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《商務禮儀》培訓課程

培訓目標：
1、使員工熟練運用現代商務禮儀；
2、舉手投足更具魅力，從容應對各種商務場合
3、使員工懂得塑造與個人風格相適的職業形象；
4、使員工提高職業化素養，從而提升企業精神面貌；
5、使員工(gong)進一步將企業文化(hua)精(jing)神理念落實到行為規范中。

培訓背景：
“人(ren)無禮(li)(li)(li)則(ze)不(bu)立，事無禮(li)(li)(li)則(ze)不(bu)成”。只有(you)(you)知禮(li)(li)(li)、懂(dong)禮(li)(li)(li)、行(xing)禮(li)(li)(li)，在(zai)客(ke)戶(hu)面(mian)前樹立了有(you)(you)內涵(han)、有(you)(you)修養的(de)(de)(de)形(xing)象，客(ke)戶(hu)才會欣然接受你(ni)，給(gei)你(ni)銷售(shou)與(yu)服務(wu)的(de)(de)(de)機會。*的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業，一(yi)定(ding)具(ju)有(you)(you)*的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業形(xing)象。在(zai)競(jing)爭(zheng)日趨激烈的(de)(de)(de)今天，越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業和員工認識到職業形(xing)象和商(shang)務(wu)禮(li)(li)(li)儀對企(qi)(qi)業形(xing)象和個人(ren)形(xing)象的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性，卻又(you)有(you)(you)很多困(kun)惑，不(bu)知該如何(he)操作：什(shen)么(me)是商(shang)務(wu)禮(li)(li)(li)儀？商(shang)務(wu)禮(li)(li)(li)儀的(de)(de)(de)理念(nian)、規則(ze)、內涵(han)是什(shen)么(me)？在(zai)客(ke)戶(hu)拜(bai)訪過程中(zhong)應(ying)如何(he)與(yu)客(ke)戶(hu)溝通(tong)、如何(he)給(gei)客(ke)戶(hu)留下完美的(de)(de)(de)第一(yi)印象？如何(he)進(jin)行(xing)自我形(xing)象設計？在(zai)重(zhong)要(yao)而隆重(zhong)的(de)(de)(de)場應(ying)該如何(he)包裝自己等(deng)等(deng)。所(suo)有(you)(you)這(zhe)一(yi)切，您(nin)都不(bu)用擔心——歡迎進(jin)入仁(ren)瑩慧老師《商(shang)務(wu)禮(li)(li)(li)儀特訓營(ying)》，將為您(nin)事業的(de)(de)(de)成功雪中(zhong)送炭(tan)或錦上添花(hua)！

培訓大綱：
第一部分：課程導入
一、為何學禮儀？
二、如何學禮儀？
三、有“禮”走遍天下

第二部分：商務形象與修養提升篇
一、職業修養提升
1、職業修養概念
2、職業修養與人格魅力
3、職業修養與工作哲學
二、妝容修飾
1、面部修飾
2、頭部修飾
3、手部修飾
三、化妝規范
1、職業妝的方法
2、職業妝的禁忌
四、商務形象塑造
1、商務場合的著裝禮儀
1、公務場合的著裝禮儀
2、社交場合的著裝禮儀
3、休(xiu)閑場合的著裝禮儀

五、國際慣例與遵守成規
1、制服
2、西服
3、裙服
4、國際化的著裝
六、服裝搭配六融魔法
1、色彩
（1）顏色的力量
（2）顏色的特質
2、服飾
3、容貌
4、發型
5、姿態
6、場合
互動：找出你的主要顏色和次要顏色
案(an)例：形象——事業成功的“敲門(men)磚”

七、站姿禮儀規范與實戰訓練
1、站姿的基本標準
2、站姿的基本形式
（1）側立式
（2）前腹式
（3）后背式
（4）丁字式
3、不良的站姿
（1）彎腰駝背
（2）趴伏倚靠
（3）雙腿叉開
（4）手位不當
（5）腳位不當
（6）渾身亂動
（7）半坐半立
（8）身體歪斜

八、走姿禮儀規范與實戰訓練
1、走姿標準
（1）體態優美
（2）重心放準
（3）身體協調
（4）擺動適當
（5）走成直線
（6）步幅適當
（7）速度均勻
2、特殊情況走姿
（1）陪同引導
（2）上下樓梯
（3）進出電梯
（4）變向行走
3、不良走姿
（1）頭部不正
（2）搖晃肩膀
（3）手位不正
（4）步伐過當
（5）落腳過重
（6）橫沖直撞
（7）搶道而行
（8）阻擋道路

