課程(cheng)描述INTRODUCTION
員工輔導技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
員工輔導技巧培訓
培訓對象
中層管理者
課程收獲
員工(gong)輔導技巧與(yu)自(zi)我素養提升訓練營
課程大綱
單元一、輔導員的責任心
1、責任的含義
2、責任心對一個人的重要性
3、責任體現價值
4、主動承擔責任
5、負責是獲得尊重的前提
6、放棄責任就是放棄成功
7、記住,這是你的工作
8、把工作看作使命
9、薪水(shui)不是工作(zuo)目(mu)的的全部
單元二、內部客戶服務意識提升
1、員工輔導與內部客戶服務
2、服務意識的定義
3、我們的內部客戶之:新員工
4、內部客戶服務三要素:關懷、合作與溝通
5、內部客戶服務的五大意識
6、服務水平的衡量指標,查查你現在的服務水平
單元三、有效溝通能力建設
1、溝通的意義與模式
2、人際風格測試:您了解自己和您輔導的員工嗎?3、四種人際風格的特點與應對方法4、三種溝通管道之比較
5、溝通在工作上的功效
6、克服溝通障礙及周哈里窗
7、溝通藝術與表達技巧
8、有效傾聽的技巧
案(an)例:自我(wo)察覺與(yu)自我(wo)改善
單元四、有效認知輔導的重要性
1、過去的輔導與現代的輔導的區別
2、輔導的重要性
3、為什么要輔導?
4、輔導什么內容?
5、輔導員的職責
6、輔導員的素質要求
7、培育部屬三途徑
小組討論:輔導有哪些好處?
案例研討:徐科長的煩惱
單元五、工作教導應有的理念
1、知識/技能/態度與教育訓練的關聯
2、工作教導的精神與目的
3、工(gong)作教導應(ying)有(you)的理念(nian)
單元六、工作教導的時機與障礙
小組討論:何時需要培訓輔導
1、工作教導的時機
2、尋找輔導能增值的信號或情景
3、輔導技能的現場評估
4、培育部屬OJT的障礙因素
5、培育部屬OJT的障礙對策
6、做好工作教導的要領
7、成人的學習原理和技巧
8、工作教導常見的問題
小組討論:這樣的輔導問題在哪里?
單元七、工作教導前的準備工作
1、如何準備妥善去教導
2、訓練時間表之運用
3、訓練時間表之用意
4、課堂練習:小組“訓練時間表”的制作
5、將工作分解(作業標準書的制作)
6、工作分解表的用途及意義
7、課堂練習:小組“工作分解表”的制作
8、準備整理所(suo)需的東西(xi)和場所(suo)
單元八、工作教導的四個步驟
1、學習準備——引導被教導人員進入輕松的學習狀態
2、傳授工作——教導要清楚耐心,不要超過他的理解力
3、試作糾錯——讓他試作并糾正錯誤
4、考核成效——讓他開始工作,并經常檢查
5、現場演練并評價
6、特殊場合的教導
案例討論:你的部屬經常完不成工作怎么辦?
單元九、如何成為優秀輔導員
小組討論:優秀輔導員的條件
1、成功輔導的關鍵
2、員工成長階段
3、領導風格
4、配合員工需要的領導風格
5、上司與輔導員角色有何不同
6、輔導基本技巧——引導探索
7、輔導中的溝通技巧
8、如何對待新員工的建議
9、怎樣通過懇(ken)談(tan)拉近新員工距離
員工輔導技巧培訓
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已開(kai)課時間Have start time
- 蕭駿華
員工心態內訓
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- 心態修煉與職業倦怠應對 唐健偉
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