課程描述INTRODUCTION
高效溝通短訓(xun)課
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
高效溝通(tong)短訓課
課程背景:
在我們的工作和生活中,你是否有以下經歷:為什么你說了很多,對方依然會誤解你的意思?為什么我們在工作和生活中經常發生“好心”得不到“好報”?為什么同樣的溝通方式,對于不同的人,產生的結果不同?為什么對方接收到的信息和我們想表達的意思相差千萬?為什么你說了對方不聽?聽又聽不懂?懂了也不去做?做了又做錯?錯了也不愿意改?
本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發展心理模型,了解溝通不暢、執行無力的根源,并掌握結構化的溝通思維、方法和工具,在職場中對上、對下、對平級部門的溝通做到左右逢源,從而提高溝通效率及團隊執行力!
課程收益:
.具備結構性溝通思維
.掌握結構化三維溝通10個工具
.了解結構化溝(gou)通的障礙及心理學原(yuan)理
課程時間:2天,6小時/天
課程人數:30-50人
課程對象:骨干員工、新晉升管理者、部門負責人
課程亮點:
1.混合式培訓:行動學習+引導技術+案例分析+活動體驗+視頻教學
2.訓后落地:訓后輔導學員制定行為改善計劃
3.個性(xing)化課(ke)程設(she)計:訓前調研+個性(xing)化測評
課程大綱
第一講:結構化溝通--障礙分析
1.說不清:標準不清晰,結構混亂
2.聽不懂:自以為是,標準不統一
3.不愿做:沒有興趣,價值觀錯位
活動體驗:沒有(you)標準的溝通是(shi)在制(zhi)造矛盾+“傳話筒”
第二講:結構化溝通--心理學原理
一、行為發展心理模型
1.事實影響思想
2.思想影響情緒
3.情緒影響行為
4.行為影響結果
體驗活動:一定神奇的帽子
視頻案例:一個洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風格識別心理學
1.D型性格的的行為識別和溝通特質
2.I型性格的的行為識別和溝通特質
3.S型性格下屬的的行為識別和溝通特質
4.C型性格下屬的的行為識別和溝通特質
案例視頻+頭腦風暴+漫(man)游掛圖(tu)(引導技術)
第三講:結構化溝通--結構性思維
1.結構化思維的概念和四個原則
2.結構化思維對溝通中表達與傾聽的影響
3.結構化思維在表達中的
應用案例:工作口頭匯報與書面總結
情景訓練:會議組織小李應該如何向上級匯報?
4.結構化四級傾聽
1)慣性傾聽
2)事實傾聽
3)共情傾聽
4)生成傾聽
案例講授:一個被告上法庭(ting)的客服(fu)經理
第四講:結構化溝通--三維溝通應用
一、上級對下屬
1.ORID結構化提問與聆聽
1)ORID概念與基本原則
2)ORID的常見應用場景案例:任務分配、會議、面談、工作總結
3)應用場景情景模擬訓練
2.BIA&BID結構化反饋
1)BIA&BID概念及基本原則
2)BIA&BID應用場景案例
3)應用場景情景模擬訓練
3.BEST結構化輔導
1)BEST概念及基本原則
2)BEST應用場景案例
3)應用場景情景模擬訓練
二、下級對上級
1.結構化匯報工作6步法
2.結構化向上反饋5步法
3.提出異議4步法
案例分析:糾結的財務總監“該不該給加(jia)班費?”
三、平行部門
1.平行部門溝通的基本結構
1)提出需求方
a標準清晰--執行標準
b過程檢查--執行監督
c事后感恩--執行激勵
2)提供協作方
a了解需求--執行標準
b注重承諾--執行保證
c過程反饋--執行互動
案例:尷尬的行政經理
2.結構化溝通協作工具--FABE
1)什么是FABE?
2)FABE應用場景
3)FABE應用結構
a方案描述
b優勢說明
c利弊分析
d案例證明
FABE情景應用實操訓練
訓后基(ji)于個人(ren)崗位的(de)行動(dong)計(ji)劃(hua)制定與輔(fu)導
高效溝(gou)通短訓課
轉載://citymember.cn/gkk_detail/43370.html
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