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中層管理者部屬培育技能培訓

課程背景：
銀行中層(ceng)管(guan)(guan)(guan)理(li)人員(yuan)(yuan)擔負著承上啟下的(de)(de)(de)團(tuan)隊管(guan)(guan)(guan)理(li)任(ren)務(wu)。銀行中層(ceng)管(guan)(guan)(guan)理(li)者并非僅(jin)憑一(yi)己(ji)之力(li)就能(neng)達成組織績效，而是(shi)(shi)需要帶領(ling)自己(ji)的(de)(de)(de)團(tuan)隊成員(yuan)(yuan)去(qu)共同完成團(tuan)隊目標。在《世界經理(li)人》網站(zhan)舉辦的(de)(de)(de)權(quan)威領(ling)導力(li)調研結果中，管(guan)(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)(de)“培(pei)育(yu)并發展他人”能(neng)力(li)是(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)者59項(xiang)能(neng)力(li)中最(zui)弱的(de)(de)(de)一(yi)項(xiang)。如何(he)提高銀行職(zhi)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)知識、工(gong)作(zuo)技能(neng)、工(gong)作(zuo)態(tai)度、工(gong)作(zuo)意愿等，讓行員(yuan)(yuan)能(neng)夠自動自發的(de)(de)(de)，按照(zhao)管(guan)(guan)(guan)理(li)者期待(dai)的(de)(de)(de)時間、期待(dai)的(de)(de)(de)方式提交工(gong)作(zuo)成果，在順應瞬息萬變(bian)的(de)(de)(de)經營環境的(de)(de)(de)變(bian)化的(de)(de)(de)同時，提升(sheng)部屬本人的(de)(de)(de)能(neng)力(li)、提升(sheng)銀行各個團(tuan)隊的(de)(de)(de)整體能(neng)力(li)，乃至提升(sheng)銀行的(de)(de)(de)綜合(he)競爭力(li)，是(shi)(shi)作(zuo)為銀行中層(ceng)管(guan)(guan)(guan)理(li)者來(lai)說責(ze)無旁(pang)貸的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)。

銀行中層管理者部屬培育的痛點
1、自己是業務高手，但卻缺少部屬培育的手段和方法
2、與其培育部屬（下屬）做還不如自己做得快，或者交給有經驗的銀行職員去做
3、教會了徒弟餓死了師傅
4、好不容易教會的行員卻跳槽了
5、新(xin)生代行(xing)員以及老行(xing)員等的學習意(yi)識不足

課程簡介：
本課程(cheng)是(shi)根據(ju)研發(fa)于(yu)*，發(fa)展(zhan)于(yu)日本，流行于(yu)世界各國的(de)，具(ju)(ju)有70年(nian)成(cheng)(cheng)功經驗(yan)，廣(guang)泛應用于(yu)世界500強企業(ye)培養中層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)者必(bi)備的(de)管(guan)理(li)(li)(li)培訓課程(cheng)MTP（Management Training Program），結合講師近十年(nian)的(de)銀(yin)行人力資源管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作經驗(yan)整合的(de)一門有關面(mian)向銀(yin)行中層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)者如何培育(yu)部屬的(de)課程(cheng)。本課程(cheng)的(de)主要內容是(shi)銀(yin)行中層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)者在培育(yu)部屬的(de)過程(cheng)中應具(ju)(ju)備的(de)工(gong)(gong)作指導能力，行員激勵能力，行員的(de)態(tai)度及(ji)意(yi)愿的(de)啟(qi)發(fa)能力以及(ji)銀(yin)行中層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)者如何與行員建立信賴關系等(deng)，是(shi)為(wei)提升銀(yin)行中層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)者部屬培育(yu)能力，更好(hao)的(de)達成(cheng)(cheng)組(zu)織績(ji)效，實現部屬與管(guan)理(li)(li)(li)者、組(zu)織的(de)共贏及(ji)和諧(xie)發(fa)展(zhan)的(de)管(guan)理(li)(li)(li)課程(cheng)。

