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中高層管理干部管理能力提升培訓

【課程背景】
 銀行中高層干部在商業銀行中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！
 然而，商業銀行所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。
 依托于多年的(de)管理(li)工作(zuo)背景及管理(li)培訓(xun)、咨詢經驗，并(bing)結合相關的(de)管理(li)理(li)論，在(zai)眾多的(de)具體案例分(fen)析中(zhong)，使課(ke)程(cheng)翔(xiang)實生動——既能(neng)調動學(xue)(xue)員(yuan)積極(ji)參與的(de)興趣，活躍氣氛，又(you)能(neng)使學(xue)(xue)員(yuan)在(zai)短暫的(de)交流中(zhong)有所收(shou)獲。

【課程對象】：銀行管理者、中高層管理人員
【課程時間】：2天，12學時
【培訓形式】：主題講(jiang)授(shou)、互動(dong)討(tao)論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實(shi)踐體驗。

【培訓目標】
.全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。
.確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。
.掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
.樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
.了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。
.建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
.加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素
.了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件
.了解如何協助上司完成組織的任務
.了解如何推動下屬做好工作
.掌握有效的團隊協作和溝通技巧
.擁有迅速有效解決(jue)問題的能力與技巧

【課程大綱】
一、管理解析與銀行管理者的角色認知
1、管理就是“管”+“理”
2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”
3、知己（自己）與知彼（企業）
4、認清權(quan)利(li)和責(ze)任的關(guan)系

二、銀行管理者的職責使命及自我高效管理
1、銀行管理者的管理態度、思維方式與價值觀念
.成功者與失敗者的成就欲特征
.發現自己的優勢，挖掘自己的潛能
2、銀行管理者的情緒控制能力及品格影響力與創造力
.相信自己，做情緒控制高手
.以榜樣為參照進行自我激勵，保持積極而健康的心態
.主動承擔責任是為自己負責
.對結果負責，沒有任何借口
.從細節處做起

三、銀行管理者高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是“心”與“理”的博弈
3、溝通重在“勾心”
.笑：有笑才有“效”
.看：先看才能“侃”
.聽：能聽才得“挺”
.問：會問才多“聞”
.說：巧說才顯“爍”
4、性格與溝通

四、有效激勵和輔導員工的方法
1、 心理學中的激勵理論
.動機激發理論；
.管理中的懲罰與獎勵理論；
.需要理論；
.中(zhong)國式激勵理論；

2、團隊管理中的實用激勵方法
.有效的溝通；
.愉悅溫暖的團隊文化；
.承認和適度滿足員工的合理需要；
.引導員工去實現高級心理需要；
.注意員(yuan)工的心理保健(jian)因素，消除不滿(man)情緒(xu)；

3、用驚喜和感動創造員工忠誠
.善用小禮物創造驚喜
.病人最容易記住別人的關切
.記住他的重要紀念日

4、輔導員工過程中的贊美與批評技巧
1）巧用欣賞贊美的力量
.贊美是發自于內心
.做一個美好事物的發現者
.贊美對方行為和品性
.贊美他人的方法技巧
a、欣賞對方的特征
b、做一個很好的傾聽者
c、贊美對方細小的進步
2）給建議或批評指正員工的技巧
a、如果必須為對方挑錯，從真誠贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯誤，善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個(ge)時時尊重(zhong)他(ta)人的EQ高手(shou)

5、員工能力提升五步驟：
.通過培訓教會技能（知道）；
.通過訓練掌握技能（會做）；
.通過現場訓練來提升技能（應用）；
.通過督導來固化技能（習慣）；
.通(tong)過(guo)績效來(lai)激(ji)發內心的動力(li)（自發）。

6、如何了解與管理不同年代的員工
.生于60年代或以前的員工：頭低頭；
.生于70年代的員工：背靠背；
.生于80年代的員工：臉貼臉；
.生于(yu)90年代的員工：心(xin)連心(xin)。。

五、銀行管理者團隊建設與識人用人
1.選人要選德才兼備者
2.把每個人都放在合適的位置
3.避免教條化：學歷不等于能力
4.如何做到“用人不疑,疑人不用”
5.授權應具體而正式
6.員工的缺陷也可利用
7.“使功不如使過”的技巧
8.巧用性格怪異的天才
9.如何使用強于自己的人
10.充分發揮員工的長處
11.銀行管理者要敢于放手
12.拔出團隊中(zhong)的“刺頭(tou)”

六、銀行管理者團隊管理技能提升
1、銀行管理者獎勵與責罰的藝術
.立好規矩才有方圓
.賞罰分明是獎懲的基礎
.精神獎勵與物質獎勵同樣重要
.建立切實的獎勵機制
.因人而異：加薪也要靈活
.贊美：廉價但有效的獎勵
.守護好制度這條“高壓線”
.圣君誅心：懲罰要觸動心靈
.讓員工在批評中進步
.懲罰如何做到法外容情
.讓(rang)員(yuan)工進(jin)行“自我懲罰”

2、銀行管理者激發士氣的藝術
.確立目標：銀行管理者的首要任務
.如何給失敗的員工“打氣”
.別在激勵時開“空頭支票”
.有效地表達你的“期望”
.表揚和發薪水一樣重要
.用獎勵上緊員工的“發條”
.懲罰有時也是一種“鼓勵”
.用“激將法”點燃下屬的斗志
.讓員工在競爭中不斷進步
.學會給員(yuan)工灌輸危機意識

3、提高銀行管理者執行力的藝術
.樹立威信：無威難自立
.多用“軟權力”，少用“硬權力”
.建立制度可以減壓
.從眾效應讓你“不令而行”
.擅用“殺一儆百”的鐵腕
.行動比語言更有力量
.良性施壓激發下屬工作動力
.管理者就是好的督促者
.恩威(wei)并重才高明

4、銀行管理者加強團隊合作的藝術
.如何組合出優秀的團隊
.讓每個人各盡其職
.怎樣加強員工的合作精神
.團隊管理如何求同存異
.如何應對員工間的沖突
.銀行管理者要善用“沖突”做文童
.如何對付“問題員工”
.凈化團隊中的“爛蘋果”
.勿入團隊管理(li)的雷區

5、銀行管理者加強員工自我管理的藝術
.要善于給員工施壓
.讓員工自我管理
.讓員工選擇喜歡做的事
.如何讓工作快樂起來
.主人翁意識的樹立
.為員工打造實現自我價值的平臺
.員工自我管理也需要(yao)技(ji)巧

中高層管理干部管理能力提升培訓