信賴什么樣的銷售人員？
1. 禮儀的概念、重要性
1）禮儀是項工具
2）禮儀(yi)會發揮(hui)奇效

第二講：儀容儀表禮儀--銷售人員職業形象塑造
1. 儀容禮儀--男銷售高端形象打造
1）男士發型打造
2）男士干凈整潔面容打造方法
3）男士儀容禁忌及注意事項
2. 儀容禮儀--女銷售高端形象打造
1）女士發型打造
2）發飾要求
現場演練：請學員上臺做模特，由學員點評，以人為例，正醒自我（正面，反面）
3. 服飾禮儀

第三講：儀態禮儀--你是你的產品最有說服力的名片
1. 標準站姿
1）男士標準站姿的規范
理論講解+實操訓練
2）女士標準站姿的規范
理論講解+實操訓練
3）站(zhan)姿中面部(bu)表情(qing)訓練

2. 標準坐姿
1）男士標準坐姿的規范
理論講解+實操訓練
2）女士標準坐姿的規范
理論講解+實操訓練
3）坐姿中(zhong)面部(bu)表情訓練

3. 標準行姿
1）男士標準行的規范
理論講解+實操訓練
2）女士標準行的規范
理論講解+實操訓練
3）行姿中面部表情(qing)訓練

4. 標準蹲姿
1）標準蹲姿的規范
理論講解+實操訓練
2）蹲(dun)姿的注意事(shi)項(xiang)

5. 端，拿，遞，送
1）端拿遞送的規范
理論講解+實操訓練
2）端拿遞送的注意事項
案例：某銀行服務人員接待客戶案例
 現場演練(lian)：學員(yuan)練(lian)習儀態(tai)，分小組練(lian)習，老師(shi)一對一指導學員(yuan)，達(da)到標準儀態(tai)規范(fan)

第四講：常用銷售禮儀
1. 手勢禮儀
1）引領手勢
2）雙手遞接物品
3）指示手勢

2. 迎送禮儀
1）來有聲，迎
2）離有禮，送

3. 敬語禮儀
1）稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
2）文明用語使用方法及注意事項
3）稱呼禮儀--陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
4）問候語--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；
5）贊揚他人的技巧
模(mo)擬(ni)訓練(lian)：學員互(hu)動，頭(tou)腦風(feng)暴(bao)，模(mo)擬(ni)真實的工(gong)作場景

4. 微笑、眼神禮儀
1）微笑禮儀的標準
2）眼神禮儀標準
案例
現場演練：學員練習儀態，分小組練習，老師一對一指導學員，達到標準儀態規范
5. 乘車禮儀
6. 電梯禮儀
7. 名片禮儀
8. 禮品禮儀
9. 電話禮儀
10. 飲酒禮儀
11. 咖啡、茶水禮儀
12. 買單禮儀
情景模擬演練
總結、回顧

銷售禮儀培訓課