課程宗旨：
提(ti)升(sheng)銀行(xing)中層(ceng)管理者部(bu)屬(shu)培育的(de)技(ji)能，就(jiu)是(shi)提(ti)升(sheng)部(bu)屬(shu)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)知(zhi)識、工(gong)作(zuo)(zuo)技(ji)能；就(jiu)是(shi)啟發部(bu)屬(shu)良好、積(ji)極(ji)、端(duan)正的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態度(du)和工(gong)作(zuo)(zuo)意愿；就(jiu)是(shi)實現銀行(xing)中層(ceng)管理者與部(bu)屬(shu)之間的(de)信賴關系和融洽度(du)；就(jiu)是(shi)提(ti)升(sheng)銀行(xing)管理者進行(xing)部(bu)屬(shu)培育方法的(de)定型化(hua)和可(ke)操作(zuo)(zuo)性；就(jiu)是(shi)讓部(bu)屬(shu)能自動自發的(de)完成工(gong)作(zuo)(zuo)任務、達(da)成組織績效，進而提(ti)升(sheng)企業的(de)全面競爭力(li)及梳理公司職業化(hua)品牌(pai)形象。

課程收益：
1、建立銀行中層管理者正確的部屬培育的觀念和認知；
2、讓銀行中層管理者系統掌握部屬培育的方法、技能、手段和工具，并懂得如何運用；
3、掌握部屬培育的行為模式，使用因人而異、因事而異、因不同情境而異的培育方法；
4、建立銀行職場循環式的部屬培育模式，使部屬能力不斷得到提升；
5、在培育中建立銀行中層管理者與部屬之間的信賴關系，榮辱與共；
6、培養部屬自動自發意愿，按照銀行中層管理者期待的時間、方法、方式等完成工作任務并不斷自我完善；
7、能使銀行中(zhong)(zhong)層管理者在(zai)培育中(zhong)(zhong)得到(dao)自身的自我啟發和完善；

課程大綱/要點：
一、銀行環境分析
1、外部環境
（1）資金成本急速攀升，資金緊缺
（2）居民理財意識提升
（3）互聯網信息平臺與工具普及
（4）新興金融公司推出互聯網金融產品給銀行帶來巨大沖擊
（5）銀監局等監管部門的監管力度日益嚴格
2、內部環境
（1）自身經營模式不完善
（2）業務辦理速度慢，長時間排隊無法解決
（3）制度嚴格流程繁瑣
（4）部屬業務能力不強
（5）部屬缺乏積極、主動地工作意愿及解決問題的能力
3、通過部屬培育提升部屬能力是解決內外部環境問題的良策
本章收益：了解銀行所處現狀，樹(shu)立培養部(bu)屬能(neng)力(li)的意識

二、部屬培育概述
1、何謂部屬培育
（1）銀行中層管理者培育部屬的首要任務
（2）銀行中層管理者部屬培育應考慮的因素
2、部屬培育的必要性
（1）銀行培育部屬（員工）的必要性
（2）管理者認為培育部屬的必要性
（3）部屬（行員）認為有必要提升自己能力的必要性
4、部屬培育必要性的整合
（1）銀行、中層管理者以及部屬對培育目標一致的整合
（2）銀行、中層管理者以及部屬對培育目標不一致的整合
5、部屬培育的效果
（1）基于銀行、中層管理者、部屬的培育效果
（2）基于培育部屬的效果
（3）達成組織績效
6、部屬培育的責任（游戲）
本章(zhang)收益：了(le)解部屬培育的(de)(de)重要性。掌握銀(yin)行、中(zhong)層管理(li)者以(yi)及(ji)銀(yin)行職員三(san)者各(ge)自的(de)(de)對培育的(de)(de)需求，并(bing)將其進(jin)行整合的(de)(de)方法(fa)。了(le)解通過(guo)部屬培育可以(yi)達成的(de)(de)效果。

