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職業化修養培訓

課程大綱：
一）什么是員工職業化？
二）為什么要職業化？
國家強盛的需要
國際化融合的需要
企業發展的需要
個人成長的需要
三）如何修煉職業化人才？
1、職業化成長的階梯
人→人材→人才→人財!
人才梯隊建設目標
提升職業能力
搭建事業平臺
鑄就核心競爭力
實現企業愿景
2、樹立良好職業道德
什么是職業道德
職業道德的特征
培育六大職業意識
*關愛為橋，嚴格為路（自我管理要求要高）
*品德為根，誠信為本（誠信源于人品，人品比能力更重要）
*服務意識，一專多能（意識決定行為，態度決定素質，讓“客戶”感到超出期望服務）
*盡職盡責，有使命感（責任重于泰山，主動做好自己事情，要讓“客戶”感到愉快）
*管理意識。有緊張感（如果不思進取，遲早會給他人所取代）
*積極主動。自動自發（做事要積極主動，出自內心去自覺完成）
3、保持健康職業心態
個人心態
職業心態
職業化必備的12種心態
修煉七項良好心態
*敬業：是一種態度，是對職業的尊敬和激情，干就干得好，愛就愛得深，做就做得精。
*進取：超越自己的心態生于憂患，死于安樂。笨鳥先飛。一分辛苦一分才。
*感恩：心存感激的心態，做人要有良心，讓她感動。
*共好：舍得心態，施于人。人所欲施于人。技術同質。微笑和情讓她感動。
*換位：我們為別人想了嗎？假如我是他會怎樣？我為她想了嗎？
*學習：謙虛好學心態，學歷→閱歷→能力→合力→學習力
做學習快手，向身邊高手學習、向敵人學習，不斷實踐中學習，用學到的東西不斷改進自己的服務工作細節。
*創新：追求完美的心態。學習加改變就是創新。持續的超載與改進也叫創新。服務要不斷產生新想法。
兩種不良心態
*擁有強勢的經歷背景，心浮氣燥。沉不下去，常用不切實際的幻想實現“快速成功”“一夜立威”的夢。
持材傲物。脫離實際的方案和強勢溝通。
*一起創業打天下。取得一些成績后，就驕傲自滿、不善學習，混日子。沒有危機感和憂患意識，不能容人。更不謙虛。創業伙伴功高蓋主、不可一世。
正確定位自己
人才：在重要的時間，環境和重要的人，將平凡的事做到優秀。
庸才：在重要的時間：環境和庸俗的人。優質完成根本就不需要做的事。
如何才是良好的心態？
提前做好未來就是今天：想想如果未來的日子就你們擁有的每天確定和達成自己的目標。每天去做好自己的工作計劃。并按質量完成真誠幫助他人的意識，處理好付出與回報。著眼于未來，處理好自己付出與回報的比例。掌握有效的溝通技巧、習慣欣賞和贊美他人、樂善好施。多欣賞和贊美別人的優點。而忽略缺點。寬容心、幽默感、尊重他人的陷私：寬容他人的缺點，多帶幽默感更不要道人長短。
不要問國家能為你提供什么，而要先問你能為國家做什么？
建議
不管遇到什么？盡量讓自己快樂！
不管做什么？先把自己的人做好·
不管經歷了什么？永遠不等于未來！
不管目標有多么遙遠？只要天天在邁進！
每天進步比每天成功更重要！
要天天為機會而準備，不要不見目標不瞄準！
不要拿過去、別人、沒發生、自己的煩惱折磨自己！
4、塑造完美職業形象
首輪效應
形象的內涵
形象溝通的“55387”定律
職業化儀容六要素
女性在“雅”
男性重“潔”
化妝禮儀
合適的目光
恰當的眼神
親和的微笑
職業化儀表的原則*R
時間
地點
場合
角色
女士服裝
色彩選擇
款式選擇
面料選擇
配飾選擇
服裝與絲巾
色彩上的呼應
質地上的匹配
風格上的統一
服飾禁忌
男士西服著裝要點
三色與同色原則
扣子的系法
襯衫“風紀扣”
袖標與口袋
領帶搭配與長度
職業化儀態要素
修煉得體職業舉止
精神的站姿
九九站姿
手位含義
系統循環訓練法
站姿禁忌
干練的走姿與禁忌
優雅的坐姿
坐姿禁忌
大方的蹲姿與禁忌
5、修煉得體職業舉止
主動熱情
大方得體
恭謙有禮
有節有度
迎接客戶禮儀
握手禮儀
握手的含義
握手的順序
握手的方式
握手的禁忌
實操
介紹及順序
介紹時的表情動作
名片遞接
引導禮儀
電話禮儀
送別禮
6、建立高效職業溝通
溝通的概念
聽的藝術
說的藝術
語音、語氣、語氣、節奏
句式的選擇
話題的選擇
贊美及原則
同理心傾聽
7、掌握熟練職業技能
根據不同行業具體解讀
8、總結提升

職業化修養培訓