商務禮儀修煉培訓
講(jiang)師：張瑞(rui)霞(xia) 瀏覽次數：2544
課程描述INTRODUCTION
商務禮儀修煉培訓
培訓講師：張瑞霞
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀修煉培訓
【課程前言】
隨著社會的發展，行業間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，將成為企業發展不可忽視的一筆，其中高素質的員工，高質量的服務，及每一位員工的禮儀修養無疑會在企業與其合作伙伴之間架起一座橋梁。
商務禮儀在一定程度上是一個公司企業文化的載體，是客戶感知我們企業文化的一個窗口。通過系統禮儀培訓，內強素質，外塑形象，提高企業核心競爭力！
【培訓時間】2天（共12學時）
【培訓人員】職場商務人士
【培訓方式】課堂講述 ; 案例分析 頭腦風暴 情景(jing)演練 短片播(bo)放 圖片展示
課程大(da)綱
第一(yi)板塊：商務禮儀培(pei)訓(xun) 之 解(jie)讀禮儀
一(yi)、 商(shang)務禮儀的重要性
二、 禮儀(yi)與我們(men)的(de)關系(xi)
三、 商務禮儀(yi)怎(zen)么與(yu)工作實際有效結合(he)
四、 商(shang)務禮儀的四大精髓
五、 學(xue)好商務禮儀的六(liu)大準(zhun)則
第二板(ban)塊：商(shang)務禮儀培訓(xun) 之 “儀容管(guan)理”
一、 商務(wu)儀容的三(san)點(dian)基本(ben)要求
二、 商務職員(yuan)的儀容標(biao)準
三、 商(shang)務女性的美容化妝禮儀
四、 商業(ye)男性的面容(rong)禮儀(yi)
五、 形象細節決定成敗(bai)
第三板塊：商務(wu)禮(li)儀培訓 之“形象管理(li)”
一、 商(shang)務人員職場著裝(zhuang)類型
二、 商(shang)務人員的著裝的規(gui)范
三、 商務(wu)人員著(zhu)裝的TPO原(yuan)則
四、 商務(wu)場合的不同類型
五、 商(shang)務活動(dong)中穿著(zhu)西(xi)裝的注(zhu)意事項
六(liu)、 國際幾大(da)主流西裝(zhuang)款(kuan)式(shi)
七、 領帶的結法及注意事(shi)項
八(ba)、 商務女(nv)士巧配飾(shi)品
第四板塊：商務禮儀培(pei)訓 之(zhi) “魅(mei)力體態管理(li)”
一(yi)、 什么(me)叫(jiao)體態語(yu)言(yan)
二、 體態語言(yan)的五種功能(neng)
三、 正(zheng)確解讀體態語(yu)言
四、 讀(du)懂社(she)交伙伴的一(yi)言一(yi)行
五、 商務人員的站姿(zi)訓練
六(liu)、 商務(wu)人員(yuan)的坐姿訓練
七、 商務(wu)人員(yuan)蹲姿(zi)基本要(yao)求
八、 商(shang)務(wu)人員的走(zou)姿訓練
九、 商(shang)務(wu)人員的手勢禮儀
十、 商(shang)務人員鞠躬的(de)基本規(gui)范(fan)
第五板塊(kuai)： 商務禮(li)儀培訓(xun) 之 交談(tan)及表情(qing)禮(li)儀
一、 商務交談(tan)的注意事項
二、 商務交談的(de)忌語
三、 商務交談的三不(bu)準(zhun)
四、 表情在商務中的(de)作(zuo)用
五、 商(shang)務人員的(de)目光訓練
六、 微笑所表達的(de)含義
七、 商務人員微(wei)笑禮儀(yi)訓練
第六板塊 商務禮儀(yi)培訓 之 嫻熟接待(dai)禮儀(yi)
一、 辦公室接待(dai)禮儀
二、 商務活動中的介紹禮儀
三、 商務活動中(zhong)的(de)電話禮儀
四、 握手及遞(di)名片禮儀
五、 商務(wu)宴請基本(ben)禮儀
六、 商務陪客行進(jin)及位置(zhi)禮(li)儀
七、 商務見面禮儀
第(di)七板塊：商(shang)務禮儀培訓 之(zhi) 高品質溝通(tong)禮儀
一(yi)、影響(xiang)溝(gou)通效果的因素分(fen)析
二、營造溝通氛(fen)圍
三、深入對(dui)方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對方最(zui)關心的是什么（聆聽與(yu)觀察）
4、如何站在(zai)對方(fang)立(li)場(chang)進行溝通
5、進(jin)入對方心理舒適區
四、聆聽(ting)對方核(he)心需求
1、學習了解(jie)客戶心(xin)理(li)溝(gou)通層(ceng)次圖
2、解讀不(bu)同性格采用不(bu)同溝通模式
3、壓(ya)力下客戶通常四(si)種(zhong)溝通模(mo)式(shi)再現（現場角(jiao)色扮演）商務禮儀修煉培訓
商務禮儀修煉培訓
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