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商務禮儀與職業形象培訓

課程對象
經常出席各種社交場合的管理者
活躍于交際場合的公關人員
希望提升個人修養與交際水平的各界(jie)人士

課程目標
1.全面掌握交際禮儀知識，塑造職業人士形象
2.熟悉專業交際禮儀知識的具體運用，推動事業成功
3.了解交際中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬
4.學會(hui)巧用交(jiao)際技巧，打造個人交(jiao)際魅(mei)力

課程意義
交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)際(ji)禮(li)(li)儀(yi)(yi)體現(xian)個人職業(ye)素養，對現(xian)代職業(ye)人士而(er)言，擁有豐富的(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)知識，以(yi)及(ji)能夠根(gen)據(ju)不(bu)同(tong)的(de)(de)場(chang)合(he)應用不(bu)同(tong)的(de)(de)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)際(ji)技巧(qiao)，往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)會令事業(ye)如魚得(de)水。但交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)際(ji)場(chang)合(he)中(zhong)事事合(he)乎禮(li)(li)儀(yi)(yi)，處處表現(xian)得(de)體著(zhu)實不(bu)易。本課(ke)程將通(tong)(tong)過交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)(wang)(wang)藝術(shu)與溝(gou)通(tong)(tong)技巧(qiao)、交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)際(ji)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)(wang)(wang)中(zhong)的(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)重點、交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)際(ji)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)(wang)(wang)中(zhong)的(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)互動、交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)際(ji)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)(wang)(wang)中(zhong)的(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)理念、服務與接待禮(li)(li)儀(yi)(yi)、公關社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)禮(li)(li)儀(yi)(yi)等內容，全(quan)面(mian)展示現(xian)代交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)際(ji)禮(li)(li)儀(yi)(yi)與交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)(wang)(wang)藝術(shu)的(de)(de)精華所在，從而(er)為職業(ye)人士打造個人交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)際(ji)魅(mei)力提供(gong)有效的(de)(de)指導。

課程時間  1-2天（6-12小時(shi)）

課程大綱
模塊一：商務禮儀的含義、特征與基本原則
商務禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象
公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規范
小組討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？
特別提示：你的事(shi)業可能(neng)會在禮(li)儀方(fang)面發展起來，也(ye)有可能(neng)在禮(li)儀方(fang)面而跌落下去

模塊二：商務人員儀容禮儀
首輪效應
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求：面部修飾、發部修飾、肢體修飾
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
小組討論：常見問題
特別提示：儀容(rong)細節的疏忽會(hui)為(wei)我們帶來不(bu)(bu)可彌補(bu)的、不(bu)(bu)可言傳(chuan)的尊嚴的損害

模塊三：商務人員的儀表禮儀
商務人員著裝要求
商務人員職場著裝六不準
男士穿著西裝的禮儀
女士穿著套裙的禮儀
女士佩帶首飾的禮儀
小組討論：著裝的誤區
特別提示(shi)：一個(ge)人(ren)外表有無(wu)魅(mei)力，不(bu)但(dan)決定了別人(ren)對(dui)他的(de)態度，也影響這個(ge)人(ren)對(dui)自己的(de)態度

模塊四：商務人員優雅的舉止
商務人員行為舉止準則
幾種常用的手勢語：遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導的手勢、請進的手勢、請坐的手勢
身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態禮儀：要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法
現場訓練：站姿、走姿、坐姿、標準接待手勢、表情訓練
特別提(ti)示(shi)：有修養的舉(ju)止(zhi)，是利用外在的一舉(ju)一動來傳(chuan)達我(wo)們內心對別人的尊重(zhong)的一種方(fang)式

模塊五：商務人員交往禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
迎送禮儀
商務接待禮儀
送禮禮儀
電梯禮儀
乘車禮儀
現場實景模擬訓練
特(te)別提示：交往的(de)品位(wei)和格(ge)調是考(kao)察(cha)人(ren)的(de)社會地位(wei)和成功人(ren)生的(de)一個均(jun)衡而有效的(de)標志

模塊六：有效溝通技巧
人際交往的黃金法則
話題的把握
讓對方做主角
莫讓他人相形見絀
以低姿態出現在他人面前
怎樣請求人
活動：請求人的方式
特(te)別(bie)提示：一個(ge)人(ren)的(de)言談舉止(zhi)永遠是他的(de)家庭(ting)背景、社會(hui)地位和公司(si)檔次的(de)告示牌

模塊七：商務人員語言禮儀
禮貌用語的基本要求
聲音運用規范
接聽電話的禮儀
打電話的禮儀
傳電話的禮儀
手機禮儀
現場情景模擬電話禮儀訓練
特別提示：笑起來(lai)，讓你(ni)的(de)(de)聲音在電話(hua)里傳達著笑容；因為電話(hua)中(zhong)“聽(ting)”出你(ni)的(de)(de)形(xing)象

模塊八：商務人員宴請的禮儀
如何接待好前來赴宴的客人
做一個有修養的赴宴者
吃中餐的禮儀
吃自助餐的禮儀
如何體面地飲酒
如何在吃工作餐時保持禮儀的形象
安排客人用餐注意事項
特別提示：餐桌上的(de)(de)舉止是對(dui)一個人的(de)(de)禮(li)儀和修養的(de)(de)最(zui)好考驗

商務禮儀與職業形象培訓