店長團隊管理核心技能特訓營
講(jiang)師：楊柳 瀏覽次數：2545
課程描述(shu)INTRODUCTION
團隊管理技能培訓課
培訓講師：楊柳
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊管理技能培訓課
課程背景：
在化(hua)(hua)妝品零(ling)售(shou)行業中,大部(bu)分店(dian)(dian)長(chang)(chang)都是由(you)銷售(shou)員(yuan)提(ti)拔上(shang)來的(de)(de),由(you)于受(shou)教育程度和綜合能力較低,缺(que)乏現代化(hua)(hua)的(de)(de)店(dian)(dian)鋪(pu)經營管(guan)理(li)經驗(yan)和必要的(de)(de)崗位(wei)培(pei)訓(xun)(xun),而專(zhuan)(zhuan)業化(hua)(hua)妝品店(dian)(dian)店(dian)(dian)長(chang)(chang)培(pei)訓(xun)(xun)教材更嚴重缺(que)乏。目前市場(chang)上(shang)針(zhen)對(dui)化(hua)(hua)妝品店(dian)(dian)店(dian)(dian)長(chang)(chang)的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)教程都是零(ling)散的(de)(de)、局部(bu)的(de)(de),專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)、系統(tong)的(de)(de)店(dian)(dian)長(chang)(chang)培(pei)訓(xun)(xun)課程很少,難(nan)以滿足市場(chang)對(dui)優秀店(dian)(dian)長(chang)(chang)培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)巨大需(xu)求。
本(ben)課程階段的(de)課程是整個引爆門(men)店(dian)項(xiang)目中的(de)核(he)心部分(fen)，也是門(men)店(dian)管(guan)理的(de)綜合(he)管(guan)理升級篇，從(cong)用人(ren)(ren)(ren)到(dao)團隊管(guan)理到(dao)門(men)店(dian)發展詳細(xi)講解，內容都是老師本(ben)人(ren)(ren)(ren)從(cong)一線門(men)店(dian)親自實(shi)踐得來。在內容上,盡可能照顧到(dao)從(cong)業人(ren)(ren)(ren)員的(de)實(shi)際情況,由(you)表(biao)及(ji)里、由(you)淺入深,用大(da)家(jia)聽得懂的(de)語言,配以大(da)量鮮活(huo)的(de)案例和圖(tu)表(biao),平易近人(ren)(ren)(ren),通俗易懂。本(ben)課程更希望成為廣大(da)店(dian)長們的(de)行動指南，成為金(jin)牌(pai)店(dian)長的(de)速成寶典(dian)和成功階梯。
課程收益：
. 讓門店管理者明(ming)晰是需要(yao)(yao)感性的(de)情(qing)感梳理，還(huan)是需要(yao)(yao)理性的(de)目標導向
. 讓店長(chang)清楚(chu)自己是兵還是將？如(ru)何在(zai)門(men)店里的精(jing)準的定位自己的角色(se)
. 學會如(ru)何(he)有(you)效承上啟下？如(ru)何(he)將企業目標轉化為(wei)員工(gong)目標？
. 學會如何將(jiang)命令(ling)式管理轉變成(cheng)教練(lian)式管理，圍繞結(jie)果去產(chan)生正確的過程(cheng)
. 掌(zhang)握店(dian)鋪盈利的核心(xin)要(yao)素(su)，從而提(ti)升門店(dian)銷售業績
課程特色(se)：
. 課程由淺入深(shen)、采用案例分(fen)析、模(mo)擬演練、小(xiao)組討(tao)論、導(dao)師點評，實戰與理論的結(jie)合，逐步(bu)引導(dao)學員改變思維、突破思維，深(shen)刻去感悟，最后改變自我的思維及行為(wei)；
