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高績效團隊培養

【課程說明】管理大師羅伯特·凱利曾說：”企業的成功靠團隊，而不是靠個人！”越來越多成功企業證實了這句話背后的威力。所謂高績效團隊(High Performance Team)是指發展目標清晰、完成任務前后對比效果顯著增加，團隊成員在有效的領導下相互信任、溝通良好、積極協同工作的團隊。現代企業是一種組織層級分明、結構完整的組合體，形式意義上的管理權限，已經不足使管理者能夠良好發揮，而運用群策群力的團隊精神，能使組織成員發揮協同一致的力量，克服難關，達成目標。
然而(er)，團(tuan)隊(dui)精神并非喊出來的(de)，而(er)是管(guan)理(li)者點點滴(di)滴(di)的(de)再日常管(guan)理(li)中建(jian)立起來，本課(ke)程將從管(guan)理(li)者對團(tuan)隊(dui)的(de)正(zheng)確(que)認知、到掌握團(tuan)隊(dui)管(guan)理(li)的(de)各(ge)種(zhong)技能(neng)進行疏(shu)理(li)、演練，并能(neng)從自身做(zuo)起，建(jian)立優質團(tuan)隊(dui)！

【課程收益】學員學完本課程之后，應能---
1、明確了解管理者如何發揮團隊建設的領導技能。
2、發揮揮團隊組織效能，分工合作以團隊力量完成企業目標 。
3、掌握應用團隊溝通管理與沖突解決達到組織和諧運作之道。
4、掌握發(fa)揮群策(ce)群力的團隊力量，推(tui)動組織與個人的共同成長。

【課程內容】
一、高績效團隊的價值
1、團隊的定義與要素
2、對團隊的誤解
3、團隊(Team)不等于工作群組(Group)
4、案例分析：狼群與野牛群的差別
5、團隊的作用
6、高績效團隊(HPT)的運作模式
7、HPT模式各階段的作用
8、案例分析：麗茲酒店為何能給顧客六星級的服務？
9、不良團隊的行為表現特征
10、自我檢視：團(tuan)隊健康度測試(shi)

二、團隊發展與建設途徑
1、建立以團隊為中心的管理模式
2、團隊發展的階段
形成期
動蕩期
規范期
執行期
3、不同發展時期正確的領導行為
4、情景分析：提拔中的新老矛盾
5、建設團隊的四種途徑及管理者作為
人際關系導向
目標導向
共識導向
角色界定
6、小組演練：球隊如何團隊建設(she)？

三、管理者高效溝通技巧
1.溝通技巧的基本認知
2.溝通演練：上級的指示
3.溝通漏斗現象
4.造成溝通障礙的一般原因
5.管理者如何克服溝通障礙？
6.清楚表達的技巧
發布信息5W1H思考法
7.積極傾聽的技巧
8.有效反饋的技巧
贊美他人的正面反饋
批評他人的建設性反饋
9.同理心在溝通過程的作用
10.情景(jing)演練(lian)：和得力的下屬溝(gou)通(tong)他的不良行為

四、團隊溝通的要領與技巧
1.向上溝通的七條原則
2.向上溝通技巧
3.如何向上司提出報告與建議
4.案例分析：陳廠長的困擾
5.向下溝通技巧
6.如何正確發布指令
7.跨部門支持性溝通要領
8.情景演練：支持性溝通的技巧
9.案例分析(xi)：跨部門協調溝(gou)通事件

五、高效團隊問題解決模式
1.沖突的意義
2.評估沖突的價值
3.沖突的類型
建設性沖突
破壞性沖突
4.團隊沖突處理的五種方式
5.有效選擇沖突的處理方式
6.案例分析：姜經理有效解決成員沖突
7.團體決策的優點缺點
8.增進團體決策之有效性
9.團隊決策的三項工具
頭腦風暴法
想到就寫法
魚骨圖法
10.演練：團隊決策工具

高績效團隊培養