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前言質量的時代
1.質量好不好？顧客用腳在投票，用鈔票在投票！
2.質量好不好？顧客用唾沫在投票，用生命在投票！
3.質量的重要意義！
4.質量----利潤之源
5.質量，成本，服務，交期的關系
第一章質量控制的演變
1.第一階段：操作者控制階段的特點
2.第二階段：班組長控制階段的特點
3.第三階段:檢查員的質量管制的特點
4.第四階段:統計質量管制(StatisticalQualityControl,SQC)的特點
5.第五階段:全面質量管制(TotalQualityControlTQC)的特點
第二章質量概論
什么是質量（quality)?
1.質量的幾種觀念；
2.品管權威的質量觀點Deming、Juran
3.質量是什么？
4.質量的定義
第三章質量就是顧客滿意
1.質量就是顧客滿意
2.顧客、組織、供方三者的關系
3.誰是我們的顧客？
4.每一個公司員工均向顧客服務
5.以顧客為關注焦點
6.顧客忠誠才是最終目標
7.為什么要做到顧客完全滿意
8.顧客關懷黃金法則
第四章質量是怎么來的？
1.企業存在最根本的目的是什么？
2.以顧客為中心的質量管理體系模式
3.關注好過程，自然有好結果
4.我們的質量觀
5.產品質量是怎么來的？
6.質量怎么管？
7.寫做記一致
8.如何保證一致性
9.文件的作用
10.文件與你有關
11.影響質量的因素-4M1E
第五章質量意識第一
1.人的質量決定產品質量
2.人員具備的能力
3.什么是質量意識
4.為什么要有質量意識？
5.質量意識第一！
6.思想決定行為
7.不好的質量觀念
8.正確的質量觀念
第六章正確的質量意識
1.八項質量管理原則
2.100-1=0
3.不要持雙重標準
4.質量沒有折扣
5.嚴格按標準作業
6.異常意識
7.處理問題的方法
8.如何找出異常原因
9.各部門團隊溝通有沒有問題
10.我們的5S作好了嗎
11.持續改進，每天前進一步
第七章TQM—全面質量管理
1.TQM簡介
2.TQM全面質量管理定義
3.TQM的五個重要環節
4.TQM所追求的目的
5.TQM管理指標:
第八章ISO9001標準化知識
1.ISO9001:2008家族概述-結構和范圍
2.ISO9001:2008標準修訂的背景與原則
3.ISO改版的目的
4.ISO9001:2008版標準有關質量術語及定義
5.ISO9001:2008版標準質量管理體系文件的結構和要求
6.ISO9001:2008質量管理體系實施要點（與ISO9001:2000版標準對照）
7.4.0質量管理體系
8.5.0管理職責
9.6.0資源管理
10.7.0產品實現
11.8.0測量、分析和改進
第九章質量管理內審人員的素養和自我提升
1.敬業盡責
2.沒有任何借口
3.細節決定成敗
4.精益求精，力求完美
5.優秀的五現主義管理者！
現(xian)場答疑+練習+考試