. 楊老師(shi)的實戰(zhan)經驗豐富(fu)，課(ke)程(cheng)幽默風趣、通俗易(yi)懂，能快(kuai)速引起(qi)學(xue)(xue)員的共(gong)鳴，課(ke)程(cheng)中運用大量的教練(lian)技術(shu)，能引導學(xue)(xue)員自(zi)我思(si)考(kao)，從而達到(dao)課(ke)程(cheng)目標；
. 課程互動與實戰案例多，能引導學員自我突破，自我提升。
課程時間：2天(tian)，6小時/天(tian)
課程對象：全體門店(dian)店(dian)長、儲備(bei)店(dian)長、店(dian)助、區域(yu)業務經理、運營總監、門店(dian)老板等(deng)。
課程(cheng)方式(shi)：講授式(shi)、小組討論、游(you)戲、案例(li)研討、沙盤(pan)模(mo)擬(ni)、現(xian)場演練、課后作業(ye)、小組PK等，可根據學員、行業(ye)特點(dian)設置(zhi)的學習風格來做相應的調整；
課(ke)程大(da)綱
第(di)一(yi)部分(fen)：用人篇
第一講：門店崗位職(zhi)責管理明(ming)確(que)工作任務(wu)
一、門店(dian)崗(gang)位編制(zhi)和工(gong)作職責
落地工具：門店崗位結構圖
落地工具(ju)：門店崗位(wei)職責手冊
二、選擇優秀(xiu)的人才
三(san)、利用試用期考核人才真(zhen)偽
1. 試用期人員蛻(tui)變妙招
2. 試用期(qi)人(ren)員的(de)優劣從何著眼
3. 試(shi)用期人員評估(gu)方法
四、關于勞(lao)動合同(tong)簽署(shu)的相關問題
五、員工能力提(ti)升培訓輔導(dao)GOWRD模型
測(ce)試評估：人們(men)思維的六種方式
小組研討：督導角(jiao)色
頭腦風暴：團隊輔導的(de)真正目標
落地工具：店(dian)鋪巡查(cha)表
落地工具：店(dian)鋪人員(yuan)應聘(pin)資料(liao)表
落地工具：店鋪員工個(ge)人(ren)花(hua)名冊
落(luo)地工具：店鋪人員轉正(zheng)人員轉正(zheng)晉級(ji)評估表
落地(di)工具(ju)：員(yuan)工職級評定審批表(biao)
第二講：知人善用創造*效益
一、店長(chang)馭(yu)人(ren)之術(shu)--做(zuo)優秀的伯樂
1. 門店(dian)的(de)用(yong)人之道
2. 責(ze)任與利益相掛(gua)鉤(gou)的馭人(ren)哲學
3. 感情管(guan)理法(fa)做好員(yuan)工管(guan)理
二、ECES員工(gong)激勵模型
1. 情感(gan)激勵法（emotion）
2. 競(jing)爭激勵法（competition）
3. 榜樣激(ji)勵(li)法（example）
4. 強(qiang)化記(ji)憶(yi)法（strengthen）
三、重視店員人際關系(xi)的處理(li)
1. 平等溝通
2. 坦誠相待
3. 輕松交流
4. 處(chu)理公正
四、為店員(yuan)創造一個開心工作的(de)環境(jing)
五、打(da)造金(jin)牌戰隊，創造*效益
1. 團隊的(de)五(wu)大要素
1）目標
2）人
3）定位
4）權限
5）計劃
2. 如何培養團隊精神，打造*戰隊
六(liu)、正確(que)對待職員離(li)職
落地(di)工具：星級(ji)導購晉升評審表
落地工具：店(dian)鋪員(yuan)工管理考核(he)表
落(luo)地工具：店鋪(pu)人(ren)員轉正人(ren)員轉正晉級評估表
落(luo)地工具：員工職(zhi)級評定審批表
第(di)三講：科(ke)學(xue)的績效(xiao)考核(he)是有效(xiao)的管(guan)理手(shou)段
一(yi)、績(ji)效管理的七大誤區(qu)
1. 盲目生搬硬套
2. 重(zhong)考核輕管理
3. 重個人輕團隊(dui)
4. 過于注重(zhong)目標考(kao)核
5. 頻繁(fan)進行考核
6. 誤認(ren)為(wei)績效考核制度解決一切
7. 簡單(dan)考核(he)流于形(xing)式
二、設(she)計科學的績效管理體(ti)系
1. 績(ji)效為(wei)中心(xin)的(de)價值評價體系：績(ji)效文(wen)化(hua)
2. 績效管理體系特征以及要求
3. 設計科學的(de)績效考核(he)體系
4. 考(kao)核結果應用
三、搭(da)建合理(li)的門店績效考核制度
1. 績效考(kao)核原(yuan)則(ze)
2. 績效考核流(liu)程
3. 績(ji)效(xiao)考核(he)內(nei)容
