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高水平問題分析與有效解決

課程背景：
企業經營環境的劇變，管理形態的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業管理者當前最重要的課題。
我(wo)們并不是(shi)被問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)本(ben)身所困擾(rao)，而(er)常(chang)(chang)常(chang)(chang)是(shi)被問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)產生的(de)(de)原因及解(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)方(fang)(fang)式、方(fang)(fang)法(fa)所困擾(rao)。本(ben)課程(cheng)將解(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)工(gong)具(ju)與(yu)(yu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)分(fen)(fen)析與(yu)(yu)解(jie)決的(de)(de)步驟進行(xing)有(you)(you)機(ji)的(de)(de)整合，從而(er)構(gou)架完(wan)整的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)分(fen)(fen)析與(yu)(yu)解(jie)決可行(xing)方(fang)(fang)案。通過有(you)(you)針對性的(de)(de)實作與(yu)(yu)練(lian)習，幫助學員能(neng)夠(gou)在最短的(de)(de)時(shi)間內(nei)迅速改(gai)善問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)分(fen)(fen)析與(yu)(yu)解(jie)決的(de)(de)能(neng)力(li)，提高問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)分(fen)(fen)析能(neng)力(li)，提升決策水平。

課程特色：
● 實用性強：*跨國公司成功管理模式加入講師在*企業的任職經驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點，強調技能提升來解決管理問題。
● 操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具。
● 參與性強：理(li)論分析、案(an)例(li)討論、沙盤模擬、角色扮(ban)演(yan)、培訓游戲、視頻演(yan)示等(deng)靈活多樣(yang)的培訓形式(shi)，在輕(qing)松愉快的環境中得到提(ti)升，課堂(tang)氣氛熱烈且發人深省。

課程目標：
● 建立學員面對問題時的正確心態與態度
● 系統性思維方式的學習與鍛煉
● 提供系統的、整體的問題分析方式與解決架構
● 使學員了解解決問題的運作體系和流程
● 學員學習能夠利用團隊方式來解決問題
● 能夠識別并能正確應用解決問題的常用工具
● 充分(fen)獲得解決(jue)問題(ti)所(suo)需的(de)知識(shi)和技巧，明確解決(jue)問題(ti)的(de)結構化方法

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中高級管理者

課程大綱
第一講：問題在管理上的意義
1. 問題的來源及管理者的角色
2. 激發問題意識
3. 解決問題的心態準備
4. 問題的界定與分類
5. 問題分類及特性
6. 解決問題(ti)的幾大誤區

第二講：面對問題的六大思維重點
1. 把握關注點的思維
2. 考慮所有因素的思維
3. 正反思考的思維
4. 關注行為后果的思維
5. 找要事的思維
6. 尋(xun)找其他方案的思(si)維

第三講：問題解決與分析的六大步驟
1. 問題定義
1）界定問題與主題的步驟
2）界定問題與主題的工具
2. 原因分析
1）問題分析時的邏輯
2）如何找出問題的原因
3）如何界定核心原因
4）分析問題常用的技巧與工具
3. 要因確認
1）羅列各種原因
2）判斷根本原因
3）判斷根本原因的工具
4. 制定對策
1）解決方案的標準
2）尋找解決方案的工具
3）第一標準的審議與確定
4）對策候選單的建立
5）評(ping)估(gu)對策的(de)工(gong)具

5. 對策實施
1）行動計劃的概念與內容
2）鎖定對策
3）建立WBS與指定責任人
4）確定時間進度表
5）風險防范分析
6）備選方案的確定
6. 結果評估
1）計劃與變化的處理
2）情感風險的管理
3）過程的監控（MFR模式）
4）標準的堅守與調整
5）驗收結果與差(cha)距認定

高水平問題分析與有效解決