九、蹲姿禮儀規范與實戰訓練
1、蹲姿標準
2、蹲姿形式
（1）交叉式
（2）高低式
（3）半蹲式
（4）半跪式
3、蹲姿的禁忌
（1）突然下蹲
（2）離人過近
（3）方位失當
（4）毫無遮掩
（5）隨意濫用
（6）不宜之處
（7）蹲著休息

十、坐姿禮儀規范與實戰訓練
1、坐姿的標準
（1）允許方坐
（2）不坐滿坐
（3）左側就坐
（4）背部接近
2、坐姿的形式
（1）正襟危坐式
（2）垂腿開膝式
（3）雙腿疊放式
（4）雙腿斜放式
（5）雙腳交叉式
（6）雙腳內收式
（7）前伸后曲式
（8）大腿疊放式
3、坐姿的禁忌
（1）雙腿開叉過大
（2）架腿方式欠妥
（3）將腿擱在桌上
（4）雙腿過分前伸
（5）腿部抖動搖晃
（6）腳姿不很安分
（7）手部放在隱私處
（8）用雙肘(zhou)支于桌上

十一、手勢禮儀規范與實戰訓練
1、常用的手勢標準
（1）自然垂放
（2）手持物品
（3）遞接物品
（4）展示物品
（5）招呼別人
（6）尊者為先
（7）揮手道別
2、手勢的禁忌
（1）不衛生的手勢
（2）不穩重的手勢
（3）容易誤解的手勢
（4）不尊重他人的手勢

第二部分：商務接待禮儀與規范篇
一、商務規范要求
1、入座離座
2、出入房門
3、進出電梯
4、上下樓梯
5、遞接物品
6、常見的手勢語
二、商務交往禮儀
1、職場問候禮儀規范
2、接待禮儀基本程序
3、招呼與引導的禮儀
4、介紹與握手的禮儀
案例：提問有“禮”有“距”
案例：生(sheng)客(ke)(ke)賣(mai)禮貌、熟客(ke)(ke)賣(mai)熱(re)情(qing)！

三、商務電話禮儀
1、聽到鈴響，速接電話；
2、先要問好，再報名稱；
3、姿態正確，微笑說話；
4、聽話認真，禮貌應答；
5、通話簡練，等候要短；
6、吐字清楚，語速恰當；
7、認真記錄，復述重點；
8、聽話認真，禮貌應答；
9、左手聽筒，右手執筆；
10、備好筆紙，隨時記錄；
11、記錄要全，勿忘六W；
12、做好準備，明確要點；
13、禮告結束，后掛輕放；
14、轉接之前，確認對方；
15、動腦判斷，再轉上司；
16、他人(ren)電話，有禮接待。

四、商務溝通禮儀
1、傾聽禮儀
2、交談禮儀
3、語言溝通的禮儀
4、溝通的三大法則
（1）聽清楚
（2）說明白
（3）說好話
五、接待迎送禮儀
1、普通接待禮儀
2、特殊接待禮儀
3、座次安排的要求
六、會見會談禮儀
1、會見與會談程序
2、會見與會談的分類
3、會場布置與座位安排
4、會見與會談的時間安排
5、會務中服務人員的禮儀

七、禮品饋贈禮儀
1、禮品的選擇
2、送禮的時機
3、受禮與回贈
4、禮品包裝原則
5、涉外禮品禁忌
6、禮品的紀念意義
7、禮品的象征意義與暗示性
八、談判簽字禮儀
1、桌椅擺放
2、主客位次
3、儀表要求
4、保持風度
5、不卑不亢
6、文明禮待
7、互惠互利
8、爭取雙贏

九、商務宴請禮儀
1、進餐禮儀
2、宴會禮儀
（1）商務宴請的程序
（2）確定宴請對象、規格和范圍
（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐
（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀
（6）宴請的性質目的、主賓身份、民俗禁忌、國際慣例等
3、宴請時間
4、宴請地點
5、邀請細節
（1）面對面
（2）書寫請柬
（3）電話邀請
6、訂菜細節
（1）喜好
（2）禁忌
7、席位安排
8、現場布置
9、席間禁忌

十、商務宴請技巧
1、致辭
（1）歡迎辭
（2）祝酒辭
（3）歡送辭
（4）答謝辭
2、勸酒
3、喝酒
4、拒酒
5、調節氣氛
6、達成目的
十一、商務接待禮儀與商務接待技巧訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論

《商務禮儀》培訓課程