高效溝通的藝術
講師：馬媛 瀏覽次數(shu)：2550
課(ke)程描述INTRODUCTION
高效溝通藝術培訓
培訓講師：馬媛
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：1天(tian)
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高效溝通藝術培(pei)訓
課程目標
培養溝(gou)通(tong)能力(li)，促進團隊中的(de)自我成長；
溝(gou)通解決個(ge)體與團隊的(de)矛盾；
促進組織間的理(li)解(jie)、融合(he)與溝通(tong)；
培養時間管(guan)理概念，集(ji)中注意力、制(zhi)定詳實計劃、執行關鍵的(de)優先事項。
建(jian)立高績效團隊機制。
培養現(xian)任和潛在領導(dao)者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率(lv)。
課程大綱
模塊(kuai)一、組織高效溝通的原則
一(yi)、產生(sheng)溝通障礙的原(yuan)因
案例分析：溝(gou)通的問(wen)題(ti)
二、完整(zheng)的(de)溝通過程(cheng)
三、有效溝通的“科學性”與(yu)“藝(yi)術性”
四、職場(chang)高(gao)效(xiao)溝通(tong)的障礙
模塊二：職場高效溝通的思(si)想、結構與表達
思(si)想定位、結構清(qing)晰，表達準(zhun)確
一(yi)、職場(chang)高效(xiao)溝通——傾(qing)聽的技(ji)能
1、傾聽的層級與(yu)同理心
2、職場(chang)傾聽(ting)的10個要點
3、常見四種(zhong)低(di)情商傾(qing)聽惡習
二、職場高效(xiao)溝通——發問的技能
1、提問(wen)的立場與(yu)出發點(dian)：批判性與(yu)啟(qi)發性
2、提問的方向(xiang)性：帶領與(yu)探索
3、高情商發問四部曲：
多問(wen)WHAT少問(wen)WHY
多問開放式少問封閉(bi)式
聚焦目標(biao)正向思考(kao)
跳出框(kuang)框(kuang)擴寬(kuan)視野
三、職(zhi)場(chang)高(gao)效溝通——區(qu)分的(de)技能
1、工(gong)作的過程(cheng)就是不斷區分的過程(cheng)
（高情商(shang)不是什么都答(da)應的(de)人）
2、高情商區分的重點及內容
3、學會區分事實與(yu)演(yan)繹：
4、學會區分目標與(yu)問(wen)題(ti)
四、職場高(gao)效溝通——回應(ying)的技能
1、職場中回應(ying)的目(mu)的
2、AB輔導模(mo)式
從現狀到目標
找出障礙點(dian)，增加可能性(xing)
情境演練(lian)：面對客(ke)觀存在的障礙，高情商的人如何有效引導其突破？
模塊三(san)：職(zhi)場(chang)高效(xiao)溝(gou)通的邏輯層次與應用方法
論—證—類—比(bi)（思想—結(jie)構—表達）情境演練
論(lun)點先行（用最短(duan)的時(shi)間說完整，說清晰）
分類清楚（MECE原則在溝通中的(de)運用）
邏輯(ji)排序（任何(he)情況下，不會(hui)出(chu)錯的原則(ze)）
上下對應（注(zhu)重框架結構(gou)和必然聯(lian)系(xi)）
模(mo)塊四(si)：職(zhi)場高效(xiao)溝通的要素及組合應用(yong)（練習課）
一(yi)、溝通建立信任的技巧：
使(shi)溝通的(de)交誼舞跳(tiao)得更令人(ren)滿意
二、溝通中的拒絕方法(fa)：無法(fa)滿足(zu)對方的一切需要
三、平(ping)級溝通(tong)的軟性語言技(ji)巧：（從我到我們(men)）
模塊(kuai)五、不同類型的人際溝(gou)通技巧（事例+視頻）
一、人際風格的四(si)大分類
二、各類(lei)型人際(ji)風(feng)格的特(te)征與溝通技巧
三、分析型人的特征和與其溝通技巧
四、支配型(xing)人的特征和(he)與(yu)其溝(gou)通技巧(qiao)
五、表達型人(ren)的(de)特征和與其溝通技(ji)巧(qiao)
六、和(he)平型人(ren)的特征和(he)與其溝(gou)通(tong)技巧
模塊六、案例與疑問解(jie)析(xi)
一、課程總結
二、課程答疑
高效溝通藝術培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/47517.html
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