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中國企業培訓講師
贏在合作——高效團隊協作與溝通技巧
 
講(jiang)師:陳中來(lai) 瀏覽次數:2668

課程描述INTRODUCTION

高效團隊協作與溝通技巧培訓

· 中層領導

培訓講師:陳(chen)中來    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效團隊協作與溝通技巧培訓

課程收益:
1、了解成功團隊的特征;
2、了解團隊常見的幾種病態;
3、了解高績效團隊的核心和基因;
4、掌握打造高績效團隊的方法和工具;
5、了解性格與溝通關系的藝術;
6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法;
7、掌握高效管理溝通的四個技巧;
8、清除跨部門溝通的障礙;
9、完善溝通機制與溝通渠道;
10、提升(sheng)個人在部門溝通(tong)的(de)成(cheng)功方法。

課程大綱:
第一模塊:高績效團隊認知與建設
第一部分、成功團隊的特征

1、選擇合適的成員,*限度地表現每個隊員的業績
2、有明確的分工和責任
3、隊員的在強項上得到發揮,在弱項上得到支持
4、共同的目標
5、致力于內部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑
6、維持紀律的有效性,通過正式或非正式的途徑
7、保證質量,追求不斷改進
8、有一個好的領導

第二部分、不成功團隊的特征
1、個人,以自己的方式,追求個人的目標
2、分工和責任不清,導致重復的勞動
3、隊員之間只有相互競爭而不是合作
4、隊員的技能與性格特征沒有得到平衡
5、低效的交流,無論是通過正式還是非正式的方式
6、新隊員沒有真正融入團隊
7、破壞團隊績效的工作方式,例如沒有責任感,糟糕的時間管理,拒絕變革等等。
8、沒有領導

第三部分、高績效團隊的進化路徑
1、第一階段   成立 :明了你所處的環境/確保隊員充滿興趣/以身作則/鼓勵隊員之間分享觀點/鼓勵分享個人的經歷
2、第二階段   磨合: 鼓勵表達個人的感受/建立隊員之間溝通橋梁/化解沖突
3、第三階段   穩定: 增進解決問題的能力/創立實驗機會/發展個人技能/
4、保證隊員相互了解各自的強項及弱項
5、第四階段   成效: 闡明總體目標/保持士氣/回顧,總結
6、第五階段   成熟: 允許將領導權交給其它人/鼓勵團隊以外的聯系
7、容(rong)納意見分(fen)歧(qi)/打破常規

第四部分、信任—高績效團隊的基石
1、高效團隊的靈魂:信任
2、建立信任的兩種方法---把自己交給別人
3、建立信任的兩種(zhong)方法---用(yong)制(zhi)度去打造團(tuan)隊(dui)信任

第二模塊:知人知心的溝通術
第一部分:性格概述

1、性格與性格分類
2、本我、角色我、他我與超我
3、性格測試:你是哪種性格?
4、性格分析:老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹
5、案例分析

第二部分:性格特質面面觀
1、不同性格特質的人在行動中的表現
2、不同性格特質的人給人的第一印象
3、不同性格特質的人的生活理念
4、不同性格特質的人的壓力源
5、不同性格特質的人的代名詞
6、不同性格特質的人的自我意識
7、不同性格特質的人的感覺導向
8、不同性格特質的人給人的評價
9、四種個性風格的優劣勢預測
10、性格表演

第三部分:性格應用——如何與不同類型的上司溝通
1、上司對下屬的5大需要
2、與上司溝通的5個技巧
3、與上司溝通的5個訣竅
4、如何與老虎型的上司溝通
5、如何與孔雀型的上司溝通
6、如何與考拉型的上司溝通
7、如何與貓頭鷹型(xing)的上司溝通

第四部分:性格應用——如何與不同類型的下屬溝通
1、下屬對上司的5大需要
2、與下屬溝通的5個技巧
3、如何與老虎型的下屬溝通
4、如何與孔雀型的下屬溝通
5、如何與考拉型的下屬溝通
6、如何與貓頭鷹型(xing)的下屬溝(gou)通

第五部分:性格應用——如何與不同類型的同事溝通
1、與同事溝通的5個技巧
2、如何與老虎型的客戶溝通
3、如何與孔雀型的客戶溝通
4、如何與考拉型的客戶溝通
5、如何與貓頭鷹型的客戶(hu)溝通(tong)

第六部分:性格應用——如何與不同類型的客戶溝通
1、客戶性格識別
2、客戶溝通的五大需要
3、客戶溝通的五大技巧
4、如何與老虎型的客戶溝通
5、如何與孔雀型的客戶溝通
6、如何與考拉型的客戶溝通
7、如何與貓(mao)頭鷹(ying)型的客戶溝通

第三模塊:高效管理溝通的四個加速器
第一部分:高效組織溝通加速器一:跨越溝通的三大障礙

項目體驗一;
障礙一:自傳式回應;
障礙二:溝通黑洞;
障礙三:溝通漏斗;
案例分析與障礙總結
高績效組織溝通的核心技(ji)術:同步(bu)技(ji)術

第二部分:高效組織溝通加速器二:樹立正確的溝通心態
心態一:兒童心態—溝通核心:逃避或依賴—溝通觀點:你行我不行
心態二:父母心態---溝通核心:控制—溝通觀點:我行你不行
心態三:成人心態---溝通核心:解決問題—溝通觀點:你行(xing)我也行(xing)

第三部分:高效組織溝通加速器三:建立角色導向式溝通意識
高層:制度與目標---目標導向式溝通---溝通價值;
中層:流程與方法---方法導向式溝通---溝通流程;
基層:執行與反饋---主動導向式溝通---溝通進度。
案例討論與練習

第四部分:高效組織溝通加速器四:加強溝通中的審計
【案例分析】4.28膠濟鐵路事件背后引發的溝通思考
何謂溝通審計;
直接審計與間接審計;
審計質量;
審計速度;
案例討論(lun)與溝通審計(ji)練習。

第四模塊:多贏的跨部門溝通
第一部分: 跨部門溝通的障礙

1、部門溝通的特點與分類
2、跨部門溝通的關鍵分析
3、上下級溝通方式的轉變
4、有效部門溝通的3個環節
5、跨部門溝通的5個觀(guan)念

第二部分:完善溝通機制與溝通渠道
1、溝通機制對于溝通效果的影響
2、跨部門桌面溝通法則
3、跨部門溝通的兩種方法
4、正常業務流程溝通機制的建立
5、業務流程外溝通機制的建立
6、如何有效應對組織溝通的機制
7、溝(gou)通機制(zhi)使用的原則 

第三部分:提升個人在部門溝通的成功方法
1、高效溝通成功率公式
2、部門溝通利益的實質
3、部門溝通麻煩的有效解讀
4、如何建立有效的部門合作關系
5、影響跨部門成功率核心因素
6、跨部門溝通中上下級的關鍵作用
7、互動:打好跨部門溝通太極拳(quan)

高效團隊協作與溝通技巧培訓


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陳中來
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