三、部屬培育的認知
1、銀行中層管理者部屬培育的應考慮的因素
（1）銀行的工作所需的條件
（2）部屬所具備的條件
（3）其他條件
【工具】工作分配三條件
2、基于三等價原則的銀行中層管理者部屬培育要點
（1)工作職務
（2)權限
（3)執行責任和結果責任
【工具】三等價原則
3、銀行中層管理者在對部屬進行培育中對部屬成熟度的掌握
（1）課堂活動：判斷自己的成熟度
（2）不同成熟度部屬的診斷方法（【工具】：部屬成熟度診斷工具）
（3）成熟度診斷方法的練習
（4）不同成熟度應采取的不同培育方式
本章收益：掌握部(bu)屬培(pei)育的工具和模型。

四、銀行中層管理者部屬培育的方法
1、培育對象的能力圖解說明
2、社會人的基礎能力
【工具】銀行中層管理者部屬培育的機會與方法
3、OJT在銀行職場的應用
【工具】功能性組織圖
3、OFF JT在銀行職場的應用
4、自我啟發
本章收益：了解部屬培育的基本方法

五、銀行中層管理者部屬培育的程序
1、部屬培育的程序介紹（【工具】銀行部屬培育11步驟）
2、培育方針的制定方法（【工具】銀行（某崗位）培育方針制定表格）
3、工作資格條件的制定方法（【工具】銀行（某崗位）培育方針制定表格）
4、部屬現有能力掌握
5、部屬培育必要點的制定
6、培育計劃的制定
【工具】：《銀行柜員培育計劃預定表》
【工具】：《銀行柜員培育計劃表》
7、實施培育
8、實施培育的效果評價
【工具】：《銀行柜員效果評價評估表》）
【工具】：效果不佳的原因分析
9、輔助指導
10、職務內容的確認和對環境的適應
11、輔助學習
本章收益：掌握部屬培育(yu)的程序、工具、要點(dian)和(he)方法，并能針對(dui)不同崗(gang)位(wei)有效(xiao)制定計劃、實施、評(ping)價和(he)輔助指導(dao)。

六、個人能力的培育
1、蓋洛普Q12
2、正確的起步
【案例研討】銀行新職員入職第一天
【工具】《銀行迎接新進人員的方法》
【工具】《銀行正確起步查核表》
3、日常的指導
【案例研討】發生在信貸部門的如此OJT
【課堂活動】《工作指導法的應用-點鈔技巧培訓》
《工作指導法的應用-客戶印鑒變更培訓》
【工具】《工作指導4階段法》
【工具】《工作分解方法》
4、銀行中層管理者對部屬自動自發的自我意愿的啟發
【案例研討】《營銷部門難以晉升的***》
本章收益：幫助新行員或新調轉的(de)行員建立正(zheng)確的(de)起步，掌握在日(ri)常(chang)工作中(zhong)進行指導的(de)方法，確保指導的(de)效果，并(bing)掌握有效的(de)反(fan)饋技(ji)巧。

七、銀行中層管理者日常指導的技巧
1、積極傾聽-耳到嘴到腦到心到
【工具】：深度傾聽的3R
2、積極反饋-將反饋深入人心
【工具】：BIA積極性反饋
【工具】：BID發展性反饋
【工具】：BEST反饋四步法（描述行為、表達后果、征求意見、著眼未來）
3、準確發問-開放封閉啟發誘導
【公式】：開放式問題公式
【公式】：封閉式問題公式
【公式】：誘導式問題公式
【工具】：發問開封誘
本章收益：掌握部屬培育中的(de)提(ti)問、傾聽和反饋的(de)技巧(qiao)。讓(rang)行員(yuan)的(de)能力持續提(ti)高(gao)。

八、課程回顧與課程結束
注：因培訓需求各異(yi)，以上(shang)所有內(nei)容(rong)僅供參(can)考，實際授課時內(nei)容(rong)會相應調(diao)整。

中層管理者部屬培育技能培訓