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零售金融營銷培訓

課程簡介：
因應數據共享的全球化競爭潮流，協助金融機構前瞻性的變革管理，在全球化的金融格局競合中，借鑒先進國家的成功案例與戰略部署，洞燭市場前瞻與產融結合，，加強金融機構的前瞻布局與科技創新，打造新時代中國金融發展創新的戰略高地。
課程對象：金融行業中高管  優秀青年干部 
課程大綱
一、金融機構的變革與未來
1.Fintech
2.Open Banking
二、傳統銀行業的趨勢
1.由規模擴張轉向效率提升
2.綜合化發展將更體現專業化
3.大型銀行仍將主導市場
4.金融科技創新將成為發展驅動力
5.機構和人員擴(kuo)張呈減緩之勢

三、零售業務發展機遇與“社會資產配置形態金融化”
1.存款時代
2.地產時代
3.金融時代
四、Open Banking 的負面影響
銀行流程外部化 (process externalization)
銀行內部空洞化 (hollowing-out finance)
五、Open Banking 的正面影響
使用者享受更多金融服務
FinTech 新創公司可望有爆發性成長
六、引領銀行未來轉型成功案例分析
1.全球性大銀行花旗銀行-
力推和大型金融科技公司合作，創造了“Fintergrate”的新詞（Fintech Intergrate意味和金融科技公司融合）
2.西班牙地區性銀行BBVA-
全球第一家以商業化運作開放API的銀行，實現了BaaP的轉型
3.社區小銀行CBW
-*本土第一家(jia)實現Open Banking的銀行

七、零售業務的客戶經營與服務創新
1.客群經營： 金融客群經營的路線圖
2.洞察需求：發現商業機會
3.解決痛點：結合自身條件及目標模式，確定三農融市場的主攻向
4.固化流程：通過制度、系統、模型等系列手段，固化三農融業務流程
5.獲客布局：匹配內外渠道，獲取、服務、維護小微客戶
6.營銷策劃：結合分層，以數據式驅動小微客戶營銷活動
7.對標富國銀行：以客戶細分為業務起點，交叉銷售見長的客群經營模式
八、基于大數據的零售產品創新
1.客群深耕型 Mach的銀行---存款產品叫夢想罐
2.超級商業模式--存款16800，送你甲魚吃一年
3.智能存款產品
計息方式的創新
付息方式的創新
面對特定客戶群體的創新
定期存款收益權轉讓

九、鄉土中國新關系營銷
1.以個別的顧客與消費者為基礎
2.信息技術與數據庫是關系營銷的先決條件
3.忠誠與顧客終生價值
十、從柜臺到客戶的家--營銷策略的三個層次
1.財務性結合
2.社交性結合
CRM系統支持
3.結構性結合
理財服務
交叉銷售
向上銷售
互惠采購
十一、客戶營銷管理四大階段
1.「吸 引」（Attracting）
2.「建立」（Building）、
3.「維 持」（Maintaining）、
4.「提升」（Enhancing）

十二、負債業務與新型媒介的應用
5.情景一：對于有過實物金投資意向，卻沒能打定主意的客戶，可通過微信回訪。
6.情景二：對于理財經理比較熟悉，卻沒有購買過實物金的客戶，可以結合客戶實際情況，在微信聯系時自然地推出有關產品。
7.情景三：對于熟客，可以在微信或電話中直接推薦有關產品。
十三、零售客戶新需求洞察與滿足（走進財富管理新紀元）
1)讓你的客戶愛上你!
Character Lab角色行銷研究室：發傳單實驗 (視屏分享)
腳色讓銷售更有味道(視屏分享)
2)提供有〝人〞味的保險服務
會講方言的ATM(案例研討)
3)16年稱霸日本溫泉酒店的加賀屋(案例研討)
4)以數據為支撐的市場調研
5)深度理解和服務小微客戶(一個故事)；
6)結算先，互聯獲客
7)客戶分層，精準營銷，
8)建立主辦銀關系
9)交叉銷售與客戶體(ti)驗

十四、零售營銷新策略（從傳統業務到多元服務）
1.標準化的作業流程
2.零售市場趨勢與同業調研
3.目標市場的設定 先易后難
4.金融產品推廣與聯動營銷
5.顛覆傳統銀(yin)行的大(da)數據營(ying)銷新(xin)4P

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