四、常用的門(men)店績(ji)效(xiao)管理方法
1. 360的(de)業績評估法
2. 交替排序(xu)法(fa)
3. 配對比較法(fa)
4. 關鍵事件法
5. 強制分布(bu)法
案例分析：門店績(ji)效考核實例
落地工具：門店零(ling)成(cheng)(cheng)本(ben)/低(di)成(cheng)(cheng)本(ben)激勵方案(an)
落地工具：星(xing)級(ji)導購轉正晉升考(kao)核表
落地工具：領班考(kao)評表
第四講：設置合理的薪(xin)酬標準和職業生(sheng)涯發展(zhan)路線
一、門(men)店薪酬管理的六大(da)弊病
1. 薪(xin)酬(chou)支付理念(nian)模糊
2. 清(qing)除制定標準(zhun)不清(qing)晰
3. 不講章(zhang)法亂(luan)調薪(xin)資
4. 沒(mei)有結(jie)構(gou)化的薪酬制(zhi)度
5. 薪酬晉升通道狹窄
6. 片面(mian)理解(jie)薪酬(chou)的構(gou)成和含義
二、正確認識門(men)店薪酬管(guan)理制度
1. 薪酬管理的特征(zheng)
2. 突出管理的意(yi)義和目標
3. 合理薪酬制度(du)的特征
三、合理(li)有(you)效的(de)獎懲措施必不(bu)可(ke)少
四(si)、年終獎的(de)藝術
1. 發放年終(zhong)獎三大原則
2. 合理發放年(nian)終獎(jiang)對企業(ye)發展的(de)作用
五(wu)、精神薪酬對門店(dian)的影(ying)響
1. 單(dan)純的物質激勵(li)容(rong)易產生的問題
2. 增加(jia)員工精(jing)神收入的方法(fa)
六、合(he)伙股(gu)份制--長效雙贏的人才激勵方式
1. 員工合作股份制的簡要操作
2. 員工合作股份制的優(you)越性
3. 合作股份制，對(dui)店長的(de)基本要求(qiu)
七、門店職業(ye)生涯規劃
實戰(zhan)演練(lian)：員工職業生涯規劃實操
落(luo)地工具：店長“四個一”士氣(qi)鼓舞(wu)計劃(hua)
第二部分：團隊(dui)管理篇
第一講：有效(xiao)激(ji)勵，搞定各(ge)類店員
一、讓員工(gong)心服口服
二、RCC老油條員工管理法
1. 學會尊(zun)重（respect）
2. 制(zhi)度約束（constraint）
3. 增加危機(ji)（crisis）
三(san)、讓新店(dian)員快速(su)融(rong)入團(tuan)隊
四、2DASTI員工(gong)職業(ye)規劃(hua)激勵模型
1. 確(que)定期限（deadline）
2. 整理(li)目標(aims)
3. 現(xian)狀分析(Status)
4. 風險(xian)評估(risk)
5. 目標拆(chai)解(Dismantling)
6. 整合資源(Integration)
五、TDO員工贊美(mei)模型
1. 及時(shi)性（Timeliness）
2. 細節化（Detailing）
3. 公開化（Open）
六、批(pi)評員工技(ji)巧
七、FUQS頭腦風暴解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)模型
1. 自由(you)思考（Free thinking）
2. 借題(ti)發揮(hui)（unleash）
3. 以(yi)量求質(zhi)（Quality by quantity）
4. 會后(hou)總結（summarize）
八、四種(zhong)性(xing)格類型分析
1. 社交型(xing)、指導(dao)型(xing)、關(guan)系型(xing)、思考型(xing)員(yuan)工的性格特點及行(xing)為風(feng)格
2. 社(she)交型(xing)(xing)、指(zhi)導型(xing)(xing)、關系型(xing)(xing)、思考型(xing)(xing)員工的相處和用人(ren)之道
3. 社交型、指導型、關系型、思考型管理(li)者的自(zi)我調節
4. 社交(jiao)型(xing)、指(zhi)導(dao)型(xing)、關系(xi)型(xing)、思考型(xing)顧客(ke)的成交(jiao)技巧
落地工具：《性格測評工具》現場測評
實戰演練：店長改(gai)善行動實操
第二講：善于溝通(tong)，增強(qiang)團隊凝聚(ju)力
一、溝通與(yu)團(tuan)隊績效的關系
二(er)、溝通(tong)在團(tuan)隊建設過程中的作用(yong)
