內外兼修，追求卓越——房地產企業高端禮儀培訓
講師：劉曉燕 瀏覽次數：2648
課程(cheng)描述INTRODUCTION
房(fang)地產高端禮儀培訓
培訓講師：劉曉燕
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房地產高端禮儀培訓
課程背(bei)景：
孔子曰：“不(bu)(bu)學禮(li)(li)(li)，無(wu)以立”，在(zai)人際交往(wang)，尤(you)其(qi)是商務活(huo)動(dong)中，貴在(zai)有(you)禮(li)(li)(li)有(you)節，禮(li)(li)(li)儀(yi)是商務活(huo)動(dong)的潤滑劑，處(chu)(chu)處(chu)(chu)注(zhu)重禮(li)(li)(li)儀(yi)，能(neng)使我們在(zai)與(yu)客(ke)戶的交往(wang)中左右(you)逢源，無(wu)往(wang)不(bu)(bu)利；尤(you)其(qi)對于地產行業而言(yan)，對外交往(wang)品質的彰顯樓(lou)盤(pan)的檔次，沒有(you)高品質的禮(li)(li)(li)儀(yi)，必將造成(cheng)客(ke)戶的無(wu)謂(wei)流失，因此，優(you)質的禮(li)(li)(li)儀(yi)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)地產企業從成(cheng)功(gong)走向卓(zhuo)越的根本。
本課(ke)程將通過優質商務禮儀(yi)六大模塊，系(xi)統而全面(mian)地提升房地產銷(xiao)售人(ren)員的(de)整體職業(ye)(ye)(ye)素質，打造企(qi)業(ye)(ye)(ye)之完美(mei)形象，從而提升對外(wai)交往(wang)的(de)滿意度，塑造企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)美(mei)譽度，使企(qi)業(ye)(ye)(ye)在激烈的(de)市(shi)場(chang)競爭中立(li)于不敗。
課程對象(xiang)：房地產企(qi)業(ye)全體(ti)員工，尤其是銷(xiao)售顧問等窗口(kou)崗位
課程收益：
.塑(su)造良好(hao)的職(zhi)業(ye)形象(xiang)與(yu)個人魅(mei)力，打造完美視覺名片
.掌(zhang)握高端禮儀規范，表達尊重(zhong)，避免冒犯
.為個人和地產(chan)企業的發展拓展人脈(mo)資源
.學習掌握職場禮儀規范與溝通技巧
.掌(zhang)握(wo)電話溝(gou)通技巧
.如何巧妙(miao)地處理投訴
課(ke)程時(shi)間：1天(tian)，6小時(shi)/天(tian)
課程特色：理(li)論與實操相結合(he)，簡單、易學(xue)、實用；突出聽(ting)、看、做(zuo)、練等親身(shen)體驗的關鍵(jian)環節，充分激(ji)發學(xue)員(yuan)的學(xue)習興趣。
課程(cheng)方(fang)式： 理論講解+案例(li)分(fen)析(xi)+視頻互動+角色扮演(yan)+情景(jing)模擬+實操演(yan)練+診(zhen)斷點評
課程(cheng)大綱
第一講：高(gao)端商(shang)業形象與妝容修飾
一、如何塑(su)造簡約(yue)大氣的商業形象(xiang)
1. 男(nan)士(shi)(shi)女士(shi)(shi)的穿衣指南
2. 男女式皮(pi)鞋與(yu)絲襪(wa)
3. 服(fu)飾管理與穿(chuan)著禮(li)儀
二、職業妝容打造
1. 男性發型與修容
2. 女性發型與操作(zuo)
3. 女(nv)性職業(ye)淡妝化(hua)法(fa)
4. 優雅絲巾搭配技法(fa)
實操+演練：發型、妝(zhuang)容、絲巾
第二講：得體舉(ju)止修練與儀(yi)態訓(xun)練
一、表情(qing)語言(yan)正確運(yun)用
1. 微笑操(cao)的學習
2. 如何用眼神(shen)與客戶說話(hua)
二(er)、職(zhi)場中的優雅坐姿
三、職場中的挺拔站姿(zi)
四、職場中的自(zi)信(xin)行姿
五、職場中的內斂蹲(dun)姿
分組(zu)演練+小組(zu)PK：坐、立、行、走的正確姿(zi)態
第(di)三講(jiang)：不可不知(zhi)的接(jie)待禮儀
1. 如何迎候客戶
2. 如何向客(ke)戶(hu)接(jie)名片(pian)、資料、物品
3. 服務手(shou)勢(shi)的運用要領與訓練
4. 服務(wu)結(jie)束后，如何送出客(ke)戶
案例分享：被拒(ju)絕的(de)金先(xian)生
實操(cao)演練+團隊PK
第四講：客(ke)戶接(jie)觸展(zhan)笑顏
1. 斟(zhen)茶(cha)六步
2. 引導客戶(hu)與陪同參觀
3. 上下樓(lou)梯(ti)規范
4. 如何進出電梯
5. 安排(pai)車輛座次禮儀
分組演練+情景模擬(ni)
第五講：電話接聽禮(li)儀
1. 語音語調基(ji)本素質訓(xun)練
2. 電話溝通技巧訓練
3. 電話禮(li)儀(yi)七(qi)規(gui)范
4. 電話禮儀七規(gui)范(fan)之要(yao)領與實操
分組演練+小組PK：如(ru)何正確處(chu)理(li)來電(dian)、如(ru)何禮貌致電(dian)
第六講(jiang)：巧妙(miao)處(chu)理投訴
1. 正確分析投訴類型
2. 樹(shu)立良好心態，正確對待(dai)投訴(su)
3. 掌握客(ke)戶(hu)心理，建(jian)立良好溝(gou)通(tong)
4. 建立緩和(he)氛圍，控制投訴升級
5. 總(zong)結投訴經營，減少投訴發(fa)生
6. 及(ji)時(shi)回訪，情暖客戶
案(an)例分享+實(shi)操演(yan)練(lian)+總結
房地產高端禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43782.html
已(yi)開(kai)課時間(jian)Have start time
- 劉曉燕
[僅限會員]
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