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團隊目(mu)標管理培(pei)訓

課程背景：
近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道、金融產品和服務提出更高、更全面的需求。伴隨著經濟環境和金融形勢的復雜多變，業務發展和競爭的加速推進，銀行業面臨的風險因素也在不斷增多，對安全穩健經營提出了更大的挑戰。與此同時，利率市場化時代到來及同業競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網點數量增加、資產規模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。
嚴峻而復雜的外部環境，對管理與服務工作者提出了更高的要求，需要以職業經理人的身份來經營及管理團隊，以實現預期利益。業務主任在團隊的日常經營和管理中發揮著舉足輕重的作用。業務主任的團隊目標管理思維與團隊員工激勵也影響著團隊的整體戰斗力！
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：業務主任
課程方式：實(shi)戰講(jiang)授(shou)+案例研討+情(qing)景(jing)互動

課程大綱
導語：新經濟時代的銀行面臨的新的挑戰與壓力
一、新經濟下銀行業新四化
1. 智能化
2. 輕型化
3. 小區化
4. 體驗化
二、銀行面臨新挑戰
1. 傳統業務智能機器分流
2. 互聯網侵蝕中低端客戶
3. 移動支付工具瓜分市場
4. 同行(xing)競爭手段(duan)花樣百出

第一講：業務主任團隊目標管理思維模式認知篇
一、業務主任管理概念的深化認知
1. 經營與管理的概念深度解讀
2. 業務主任管理主要解決的問題
1）紀律
2）秩序
3）積極性
3. 團隊管理的3個互動維度
4. 團隊管理重點區域的清晰確認
5. 業務主任管理三個要素
1）人
2）財
3）物

二、業務主任團隊目標管理的優化引導
1. 什么是目標
1）目標的定義
2）目標與目的的區別
2. 團隊的三個關鍵要素
1）共同的目標
2）協作的意愿
3）信息的溝通
3. 目標于團隊四個作用
1）存在的理由
2）決策是前提
3）合作的旗幟
4）運作的動力
4. 設定目標的SMART原則
1）明確的
2）可以衡量的
3）可以接受的
4）現實可行的
5）有時效的
案例導(dao)入：“沙漠求(qiu)生”探求(qiu)目標(biao)于團隊(dui)的(de)重要作用

三、業務主任有效授權與時間管理在目標管理中的應用
1. 自我管理
1）把工作分成兩類
a主動性任務
b應對性任務
2）根據輕重緩急，確定順序
a重要性
b急迫性
3）合理安排時間
a安排時間完成主動性任務
b騰出時間處理應對性任務
2. 管理他人
1）克服授權時候的心理障礙
a舍得放棄自己喜歡的工作
b克服恐懼感
2）如何授權
a那項任務？
b由誰負責？
c能勝任么？
d需要多長時間能勝任？
e如何監督？如何支持？
視(shi)頻案例：毀滅(mie)與(yu)重生

四、業務主任目標執行不力的思考
案例導入：“囚徒困境”帶來目標執行不力的思考
1. 目標執行要素
1）目標執行意愿
2）目標執行能力
2. 目標執行不力的主要原因
1）過于概括
2）過于感性
3）過于自我
3. 提高業務主任目標執行的主要方法
1）細化
2）量化
3）標準化
4）規范化
5）可復制
6）可推廣

第二講：業務主任團隊員工激勵實踐篇
一、業務主任自我管理風格認知與員工有效激勵
1. 低意愿地能力員工激勵
1）明確目標和指示，嚴格監督執行，高度控制
2）為下屬制訂詳細計劃，并告訴5W1H
3）傾聽意見，引導思路，使下屬參與作決策
4）建議指導，示范但不替代
2. 高意愿低能力員工激勵
1）明確的工作指導
2）指導愈頻,意愿愈高，績效漸好
3. 高能力低意愿的員工激勵
1）對下屬的努力予鼓勵、支持
2）引導下屬拓展思路，找到解決的方法
3）讓下屬參與到作決策的過程中
4. 高能力高意愿的員工激勵
1）適當的感謝和認同
2）賦(fu)予更大的榮譽(yu)、責任和機會

二、業務主任在團隊員工激勵中的溝通完善
1. 溝通定義的要素
2. 溝通的三重境界
3. 溝通的障礙
4. 溝通中存在的問題
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）單項溝通
4）不溝通各自為政
5. 業務主任工作中如何進行有效的溝通(溝通技巧)
1）維護自尊
2）尋求參與
3）同理傾聽
4）確認理解
5）程序建議
6. 管理溝通的黃金定律
1）解決問題比制造麻煩重要
2）溝通氛圍比內容更為重要
3）換位思考比過于自我重要
4）目光交流比自言自語重要
5）切身利益比通常事情重要
6）贊美鼓勵比事不關己重要
7）雙方接受比說服對方重要
案例分析:“溝(gou)通是關鍵”活(huo)動(dong)體(ti)驗！

三、業務主任團隊激勵過程中員工情緒疏導
1. 何為情緒
2. 何為情商
3. 情商低的四種表現
1）強調過去忽視現實
2）過于自尊委屈難忍
3）只見樹木不見森林
4）執著是非善爭對錯
4. 情商與智商的關系
1）情商高智商高--人人擁戴
2）情商高智商低--人見人愛
3）情商低智商低--人皆無奈
4）情商低智商高--人見人菜

四、團隊激勵文化打造
1. 什么是文化？
2. 什么是團隊文化？
3. 團隊文化形成的路徑
4. 團隊激勵文化對管理的作用
5. 打造團隊文化的8個要素
1）擔當
2）欣賞
3）思考
4）合作
5）創新
6）感恩
7）團隊
8）換位

團隊目標管理培(pei)訓