1. 團隊(dui)建(jian)設的(de)五個階段
2. 成功解決沖突的(de)意義
3. 員工之間的交(jiao)流與溝通對團隊的發(fa)展(zhan)
三、高效溝通的措施
1. 團隊高效的衡量標準
2. 高效溝通的措施
四、高效(xiao)溝通(tong)的(de)具體(ti)行為
1. 巧妙提(ti)意見(jian)
2. 寫好(hao)學習與培訓方案
3. 教會店(dian)員(yuan)調節情緒，公私分(fen)明(ming)。
4. 正確處理店員與老板沾親帶故的關(guan)系
五、團隊建(jian)設(she)和人(ren)才(cai)管理
1. 門(men)店團隊建設的現狀(zhuang)
2. 困局(ju)成因
3. 職業技能(neng)店(dian)長孵(fu)化
4. 團隊建設人才管(guan)理
實戰演練：團隊績效(xiao)改進實操
實戰演練：員(yuan)工情緒管理調節實操
落(luo)地(di)工具(ju)：《團隊建設課(ke)程體系》
第二講：高效會(hui)議系統管理
一、會議規則
二、成功(gong)會議的四種策略
1. 精心設計開場白(bai)
2. 合理分(fen)配發(fa)言時間
3. 準確掌(zhang)握議事進程
4. 快(kuai)速達成(cheng)決議
落地(di)工具：《高效例(li)會流程操作(zuo)手冊》
落(luo)地工具(ju)：《店鋪例會記錄》
第三部分(fen)：發展篇(pian)
第一講(jiang)：完善(shan)的培訓體系是發展的原(yuan)動力
一、門店(dian)培訓的內容及(ji)形(xing)式
1. 新(xin)員工的培訓
2. 老員工的(de)培訓
3. 管(guan)理人員的培(pei)訓
落地工具(ju)：案(an)例研究與模擬練習
落地工具(ju)：展開對新員工的傳幫帶(dai)活動計(ji)劃書
二(er)、入(ru)職培訓是基礎
落地工具：入職培訓手(shou)冊(ce)
三、做好常規業務培(pei)訓--臺下練兵
落地工具：《員工常規培訓跟進(jin)表(biao)》
四、門店員工培訓應注意的問題
1. 根據不同類型的員工開展培訓(xun)
2. 合理規(gui)避培訓風險
落地工(gong)具：《員工(gong)成長培訓(xun)項目模型(xing)》
第二講：門店(dian)的生存(cun)、發展和(he)擴(kuo)張
一、中(zhong)國零售業門店(dian)的生存(cun)危機
1. 國內市場完全(quan)對外開放
2. 寬進寬出(chu)，導(dao)致行業魚龍(long)混雜
3. 盲(mang)目惡(e)性競爭，導致元氣大傷
4. 政策扶持，這是(shi)強者恒強
二(er)、如(ru)何(he)化危機(ji)為商機(ji)
1. 臨危不亂
2. 快速(su)反(fan)應
3. 積極(ji)主動
4. 真誠溝通
5. 注重善后
三、知己知彼才能百(bai)戰不(bu)殆(dai)
1. 競品調查(cha)的內容
2. 競品信息
3. 競品分析的(de)方法
落地工(gong)具(ju)：《競品(pin)調(diao)查分析(xi)表(biao)》
四、金(jin)牌店長的提升(sheng)法則
1. 打造一(yi)個系統
2. 做到兩個提升(sheng)
3. 三個途經
4. 打造四個(ge)力
落地工具(ju)：《團隊建設課程體(ti)系(xi)》
落地工具：特殊(shu)交易記錄單
落地工(gong)具(ju)：收銀(yin)工(gong)作規范標準及(ji)工(gong)作流程
第三(san)講(jiang)：門店(dian)的(de)目標結合員工個人發展的(de)管理
一、達成就自(zi)己、成就團隊的目(mu)標
1. 門店目標(biao)規劃
2. 分解(jie)目標
3. 部門經理提供(gong)
1）年度
2）季度
3）月度
4）周(zhou)
5）日(ri)
6）時段
7）人
二、借勢而行，成就企(qi)業同時成就個人
1. 如何(he)完成個人(ren)共(gong)發(fa)展目標？
小組討論：門(men)店為單位
小(xiao)組目標規劃(hua)講解PK
落(luo)地工具：個(ge)人目標行動計劃
落地工具：個人行(xing)動計劃跟(gen)進(jin)表
團隊管理技能培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43824.html
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