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中國企業培訓講師
高效溝通
 
講師:祝勇(yong) 瀏覽次數:2546

課程描述INTRODUCTION

學習高效溝通培訓

· 中層領導

培訓講師:祝勇    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE

課程(cheng)大(da)綱Syllabus

學習高效溝通培訓

【課程背景】
.為什么下屬對工作安排的理解和執行力總是不到位?
.為什么部門之間的協作總是出問題,互相扯皮,效率低下?
.為什么員工情緒低落,有話不敢說,團隊的氣氛總那么壓抑?
.為什么有些員工很努力,心態也不錯,但業績總是不夠好?
.為什么企業文(wen)化和價值觀無法推行?

出現這些問題的根本原因就在于:溝通!
.企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。. 松下幸之助
.管理就是溝通、溝通再溝通!. 杰克·韋爾奇
.溝通是管理的濃縮。. 薩姆·沃爾頓
良好的溝通能使:生活幸福,心情愉快
工作順利,壓力舒緩
團隊協作,效率提升
交流通暢,決策高效
目標明確,績效卓越
《職場人(ren)士的有(you)效溝(gou)通(tong)》:針(zhen)對管理(li)干部、基(ji)層員(yuan)工、管理(li)人(ren)員(yuan)、銷售(shou)人(ren)員(yuan)的溝(gou)通(tong)問題,展開研討訓(xun)練和輔(fu)導,助您(nin)解開溝(gou)通(tong)的癥結,為高效管理(li)、市場開拓、團隊和諧、幸福(fu)企業(ye)保駕護航!

【課程目的】
1、掌握溝通的基本理念和“聽看問說”四項基本功
2、學會與不同性格的人,因人而異的溝通策略
3、掌握工作場合與不同層級和角色的人的溝通方法
4、能運用同理心進行深(shen)度溝通(tong)

【課程特色】
1、實用:強調方法論而不是理論化,每個模塊的內容都與管理實踐緊密關聯;
2、有趣:案例、視頻、角色扮演等豐富的教學手段,調動學員參與的積極性;
3、實效:強調現場演練,在行動中感悟有效管理,強化課后的實際操作指導;
4、理念:修(xiu)其(qi)心、誠其(qi)意、開其(qi)智(zhi)、長(chang)其(qi)技、壯其(qi)行。

【課程形式】
1、理論講授+案例分析+視頻分享
2、小組討論+經驗分享+頭腦風暴
3、實戰演練+管理游戲+小組競賽
【課時】6-12課時 

【課程提綱】
.討論:美女老太圖
.游戲:賓果圖(讓我認識你)
第一節、溝通概述與阻力
1.溝通比我們想象的重要
2.溝通的定義和載體
3.頭腦風(feng)暴:溝通的障礙

第二節、高效溝通四項基本功
1.深度傾聽:打開心扉
1)3R之接受
2)3R之反應
3)3R之確認
2.有力提問:啟發思考
1)開放式發問
2)如何型提問
3)未來導向型提問
.視頻:農場主和銷售經理的對話
3.準確的說:說的清楚,聽的明白
1)具體化
2)通俗化
3)故事化
4)情緒化
.練習:語言的四化
4.有效反饋:催化行動
1)積極性反饋
2)發展型反饋

第三節、同理心溝通寶典
1.案例:綿羊和奶牛的抗議
2.同理心的解讀
3.案例:銀行大堂王經理同理心留駐老客戶
4.視頻:看字畫(《霧里看花》片段)
5.總結:
.用別人喜歡的方式對待他 ◇先處理心情,再處理事情
.多媒介運用,建立同理心 ◇要雙向溝通,并反饋確認
6.現(xian)場同理心練習

第四節、與不同性格的人溝通
1、頭腦風暴:人的行為受到哪些因素影響
.DISC表格性格測試
2、活潑型的人的性格特點與應對之道
3、力量型的人的性格特點與應對之道
4、和平型的人的性格特點與應對之道
5、分析型的人的性格特點與應對之道
6、性格測試解讀與建議
7、性格分析在企業溝通中的運用
.搶答:四種主(zhu)導性格(ge)的特征、動機、建議概括

第五節、職場溝通.和諧職場有方法
 1、如何讓上司接受自己的建議?
2、如何有效果的表揚他人?
.視頻:劉備贊黃忠
.總結:贊美別人的十三把飛刀
3、如何有藝術的批評下屬? 
4、如何贏得跨部門的合作?
5、如何處理工作中的沖突?
.教學方法:小組討論、角色扮演、講師點評
總結
課程回顧 學員分享 優勝小組評(ping)選 溝通明言(yan) 

學習高效溝通培訓


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